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錢錦國:企業(yè)經(jīng)營“知止”為安
2016-01-20 93161

《荀子·宥坐》中有這樣的記述:
      
孔子到魯桓公的廟里參觀,看見一只傾斜的器皿,便向守廟的人詢問:這是什么器皿?守廟的人回答說:這是君王放在座位右邊警戒自己的器皿。孔子說:我聽說君王座位右邊的器皿,空著便會(huì)傾斜,倒入一半水便會(huì)端正,而灌滿了水就會(huì)傾覆。孔子回頭對(duì)弟子們說:向里面倒水吧!”弟子們舀水倒入其中。大家看到,水倒入一半,器皿就端正了;灌滿了水,器皿就翻倒了;空著的時(shí)候,器皿就傾斜了??鬃痈袊@說:唉,哪里有滿了不翻倒的呢!”
   
子路問:有什么保持滿的方法嗎?

   
孔子答說:聰明圣知,守之以愚;功被天下,守之以讓;勇力撫世,守之以怯;富有四海,守之以謙。此所謂挹而損之之道也。就是說,聰明和高深的智慧,要用愚鈍的方法來保持它;功勞遍及天下,要用謙讓來保持它;勇力蓋世,要用膽怯來保持它;富足而擁有四海,要用節(jié)儉來保持它。這就是抑制并貶損自滿的方法呀。

   
老子也抱有同樣的觀念,他說:持而盈之,不如其已……富貴而驕,自遺其咎。功成身退,大之道。他勸誡大家,做事期求圓滿,還不如罷手不做……人到了富貴的程度容易驕傲輕慢,就是自招災(zāi)禍了。事業(yè)成功后就應(yīng)該退出歷史舞臺(tái),這是天定的法則。
    “
沒有最好,只有更好。這句很多企業(yè)的口頭禪,其中的味道反而容易被我們忽略。不自滿,不自欺,即使自己做得很滿,也絕不自以為滿。
   
有人做了個(gè)比喻,即使你是最成功的,你也只是98攝氏度、99攝氏度的熱水,離沸騰的100攝氏度永遠(yuǎn)有差距。保持這樣的心境至關(guān)重要。否則,心滿了,就如同水達(dá)到了100攝氏度,沸騰之后就成了蒸氣,虧缺也就隨之而來了。
   
在李嘉減的經(jīng)營理念中,有知止兩個(gè)字。他說:經(jīng)營企業(yè),知止兩個(gè)字最重要。我從12歲就開始投身社會(huì),到22歲創(chuàng)業(yè)時(shí)就已經(jīng)過了10年非常艱苦的日子,到今天我已工作60多年了。在香港我看過有些人成功得容易,但是掉下去也非???,是什么原因呢? ‘知止是非常重要的。全世界很多企業(yè)之所以失敗,最少一半都是因?yàn)樨澙贰?/span>
   
香港華潤集團(tuán)副總經(jīng)理喬世波抱有同樣的認(rèn)識(shí),雖然許多商界人士都知道,總資產(chǎn)達(dá)l 300多億元的華潤集團(tuán)近年來在內(nèi)地大舉并購企業(yè),堪稱企業(yè)界的航空母艦,但是,華潤管理層仍然保持著清醒的頭腦。一次,在聊起企業(yè)做大后什么是最應(yīng)該關(guān)注的問題時(shí),喬世波認(rèn)為,是最重要的問題,可惜許多企業(yè)沒有這個(gè)意識(shí)。

   
他說,寧高寧在華潤工作時(shí),一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)人在上,因?yàn)?/span>字的上面是。那么,我們進(jìn)一步觀察,字的下面是個(gè)什么字?是,它是企業(yè)穩(wěn)固的基礎(chǔ),與上面的字組合起來,才能構(gòu)成一個(gè)圓滿的字。所以,做企業(yè)懂得非常重要,
尤其是企業(yè)做大以后。
    “
企業(yè)為安。懂得了,也就懂得了,中國傳統(tǒng)文化的精髓——中庸之道。喬世波補(bǔ)充說。    、
   
凱馬特的失敗,就是一個(gè)不知的典型案例,
   
美國大型零售企業(yè)凱馬特曾經(jīng)聲名顯赫,對(duì)于零售業(yè)而言,它就相當(dāng)于汽車業(yè)的福特公司,堪稱業(yè)界的教父級(jí)企業(yè)。凱馬特被視為折扣營銷模式的祖師爺,在上個(gè)世紀(jì)七十至八十年代位居美同零售業(yè)榜首,創(chuàng)造了世界最大的連鎖超市和世界最大的零售企業(yè),并且是世界上百家使用現(xiàn)代超市收款系統(tǒng)的企業(yè)。1981年,凱馬特的店鋪總數(shù)超過了2000家,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了美國50個(gè)州。
   
