（人力資源管理類）

通常，員工敬業(yè)度（employee engagement）是描述員工對(duì)其工作或雇主的一種情感聯(lián)系或承諾。例如，美世咨詢公司將其定義為“員工對(duì)組織的承諾和為組織的成功做出貢獻(xiàn)的意愿”。

    員工忠誠于企業(yè)并有做貢獻(xiàn)的意愿，這的確是好事，但并不意味著企業(yè)就一定能獲得理想的結(jié)果。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，只是個(gè)良好的開端，還要看積極性發(fā)揮在哪些方面。員工可能會(huì)說：“我愛組織，但我討厭工作內(nèi)容?！币粋€(gè)企業(yè)需要做的不僅僅是讓每位員工“快樂”。

    因此，我們認(rèn)為，員工敬業(yè)度產(chǎn)生于最大工作滿足感與最大工作貢獻(xiàn)度的有效結(jié)合。擁有高敬業(yè)度的員工就像充分潤滑的齒輪，不僅充滿熱情，而且在組織這架機(jī)器上正確而高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

    按照這個(gè)定義，可以將員工分成五種類別。

    敬業(yè)：貢獻(xiàn)大，滿足感高

    這類員工的個(gè)人利益與組織利益一致。他們?nèi)σ愿暗貫榻M織的成功貢獻(xiàn)自己的力量，并從自己的工作中獲取極大的滿足感。他們自覺主動(dòng)地工作，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)于一些招聘電話，他們會(huì)禮貌地回絕。組織需要保護(hù)他們的敬業(yè)精神，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，他們可能會(huì)下移到鄰近的三個(gè)類別，并很有可能損害整體士氣與組織的盈利能力。

    基本敬業(yè)：貢獻(xiàn)度中等偏高，有滿足感

    作為一個(gè)關(guān)鍵群體，這類員工的績效很高，基本滿足于自己從事的工作。他們可能不是每天都感覺“棒極了”，但他們感受過那種充實(shí)的感覺。出于兩個(gè)原因，組織應(yīng)該在他們身上投資：他們很受雇主歡迎，容易被其他組織以高薪挖走；他們距離完全敬業(yè)的等級(jí)最近，投資回報(bào)大。

    “度蜜月者”與“倉鼠”（The Honeymooners & Hamsters）：滿足感中等偏高，但貢獻(xiàn)低

    “度蜜月者”剛剛進(jìn)入一個(gè)組織或接手一個(gè)新職位，處于興奮狀態(tài)。他們還沒找到工作的感覺或者還不清楚怎樣才能為組織做出最大的貢獻(xiàn)。組織的工作重點(diǎn)是讓這類人盡快走出這個(gè)過渡階段，找到自己的角色，創(chuàng)造價(jià)值。“倉鼠”可能工作勤勤懇懇，但完成的盡是可有可無的任務(wù)，對(duì)組織的成功貢獻(xiàn)寥寥。還有甚者，把自己隱藏得很好，安于現(xiàn)狀，進(jìn)入“在職退休”狀態(tài)。如果組織不解決這些人的問題，那么其他員工就可能越來越不滿，或者還得替?zhèn)}鼠們完成工作。

    “精神崩潰者”（The Crash & Burners）：貢獻(xiàn)度中等偏高，滿意度低

    這些員工是一流的工作者，卻未能達(dá)到自己心中的個(gè)人成功標(biāo)準(zhǔn)和滿足感。他們也許會(huì)強(qiáng)烈批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤，或者毫不留情地指責(zé)其他員工拖后腿。如果不加以關(guān)注，他們很可能退化成全無敬業(yè)精神的員工，而且常常起到反面的表率作用，讓周圍的人和自己一起退化。他們很可能離職，但更可能的是消極怠工，人在位而心已遠(yuǎn)。

    不敬業(yè)：貢獻(xiàn)度和滿足感都中等偏低

    大部分缺乏敬業(yè)精神的員工并非一開始就這樣。他們與組織的工作重點(diǎn)背離得最遠(yuǎn)，常感到郁郁不得志。顯然，他們沒有從工作中得到自己想要的東西。他們疑心重重，沉迷于消極悲觀的情緒中不能自拔。如果不對(duì)其采取行動(dòng)，他們很可能一邊拿著薪水，一邊牢騷滿腹或是尋找新的工作。如果輔導(dǎo)對(duì)他們無效，或始終無法提高其敬業(yè)水平，那么他們的離去于人于己都更好。

    在當(dāng)前“人才管理”的潮流中，“員工敬業(yè)度”已引發(fā)了越來越多的關(guān)注。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：要取得成功，需要所有員工—而不僅僅是明星員工—都積極投入、齊心協(xié)力。只有當(dāng)所有員工愿意并能夠在組織內(nèi)自由地發(fā)揮自己特有的才干時(shí)，企業(yè)才能不斷取得成果。

      蓋洛普咨詢公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：2006年，不敬業(yè)的員工將英國經(jīng)濟(jì)的成本推高了390億～480億英鎊，而同期的美國數(shù)據(jù)則高達(dá)3280億美元。調(diào)研還顯示，員工的敬業(yè)度和創(chuàng)造力之間關(guān)系甚大—敬業(yè)的員工中有59％能夠提出極具創(chuàng)新意義的見解，而怠工的員工僅有3％。敬業(yè)度高的員工可帶來更高的效益，他們更加關(guān)注顧客，也更為可靠，不容易離去。

      美世咨詢公司的研究表明，敬業(yè)的員工為公司貢獻(xiàn)的價(jià)值比不敬業(yè)員工高出4倍。

         在研究了50家跨國公司的員工敬業(yè)度與財(cái)務(wù)績效后發(fā)現(xiàn)：員工敬業(yè)度高的公司，其營業(yè)利潤提高了19％，每股收益提高了28％；而員工敬業(yè)度低的公司，其營業(yè)利潤下降了32％，每股收益下降了11％。