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余尚祥:《房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
2016-01-20 62868
對(duì)象
市場(chǎng)管理人員、銷售人員、接待人員、項(xiàng)目經(jīng)理等
目的
學(xué)禮儀、提形象、促營(yíng)銷
內(nèi)容
【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介】:樓盤(pán)銷售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無(wú)論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。 在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤(pán)以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。 以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨,通過(guò)系統(tǒng)講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練,讓售樓人員了解并熟練掌握房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀知識(shí),實(shí)現(xiàn)在提升個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)的同時(shí),提升企業(yè)和樓盤(pán)整體形象,贏得顧客,讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益】:樓盤(pán)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個(gè)人高貴品味;打造樓盤(pán)銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤(pán)良好的公眾形象;“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”的完美結(jié)合,贏得信任實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷,為企業(yè)創(chuàng)造效益。 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式】: 互動(dòng)演練,學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練;理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10% 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)要求】:場(chǎng)地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練);著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)(無(wú)工裝的,男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝);準(zhǔn)備一份學(xué)員名單,要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練 【商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間】:1天7-8小時(shí) 課程大綱 開(kāi)場(chǎng): 1.自我介紹 2.引入主題 3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹 4.分組游戲與互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法介紹 第一講:房地產(chǎn)銷售人員個(gè)人素養(yǎng)與形象塑造(1.5小時(shí)) 1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀 b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài) c.房地產(chǎn)銷售人員常見(jiàn)不良銷售行為點(diǎn)評(píng) …… 討論交流:社會(huì)交往,哪些因素影響個(gè)人形象? 2.房地產(chǎn)銷售人員的著裝禮儀 a.禮儀的定義與功能 b.房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)著裝的基本原則 c.房地產(chǎn)銷售人員——男士著裝禮儀 d.房地產(chǎn)銷售人員——女士著裝禮儀 e.職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 討論交流:分組組織自查并相互點(diǎn)評(píng)交流 3.房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 a.站姿-----如何站得挺拔 b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn) c.行姿-----如何行得優(yōu)美 d.蹲姿-----如何蹲得端莊 e.鞠躬-----如何鞠得高雅 f.手勢(shì)-----如何示得準(zhǔn)確 g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 h.上下車-----如何上下得體 i.舉止行為禁忌 …… 案例分享:《中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 第二講:房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)交往禮儀(2小時(shí)) 1.商務(wù)交往的原則與基本要求 2.房地產(chǎn)銷售人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練 a.目光利于與訓(xùn)練(注視的方式、注視時(shí)間與眼神) b.微笑(標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項(xiàng)) 示范訓(xùn)練:分小組訓(xùn)練、互評(píng)交流 3.房地產(chǎn)銷售人員的握手禮儀與訓(xùn)練 a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) b.握手時(shí)間把握 c.握手順序 d.握手禁忌 示范訓(xùn)練:分組訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 4.房地產(chǎn)銷售人員的介紹禮儀與訓(xùn)練 a.自我介紹 b.為他人介紹(順序、內(nèi)容與注意事項(xiàng)) 實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評(píng) 5.房地產(chǎn)銷售人員索取電話號(hào)碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練 a.索取客戶電話號(hào)碼的方法及注意事項(xiàng) b.遞名片的禮儀(順序、注意事項(xiàng)) 實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話 6.房地產(chǎn)銷售人員的交談禮儀 a.策略與要領(lǐng) b.交談中的聆聽(tīng)策略 c.交談注意事項(xiàng)與禁忌 7.房地產(chǎn)銷售人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 a.社交空間距離的規(guī)則 b.如何利用好空間距離 8.房地產(chǎn)銷售人員的位置禮儀 a.會(huì)客接待位置禮儀 b.乘車座次禮儀 9.房地產(chǎn)銷售人員的用餐禮儀 a.中餐座次禮儀 b.團(tuán)體宴請(qǐng)禮儀(中餐、西餐) c.餐具使用禮儀(中餐、西餐) d.用餐禁忌 10.敬酒與飲酒禮儀 第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練(2小時(shí)) 討論交流:如何接待留客? 1.房地產(chǎn)銷售人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練 a.客戶拜訪的八步驟 b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時(shí)機(jī)把握 c.商務(wù)送禮的禁忌 d.商務(wù)送禮其他注意事項(xiàng) 案例分析:《為什么小王的禮送不出去》 2.房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀與訓(xùn)練 a.客戶接待的原則 b.對(duì)貴賓接待原則與要求 c.對(duì)普通客戶的接待原則與要求 d.對(duì)不速之客接待原則與要求 e.接待用語(yǔ)規(guī)范 3.房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀與訓(xùn)練 a.電話禮儀的四個(gè)基本原則 b.接聽(tīng)電話技巧 c.撥打電話技巧 d.電話語(yǔ)言技巧 e.電話禮儀注意事項(xiàng) 案例分析:《足不出戶的銷售冠軍的電話營(yíng)銷》 第四講:集中實(shí)操訓(xùn)練(2小時(shí)) 場(chǎng)景訓(xùn)練:一個(gè)人扮演客戶、2人一組設(shè)置場(chǎng)景,100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練 ...... 備注說(shuō)明:參考課綱,具體需要根據(jù)客戶需求調(diào)整。
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