前兩天聽朋友說起一個(gè)事，他們家小區(qū)里有一家便利店，平時(shí)也就賣點(diǎn)油鹽醬醋等生活必需品，規(guī)模不大但給小區(qū)居民的生活帶來了很多便利。最近他發(fā)現(xiàn)這家便利店經(jīng)常出現(xiàn)在微信“附近的人”列表里，老板把簽名也改成了某某小區(qū)免費(fèi)送貨上門。使用微信進(jìn)行簡單的溝通，不一會(huì)兒老板就把需要的東西送到了家門口，而且有了第一次后，以后就不用再報(bào)地址，直接告訴老板你要什么，在家等著收貨付錢就行。這個(gè)小小的事件在小區(qū)里也形成了口碑，讓那些資深宅男宅女方便很多，平時(shí)甚至還會(huì)看見有人在便利店門口掏出手機(jī)直接掃二維碼加老板微信。

　　展開看一下這個(gè)事情，老板把自己簽名改了，出現(xiàn)在微信“附近的人”中，還在線下跟一些顧客直接掃二維碼添加為好友，這是掌握了入口。然后用戶坐在家里香煙沒了，通過微信叫老板送包煙上來到幾單元幾樓幾號(hào)，是觸達(dá)用戶的通道。老板跟用戶說，不好意思太晚了，我睡了，明天再給你送過去，這是服務(wù)。然后這個(gè)客戶經(jīng)常在他家買煙，下次送煙的時(shí)候老板搭一個(gè)打火機(jī)送他，等同會(huì)員激勵(lì)。過一段時(shí)間，老板進(jìn)了一批新牌子的煙，給他發(fā)條消息，說我這兒有新煙比你之前那個(gè)好還很便宜，你要不要試試，這就是精準(zhǔn)營銷了。然后整合了入口、通道、會(huì)員體系和數(shù)據(jù)的微信，就是名副其的O2O平臺(tái)。而這一切，都源于一個(gè)看似不切實(shí)際的想法，“我特別希望，微信能幫助到個(gè)人，讓個(gè)人能發(fā)光。一個(gè)人只要有一點(diǎn)點(diǎn)想法，就可以有100個(gè)讀者。哪怕一個(gè)盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個(gè)顧客而生存下去。那么這個(gè)盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶?！边@就是微信做O2O以及公眾平臺(tái)的初衷。

　　下面我們就來聊聊，為什么微信可以做到？

　　首先是入口。移動(dòng)O2O的入口可能是掃二維碼，也可能是查找附近，但肯定不會(huì)是搜索。為什么很多線上做O2O的人都說這個(gè)行業(yè)苦逼，又是掃街，又是本地化運(yùn)營，最后花了很大勁帶人到店里去，還分不清哪些人是我給商家?guī)н^去的。其中一個(gè)很重要的原因就是從線上到線下的距離太遠(yuǎn)、流程太長，所以你會(huì)看到維絡(luò)城打優(yōu)惠券的機(jī)器一定是放在商場(chǎng)的，打完馬上就可以去用，而不會(huì)放到你家小區(qū)里面，你也是在逛街的路上餓了，打開手機(jī)用LBS功能看看附近都有什么好吃的，而不會(huì)像pc時(shí)代先用電腦去百度或大眾點(diǎn)評(píng)一下。

正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的LBS特性，使得它是O2O的天然載體，大大縮短了這個(gè)距離。之前pony在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上透露的騰訊每天LBS請(qǐng)求次數(shù)達(dá)到7億次，這里面微信占多少，大家可以盤算一下。

　　通道和服務(wù)必須得連起來說。其實(shí)從本質(zhì)上來說，微信很簡單，就是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通工具。有媒體的基因，但是欠缺媒體的屬性，那些僅僅是推二維碼加點(diǎn)粉絲，然后就等著每天發(fā)消息發(fā)廣告的同學(xué)，你們真的不適合在微信玩，原因很簡單，只站在自己角度考慮問題，沒搞明白用戶要什么。正如公司樓下的打折信息永遠(yuǎn)更適合貼張海報(bào)，而不是面對(duì)面都說一次。

　　之前我說過一個(gè)觀點(diǎn)，微博猶如在鬧市立了塊廣告牌，而微信猶如找了個(gè)人在十字路口發(fā)傳單。有同學(xué)說這個(gè)傳單發(fā)得太霸道，非得逼著你看，其實(shí)這得看給你發(fā)的是什么，如果發(fā)的內(nèi)容是你感興趣的，沒人逼你也會(huì)主動(dòng)看的，而發(fā)小廣告無論到哪兒都是沒有太多價(jià)值的。從用戶關(guān)注你的第一個(gè)入口開始，就讓他清楚地知道關(guān)注你會(huì)給他帶來什么，之后更多的用一種互動(dòng)的方式把你的內(nèi)容或服務(wù)帶給他，而絕不僅僅是發(fā)垃圾消息。說到底，微信上分發(fā)的應(yīng)該是一種服務(wù)，這種服務(wù)可以像是前面小區(qū)便利店例子中的，也可以是發(fā)了50元代金券吸引他線下到店，甚至是你附近商場(chǎng)進(jìn)行全場(chǎng)打折的資訊，然后用戶線下享受了服務(wù)后，遇到不好還能用微信跟商家吐個(gè)槽，讓商家能進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，這樣的體系才更具價(jià)值。

　　會(huì)員體系，我一直都認(rèn)為，很多線下生活服務(wù)由于地域和接待能力等限制，拉新對(duì)商家不是最重要的，最重要的是把自己附近的、有長久消費(fèi)能力的回頭客服務(wù)好，這也符合20%的客戶產(chǎn)生80%消費(fèi)流水的原則，而類似團(tuán)購那種以低價(jià)來拉新最后都搞成了一錘子買賣，沒有長遠(yuǎn)價(jià)值。從第一次被一個(gè)活動(dòng)或者是微信會(huì)員卡吸引而關(guān)注商家開始，每一次發(fā)消息內(nèi)容都會(huì)有一部分用戶退訂，這本身也是一個(gè)大浪淘沙的過程，這樣經(jīng)歷一段時(shí)間之后，還在不斷接收消息和到店消費(fèi)的，一定是最忠誠的用戶，對(duì)商家也最有價(jià)值。而微信的體系，天生適合維系商家和老顧客之間的這種緊密關(guān)系，在這上面怎么玩，有很大的想象空間。

　　有了前面的基礎(chǔ)，所謂精準(zhǔn)營銷其實(shí)就很好做了，無外乎根據(jù)用戶的消費(fèi)頻率和一些其他特性，做一些個(gè)性化推送。

　　當(dāng)然，還有一些環(huán)節(jié)在這里沒有涉及到，比如支付等問題，這些其實(shí)就類似水電煤氣，是O2O的基礎(chǔ)設(shè)施問題。因?yàn)槲⑿旁?/span>O2O方面的產(chǎn)品最近在做大的調(diào)整，很多東西變化不小，接下來再和大家慢慢討論。

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