所謂情商（即EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調節(jié)，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調適能力。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團隊的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。
決定團隊情商高低的因素
情商的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮，人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。
團隊情商的高低取決于以下三方面因素：
一、團隊成員的情商水平。
團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統(tǒng)之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想像這個團隊在面臨外部挑戰(zhàn)時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。
二、管理團隊沖突的能力。
事實上，當團隊需要對外界環(huán)境進行調適時，就是由于團隊賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產生了不協(xié)調的情況。團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。由于不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。
三、團隊學習能力。
這里所強調的團隊學習能力是團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調適，在很大程度上源于較強的團隊學習能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬變的知識經(jīng)濟里，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和采取行動的團隊。通過學習，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環(huán)境變化采取正確的調適，只有這樣的團隊才更具競爭優(yōu)勢。
提高團隊情商的有效方法
團隊情商對團隊發(fā)展起著關鍵性的作用。具備高的團隊情商，有利于團隊時刻對自身和外界保持理性的認識，有利于團隊形成核心競爭優(yōu)勢，更有利于團隊形成一種健康的、積極向上的團隊文化。提高團隊情商，不僅有賴于提高團隊成員的個人情商，而且還需要團隊建立起有效的沖突管理機制和營造成一種創(chuàng)新型的團隊學習氛圍。
1、提高個人情商。
團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，要提高團隊情商，應從提高團隊成員的個人情商開始。對于個人而言，雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低，但這種影響并不是絕對的，通過后天有意識的努力，可以從根本上提高對個人情緒進行成熟調節(jié)的能力。團隊成員要提高個人情商，首先應建立樂觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強。其次，應及時解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等，這些都是影響個人情商的心理枷鎖。一旦發(fā)現(xiàn)自己被這些心理枷鎖套住時，應及時尋找解鎖的方法，如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。再次，應寬以待人，嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴以律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。
2、建立有效的沖突管理機制。
團隊中有效的沖突管理機制表現(xiàn)為四方面特征：其一，它管理團隊內部或團隊之間沖突的成本較低；其二，它具備暢順的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實的第一手資料，從而有針對性地提出沖突管理方案；其三，它有清晰的沖突管理流程，當發(fā)生沖突時有關部門或人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權利或應承擔什么責任；其四，它還應具備預見性，對潛在的沖突具有先見之明，能盡早采取措施防患于未然。
3、建立學習型團隊。
團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調適能力。如果團隊已意識到外界發(fā)生了變化，卻無法采取行動進行調適，其主要原因在于團隊缺乏調適的能力。要提高團隊的調適能力關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學習型團隊，這也是提高團隊情商的根本途徑之一。不會學習的團隊在競爭激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險。學習型團隊是通過在團隊內部建立起完善的學習機制和知識共享機制，從而使團隊具備持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。學習型團隊不僅有利于團隊成員提升個人的知識資本，而且有利于團隊形成整體的競爭優(yōu)勢，從而達到雙贏的最佳境界。
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