【情景】 “什么叫優(yōu)質服務？你能告訴我么？” 【特點】 客戶講道理，并不在意我們的解決方案對他是否有利，只愿意和我們探討道理。 【措施】 強調服務能力，避免辯論。 【公式】 “李先生，您是我們的客戶。盡量讓您滿意，這是我們的原則。不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理。如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解?！?