成功店長應具備的領(lǐng)導能力

一個店依照其中心所在——店長的領(lǐng)導能力好壞，會影響到店內(nèi)工作人們的心情及工作態(tài)度，而影響到工作的成果。

最近，在店內(nèi)工作的人們對工作的觀念也起了很大的變化。依照日本NHK放送世論調(diào)查所在的調(diào)查，可以得到下列的結(jié)論。
    每次調(diào)查時，回答“生活的意義在工作”的人在逐次減少中。而回答感到“除了工作以釙，生活的意義在家庭或興趣當中”的人則在增加中。無論是哪個年齡層，感到“生活的意義在工作”的人都在減少，而感到“生活的意義在工作之外”的人則在增加。
      在店內(nèi)工作的人員包括有正式職員、鐘點人員、工讀生等勤務條件不同的集團。店長必須要將上述不同的集團組織起來，善用他們的特長。并且不能以自己為中心，而要將公司的方針及店鋪的營業(yè)方針、目標向部下說明。即使是本店在地域社會中扮演的角色、功能及對顧客的服務態(tài)度等，也必須要使他們了解。此釙，也要一面教導他們本店存在的意義和營業(yè)活動的意義，一面促使他們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動?？偠灾?，就是要鞏固部下自動自發(fā)地工作。
    在以前，曾有段時間盛行“跟著我的方式”的領(lǐng)導方式，但是從現(xiàn)在開始是必須要不厭其煩地引發(fā)出部下的自主性，再以此為基礎(chǔ)的領(lǐng)導方式才行。因為現(xiàn)在的部下，每個人擁有每個人不同的意識形態(tài)和價值觀，并且經(jīng)由學校教育而批評力及判斷力的緣故。

三方面來發(fā)揮領(lǐng)導力

店長的領(lǐng)導力應朝下列三個方向來發(fā)揮。

①賀滿地推動工作——對于店的方針、公平地判斷、因為善或部下而給予命令、指示對目標的達成擁有強烈的責任心、對于困難的忍耐力等，發(fā)揮店長的領(lǐng)導力。

②組織的組合和協(xié)助——對于向店內(nèi)各個階層情報的徹底傳達、聽取部下的報告或提案、遵守店內(nèi)的規(guī)則、規(guī)律、約束的事情并且貫徹之、對各個階層的獎勵等，發(fā)揮店長的領(lǐng)導力。

③部下的向上心——對于部下的長處及短處認識清楚，承認部下的功勞，給予部下目標、使其充滿活力、對部下交付工作等，發(fā)揮領(lǐng)導力。