華英雄年底為上?？蛻舸鹬x公開課《企業(yè)內(nèi)部溝通管理》

上海禮儀培訓(xùn)師、溝通訓(xùn)練專家華英雄2011-12-2 

【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！如何在企業(yè)內(nèi)部樹立起內(nèi)部客戶及內(nèi)部服務(wù)的理念？企業(yè)現(xiàn)場發(fā)生問題，現(xiàn)場主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過生動活潑的語言對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系.

【課程收益】通過本課程，我們將清楚的告訴您：

☆ 理解溝通和內(nèi)部服務(wù)意識提升對一個企業(yè)文化建設(shè)的重要性；

☆ 有效利用肢體、微笑、語言等，提高溝通能力；

☆ 熟悉和客戶高效溝通的基本步驟和技巧；

☆ 掌握企業(yè)內(nèi)部人際風(fēng)格溝通技巧；

☆ 提高與上司、下屬的溝通質(zhì)量； 

☆ 通過溝通改善與同事和其它部門的工作關(guān)系。

【對象】企業(yè)的高層管理干部、廠長、內(nèi)部培訓(xùn)師、中層管理人員、儲備干部及其他對本課程感興趣的人員。 

【森特企管簡介】上海森特企業(yè)管理服務(wù)有限公司2000年3月在上海市工商行政管理合法登記，具有獨(dú)立法人資格并且經(jīng)合法認(rèn)證認(rèn)可專職從事企業(yè)管理、EHS環(huán)境安全管理及精益六西格瑪管理咨詢和培訓(xùn)的科技型企業(yè)，是全國六西格瑪推行委員單位，擁有上海地區(qū)資質(zhì)最全的合格咨詢培訓(xùn)資質(zhì)（合格注冊號為CNCA-Z-02Q-2007-76）。公司自2000年3月創(chuàng)建以來，已與數(shù)千家企業(yè)在企業(yè)管理方面進(jìn)行了成功有效的合作，為上海及江浙地區(qū)最具影響力的咨詢培訓(xùn)公司之一. 

【培訓(xùn)講師】華英雄老師：中國知名溝通及禮儀訓(xùn)練專家，上海森特企管特約講師；家庭問題研究專家，浙江大學(xué)客座教授，上海交通大學(xué)客座教授，2010年上海世博會溝通禮儀教練；2009年被評為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師（中華講師網(wǎng)）；2008北京奧運(yùn)會禮儀訓(xùn)練師；2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓(xùn)師；阿里巴巴特邀視頻直播講師；林偉賢實(shí)踐家簽約講師，永達(dá)汽車培訓(xùn)師……

【課程內(nèi)容】

第一章．認(rèn)識內(nèi)、外部客戶服務(wù)

一、什么是內(nèi)部客戶服務(wù)

二、內(nèi)、外部服務(wù)的文化建設(shè)練習(xí)：小組研討、案例分析

第二章、內(nèi)部協(xié)作與溝通

一、功夫修煉在場外

二、工作溝通技巧

1、向上溝通的策略和方法（上下級之間的溝通）

2、平行部門之間的溝通

3、向下溝通的策略和方法（上下級之間的溝通）

三、人際交往技巧

第三章、案例研討與課程總結(jié)

1、內(nèi)部溝通和服務(wù)的常見誤區(qū)

2、如何避免內(nèi)部溝通和服務(wù)的誤碼區(qū)

3、好的內(nèi)部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

4、內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立的幾個建議

ATTN：  上海森特培訓(xùn)中心張***，上海森特蘇州分部卞***          

FAX：   上海：021-23025056,34120119，蘇州：0512-68310623                        

TEL：  上海：021-64138011,34120081, 34121020,蘇州：0512-68310097,18913191697,   

Email: HHTTtrainingservice@sentetec.comTTHH.cn, sente@vip.sina.com

培訓(xùn)講師費(fèi)及會務(wù)費(fèi)用：免費(fèi)

 報名辦法：請至少于培訓(xùn)7天前將報名回執(zhí)發(fā)郵件或傳真至本公司；若有其它事宜，歡迎隨時與我公司聯(lián)系 

培訓(xùn)地點(diǎn)：上海諾寶中心大酒店. 所在地: 上海 閔行區(qū)，漕寶路閔行區(qū)漕寶路1688號（9號線星中路地鐵站2號口，靠近靜安新城）. 自駕車外環(huán)線S20漕寶路出口往東，停車位充足。

交通方法: 9號線星中路地鐵站2號口，靠近靜安新城 

 報名要求：本課程為免費(fèi)公益課程，旨在協(xié)助您理解企業(yè)內(nèi)部溝通技巧內(nèi)容并能有效傳遞回所在企業(yè)，所以希望報名人員應(yīng)是部門經(jīng)理以上或人力資源或培訓(xùn)管理人員；每企業(yè)報名人數(shù)限2人

企業(yè)內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)課程報名回執(zhí) 

培訓(xùn)時間：12月16日 (星期五)  13：30～17：00（該頁填好后請用郵件或傳真回傳）

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關(guān)鍵詞：華英雄 上海客戶 答謝公開課企業(yè)內(nèi)部溝通管理 溝通訓(xùn)練專家 禮儀培訓(xùn)師

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