第一篇：邁好全新職涯的第一步 一、認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中職業(yè)化的內(nèi)涵 1．何為員工職業(yè)化 案例：看病人多咋辦？ 2．職業(yè)化員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 3．職業(yè)化員工四種類型 案例：?jiǎn)T工為何不聽話？ 4．如何成為職業(yè)化員工的“一心二點(diǎn)法” （線路板案例） 二、職業(yè)人需要有效溝通 1．認(rèn)識(shí)溝通 2．體驗(yàn)溝通的作用 3．有效溝通三行為——聽、問、說 4．有效溝通的三要點(diǎn) 案例：手機(jī)專賣 5．溝通體驗(yàn)三技能 案例：何為三明治 三、職業(yè)人現(xiàn)場(chǎng)人關(guān)系處理 1．如何贏得合作的人際關(guān)系 2．如何贏得合作的談話技巧 3．與上司相處之道 四、職業(yè)人如何開展工作 1．何為工作目標(biāo) 達(dá)成工作成果的目標(biāo) 案例：何為任務(wù)與結(jié)果？ 解決問題的工作目標(biāo) 2．以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 3．程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟 4．解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 案例：線路板孔無銅？ 5．問題解決的九個(gè)步驟 案例：為何上錫不良？ 6．問題解決中報(bào)告的時(shí)機(jī) 7．如何用5W1H理解上司的命令 案例：客人來參觀 五、職業(yè)化員工人生職業(yè)的規(guī)劃 1．企業(yè)不能重用的十種人 2．個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃 3．成功規(guī)劃的七要點(diǎn) 4．人生籌劃中的自我認(rèn)知 第二篇：積極是跨越障礙的動(dòng)力 一、態(tài)度與知識(shí) 1. 心態(tài)決定狀態(tài) 2. 北大畢業(yè)等于零 二、職業(yè)心態(tài) 1. 積極心態(tài) 2. 陽光心態(tài) 3. 新人心態(tài) 三、心態(tài)與智商關(guān)系 1. 智商決定錄用，情商決定提升 2. 高效的溝通技巧 3. 情緒管理的技巧 ² 管控自己 ² 激勵(lì)自己 ² 壓力挫折管理 四、學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 1．自我激勵(lì)的方法 2. 自我激勵(lì)的時(shí)刻 3. 自我激勵(lì)的調(diào)節(jié) 五、專注力成就專業(yè)力 1．專業(yè)專注能力 2．計(jì)劃自己的工作 3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力 4. 問題解決能力 第三篇：團(tuán)隊(duì)是獲取成功的港灣 一、開篇游戲：認(rèn)識(shí)你的力量 1. 感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？ 2. 感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素 二、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 1. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？ n 什么是團(tuán)隊(duì)？ n 理解團(tuán)隊(duì)工作 n 團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？ 2. 團(tuán)隊(duì)類型 n 問題解決型團(tuán)隊(duì) v 案例：標(biāo)兵小組—服務(wù)圈 v 案例：總裁的禮物 n 自我管理型團(tuán)隊(duì) l 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 v 案例：中國移動(dòng)公司 n 多功能型團(tuán)隊(duì) v 愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng) v 案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) 三、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 案例：團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎 四、 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處 案例：總裁的禮物 五、樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念 1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性 2. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 4. 高效團(tuán)隊(duì)的士氣 5. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 6. 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)