【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介】:樓盤(pán)銷售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無(wú)論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。
在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤(pán)以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。
以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨,通過(guò)系統(tǒng)講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練,讓售樓人員了解并熟練掌握房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀知識(shí),實(shí)現(xiàn)在提升個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)的同時(shí),提升企業(yè)和樓盤(pán)整體形象,贏得顧客,讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。
【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益】:樓盤(pán)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個(gè)人高貴品味;打造樓盤(pán)銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤(pán)良好的公眾形象;“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”的完美結(jié)合,贏得信任實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷,為企業(yè)創(chuàng)造效益。
【商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式】: 互動(dòng)演練,學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
【商務(wù)禮儀培訓(xùn)要求】:場(chǎng)地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練);著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)(無(wú)工裝的,男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝);準(zhǔn)備一份學(xué)員名單,要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間】:1天7-8小時(shí)
課程大綱
開(kāi)場(chǎng):
1.自我介紹
2.引入主題
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹
4.分組游戲與互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法介紹
第一講:房地產(chǎn)銷售人員個(gè)人素養(yǎng)與形象塑造(1.5小時(shí))
1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀
a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀
b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)
c.房地產(chǎn)銷售人員常見(jiàn)不良銷售行為點(diǎn)評(píng)
……
討論交流:社會(huì)交往,哪些因素影響個(gè)人形象?
2.房地產(chǎn)銷售人員的著裝禮儀
a.禮儀的定義與功能
b.房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)著裝的基本原則
c.房地產(chǎn)銷售人員——男士著裝禮儀
d.房地產(chǎn)銷售人員——女士著裝禮儀
e.職業(yè)著裝的注意事項(xiàng)
討論交流:分組組織自查并相互點(diǎn)評(píng)交流
3.房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn)
c.行姿-----如何行得優(yōu)美
d.蹲姿-----如何蹲得端莊
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手勢(shì)-----如何示得準(zhǔn)確
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處
h.上下車-----如何上下得體
i.舉止行為禁忌
……
案例分享:《中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范示例》
第二講:房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)交往禮儀(2小時(shí))
1.商務(wù)交往的原則與基本要求
2.房地產(chǎn)銷售人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練
a.目光利于與訓(xùn)練(注視的方式、注視時(shí)間與眼神)
b.微笑(標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項(xiàng))
示范訓(xùn)練:分小組訓(xùn)練、互評(píng)交流
3.房地產(chǎn)銷售人員的握手禮儀與訓(xùn)練
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)
b.握手時(shí)間把握
c.握手順序
d.握手禁忌
示范訓(xùn)練:分組訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
4.房地產(chǎn)銷售人員的介紹禮儀與訓(xùn)練
a.自我介紹
b.為他人介紹(順序、內(nèi)容與注意事項(xiàng))
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評(píng)
5.房地產(chǎn)銷售人員索取電話號(hào)碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練
a.索取客戶電話號(hào)碼的方法及注意事項(xiàng)
b.遞名片的禮儀(順序、注意事項(xiàng))
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話
6.房地產(chǎn)銷售人員的交談禮儀
a.策略與要領(lǐng)
b.交談中的聆聽(tīng)策略
c.交談注意事項(xiàng)與禁忌
7.房地產(chǎn)銷售人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧
a.社交空間距離的規(guī)則
b.如何利用好空間距離
8.房地產(chǎn)銷售人員的位置禮儀
a.會(huì)客接待位置禮儀
b.乘車座次禮儀
9.房地產(chǎn)銷售人員的用餐禮儀
a.中餐座次禮儀
b.團(tuán)體宴請(qǐng)禮儀(中餐、西餐)
c.餐具使用禮儀(中餐、西餐)
d.用餐禁忌
10.敬酒與飲酒禮儀
第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練(2小時(shí))
討論交流:如何接待留客?
1.房地產(chǎn)銷售人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練
a.客戶拜訪的八步驟
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時(shí)機(jī)把握
c.商務(wù)送禮的禁忌
d.商務(wù)送禮其他注意事項(xiàng)
案例分析:《為什么小王的禮送不出去》
2.房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀與訓(xùn)練
a.客戶接待的原則
b.對(duì)貴賓接待原則與要求
c.對(duì)普通客戶的接待原則與要求
d.對(duì)不速之客接待原則與要求
e.接待用語(yǔ)規(guī)范
3.房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀與訓(xùn)練
a.電話禮儀的四個(gè)基本原則
b.接聽(tīng)電話技巧
c.撥打電話技巧
d.電話語(yǔ)言技巧
e.電話禮儀注意事項(xiàng)
案例分析:《足不出戶的銷售冠軍的電話營(yíng)銷》
第四講:集中實(shí)操訓(xùn)練(2小時(shí))
場(chǎng)景訓(xùn)練:一個(gè)人扮演客戶、2人一組設(shè)置場(chǎng)景,100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練
......
備注說(shuō)明:參考課綱,具體需要根據(jù)客戶需求調(diào)整。