就當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況而言,凱馬特足夠大了,水幾乎已經(jīng)滿了。但是這時(shí),它的管理層開始失去理智,頭腦中完全沒有的觀念,錯(cuò)誤地認(rèn)為做大就是做強(qiáng),只有不斷地做大才能保持自已獨(dú)有的強(qiáng)勢(shì)地位。所以,它從上個(gè)世紀(jì)八十年代中期開始,不再致力于維護(hù)和發(fā)展它的核心競爭力——折扣營銷,而是把本應(yīng)投資于新技術(shù)、新設(shè)備以及改善后勤物流體系的資金,全部用來收購書店、體育用品店、家庭用品店及辦公用品店,試圖通過向8個(gè)不同領(lǐng)域的擴(kuò)展使自己更加強(qiáng)大,成為零售領(lǐng)域的全能冠軍。到了1997年,凱馬特還傾力推出了所謂大凱馬特BigKmart)店模式,比傳統(tǒng)的凱碼特店更大、商品更多。
   
但是,折扣商店和其他商店的顧客群體不同,服務(wù)方式也不同,凱馬特的競爭優(yōu)勢(shì)無法延伸到這些領(lǐng)域。結(jié)果,這些耗費(fèi)大量資金和精力辛辛苦苦收購來的企業(yè),最后都虧損,不得不忍癇割肉,悉數(shù)賣掉。并且,大凱馬特店模式也令人大失所望,最終于2001年棄之不用。
   
而在凱馬特四處擴(kuò)張的時(shí)候,沃爾瑪已經(jīng)悄悄后來居上,并取代凱馬特成為美國零售業(yè)的霸主。從2001年開始,凱馬特試圖扳回霸主地位,與沃爾瑪大打價(jià)格戰(zhàn)。但這時(shí),凱馬特已經(jīng)雄風(fēng)不再,一位零售業(yè)咨詢師這樣說:凱馬特和沃爾瑪打價(jià)格戰(zhàn),就相當(dāng)于盧森堡和美國開戰(zhàn)。結(jié)果,凱馬特的贏利大受影響,到期的欠款無法支付,最終只能申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。
  當(dāng)企業(yè)膨脹起來之后,管理者的心態(tài)就成為企業(yè)未來成敗的關(guān)鍵因素了。
  大企業(yè)常常被形容為恐龍:兇猛、強(qiáng)悍,讓人畏懼。但是大企業(yè)也容易像恐龍一樣,對(duì)外界反應(yīng)遲鈍,行動(dòng)笨拙不堪??脊艑W(xué)界對(duì)恐龍的滅絕有多種解釋,其中一種解釋是:恐龍之所以滅絕,是因?yàn)槠渖窠?jīng)系統(tǒng)相當(dāng)簡陋,大腦發(fā)出一個(gè)行走的指令,這個(gè)指令需要兩分半鐘才能傳達(dá)到它的足部,而足部的一個(gè)感覺反射到大腦,也需要同樣的時(shí)間。對(duì)環(huán)境反應(yīng)遲鈍,也是被形容為恐龍的大企業(yè)常見的病態(tài)。因?yàn)椴恢皇菣C(jī)構(gòu)龐大造成信息傳遞時(shí)間長,最主要的是,大企業(yè)有太多成功的經(jīng)驗(yàn)、固有的偏見以及非理性的浮躁,使得心滿了,對(duì)外界不斷變化的新鮮信息接受起來會(huì)比較困難。這樣,對(duì)環(huán)境的判斷和趨勢(shì)的把握就會(huì)遲鈍和不真實(shí)。
   
韋爾奇曾對(duì)大企業(yè)病有過生動(dòng)的描述。他說,染上大企業(yè)病的企業(yè),就像一個(gè)穿上了很多層毛衣的人,不但體態(tài)臃腫,行為愚鈍,而且感受不到市場的溫度變化。韋爾奇的比喻十分形象生動(dòng)??墒牵覀兘?jīng)常見到的情況是:即使這樣,許多大企業(yè)還是試圖套上更多層的毛衣,為了使自己顯得更大。在局外人看來,這樣的行為幾乎超出了理性的范圍,但似乎已經(jīng)無法自控。為什么?因?yàn)槠髽I(yè)的決策者不知道,只知道進(jìn)。他們的心滿了。
  做大,會(huì)帶來許多難以解決的問題,但只要是問題,就有解決的可能。可是,如果在經(jīng)營過程中,心做大了,做滿了,問題的解決就難上加難。所以,比爾·蓋茨說,對(duì)于成功的企業(yè)和企業(yè)家來說,其事業(yè)最大的威脅不是來自競爭對(duì)手,而是來自于他們自身。

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