廣播服務包括:促銷廣播、音樂播放及廣播找人等。

(l)促銷廣播。頻繁的促銷廣播可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,讓顧客對

店內(nèi)的活動有深刻的印象,進而帶動店內(nèi)業(yè)績的持續(xù)增長。

促銷廣播必須每隔一段固定的時間就廣播一次。廣播時,應先擬好廣播

同并先默念幾次,以求詞句的順暢。廣播的音量必須適中,音質(zhì)明亮柔美,

語速不急不緩,不可夾帶嬉笑聲播放出來。

(2)播放音樂。平時播放音樂的音量應以最舒服的感覺為主,不能過高,

以免引起顧客的煩躁。各零售企業(yè)賣場應事前準備好日常的廣播目錄以及各

廣播項目的內(nèi)容。

(3)廣播找人。當顧客要求廣播找人時,答復:"哦,知道了,對不起,

請告訴我們您要找的人的姓名、住址以及您本人的姓名。""在哪里會見呢?"

"我和廣播室聯(lián)系一下,請稍等。"將要找的人的姓名和住址,以及委托人的

姓名和會見地點記在便條上,與廣播室聯(lián)系。