客戶：蜜雪兒 地點：黑龍江省 - 哈爾濱 時間：2013/8/30 0:00:00 第一講、何謂“情感營銷”？ 1、情感營銷在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。 2、情感營銷從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，引導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。 第二講、“情感營銷”與“產品營銷”的區(qū)別？ 1、 情感營銷是以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產生彼此認同，自然的生長出銷售的結果。 2、產品營銷是以主打銷售或促銷的產品為導向的銷售模式，注重介紹所銷售的產品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無法獲得最好的銷售結果。 3、 最偉大的營銷秘密：產品營銷是賣貨，情感營銷是買心。 4、 以顧客為中心，顧客全來了，以產品為中心，顧客全跑了。 第三講、情感營銷五大核心的思想 1、 情感營銷思想一：如何打動他（她）的心？ 2、 情感營銷思想二：要幫助顧客買，不要拼命賣。 3、 情感營銷思想三：過程有享受，結果有感受。 4、 情感營銷思想四：要一輩子，不要一下子。 5、 情感營銷思想五：溝通交流要感動，產品介紹要沖動，刷卡付錢要心動。 第四講、營銷人員必修情感營銷的10大法則 1、 你營銷的是一份“愛” ，如何用愛的力量感化顧客？ 2、 你營銷的是一份“快樂”，如何用快樂的力量溫暖顧客？ 3、 你營銷的是一份“熱情”，如何用熱情的力量帶動顧客？ 4、 你營銷的是一份“幸?！保绾斡眯腋５牧α堪鼑櫩?？ 5、 你營銷的是一份“品味”，如何用品味的力量升華顧客？ 6、 你營銷的是一份“服務”，如何用服務的力量影響顧客？ 7、 你營銷的是一份“責任”，如何用責任的力量溝通顧客？ 8、 你營銷的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顧客？ 9、 你營銷的是一份“價值”，如何用價值的力量說服顧客？ 10、你營銷的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顧客？ 第五講、顧客心理學，你了解你的顧客嗎？ 1、 顧客的六大類別 1) 品質型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、 顧客的七種類型及應對策略 1) 神經暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細致耐心 3) 激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若 4) 無理取鬧型顧客——以退為進 5) 性格豪爽型顧客——真誠關心 6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關懷愛心 第六講、營銷人員如何快速提升溝通能力？ 1、 情感營銷溝通的三大原則 2、 情感營銷溝通的四大能力 1) 銷售思維的提升訓練 2) 銷售心態(tài)的提升訓練 3) 銷售習慣的提升訓練 4) 銷售話術的提升訓練