剛剛遭遇“國外機場調(diào)查門”的攜程，今天又遇到了“麻煩”。

昨日，李淼的文章《攜程在手，說走就走不了》刷爆朋友圈，文章陳述了自己幫朋友在攜程訂的機票為假機票一事經(jīng)過。

12月24日，李淼幫助好友在攜程上訂購了從北京到札幌的往返機票。不過，等到1月9日清晨相應(yīng)航班要起飛前，其收到好友電話：“機場說我們的機票無效?！?/p>

按照原計劃，當(dāng)天，李淼好友應(yīng)當(dāng)乘坐8點由北京飛往札幌的CA169航班。而此前，其已經(jīng)拿到攜程提供的“電子票號”，在用戶看來，這代表機票此前已經(jīng)成交。

根據(jù)李淼貼出的圖片，他幫助訂購的從北京到札幌往返機票總價12326元，攜程訂單號為“1633480466”，攜程同時給到的用于航空公司網(wǎng)站識別行程，自助值機的航司預(yù)定號：PT81C2。最值得一提的是，攜程給到的信息顯示“已出票”。電子票號分別為999-6541646149、999-6541646148。

因為事情較為緊張，航班8點即將起飛，此時距離起飛還有1小時40分鐘，按照慣例，國際航班會提前一小時停止值機。此后，李淼聯(lián)系了攜程客服，將近半小時后，他終于等到了攜程的回應(yīng)以及給出的解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。

整件事情的關(guān)鍵點在于，作為乘客乘坐的航班信息的電子票號已出，但最終結(jié)果則是被機場認(rèn)定為無效。

當(dāng)事人：頭回買到假機票，攜程偽造電子票號

“買到假機票這事，我還是頭一回遇到。”旅游策劃人李淼對記者表示。

李淼通過與攜程和航空公司多方溝通，發(fā)現(xiàn)航空公司并未收到款，沒有訂座，更沒有出具電子票號。“唯一說得通的邏輯，就是攜程確實收到了我的付款，但沒把我的信息遞交給航空公司，錢現(xiàn)在還在攜程手上，而機票的電子票號，是攜程偽造的。”李淼認(rèn)為，“相當(dāng)于我買到一張假機票?！?/p>

但做這種“假”，既容易被戳穿、風(fēng)險又大，攜程為何要這樣做？李淼稱，這是由于攜程的管理漏洞，攜程會把訂票轉(zhuǎn)包給第三方代理公司，不排除第三方代理商拿了錢“走人”的情況。

李淼表示，攜程方面提出給予他機票三倍價格的現(xiàn)金賠償。但他現(xiàn)在更想讓攜程給個說法，徹查管理漏洞，并給出解決方案?！皵y程的官網(wǎng)稱出錯率是萬分之二，但每年有數(shù)億人次使用攜程，這萬分之二發(fā)生在每個人身上的概率就不算小了?！?/p>

“而且我是12月底給的錢，1月他給我賠付，中間這段時間，如果再有幾百個和我類似的情況發(fā)生，那么大家交在攜程那的幾百萬，這一個月以來拿去干嘛了？細(xì)思極恐?！崩铐当硎荆约涸谒圐?、去哪兒遇到過的“不靠譜”情況是“買了票一兩天后，被告知被取消”，或?qū)嶋H的酒店和自己訂的有出入，攜程如今又發(fā)生了“賣假票”事件?！拔揖拖胫?，以后中國還有沒有可以信得過的“訂票網(wǎng)站”了？

機票“烏龍”不止一件  甚至還驚動了外國警察

攜程機票鬧出烏龍可不止這一件。就在昨日，據(jù)界面新聞報道，1月9日中午，新浪微博網(wǎng)友@ttdz發(fā)表博文稱，自己在攜程上預(yù)定了一張機票，卻在國外登機時被認(rèn)定無效，并險些被所在地機場的警察當(dāng)做詐騙嫌疑犯被拘捕，并連發(fā)多條微博指責(zé)攜程失職。關(guān)于此事，北京青年報也進(jìn)行了相應(yīng)報道。

當(dāng)事人@ttdz在微博評論中稱，攜程先是從英航某個客戶那里偷來了積分換成了機票，但因涉嫌轉(zhuǎn)賣積分票，最終該張機票被認(rèn)定為無效票。待其投訴反映情況后，攜程答應(yīng)給他重新出一張票，但情況則是使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結(jié)果一樣被認(rèn)定為無效票。

插播一點，此次事件的主要問題集中在航空公司的積分轉(zhuǎn)讓制度。對于積分轉(zhuǎn)讓，國內(nèi)外不同航空公司都有不同的規(guī)定。但總體來說，航空公司的里程積分可轉(zhuǎn)贈親屬，但堅決是不能買賣的。

連續(xù)的機票無效帶來了這樣的影響：此后航空公司報警，機場警察召他配合接受調(diào)查。據(jù)@ttdz稱，攜程客服主管告知其本人，攜程沒有問題，問題出在出票的供應(yīng)商方面。

在回復(fù)給每日經(jīng)濟新聞記者的郵件中，攜程方面表示，事件發(fā)生后，公司高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并對事件進(jìn)行了還原。

“經(jīng)核實，旅客在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票，導(dǎo)致旅客無法登機。得知該情況后，攜程致電旅客致歉，對于旅客造成的不良出行感受，攜程深表歉意，在退還旅客機票全款的同時，也提出對旅客做相應(yīng)的補償?！?/p>

攜程方面同時指出，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。

據(jù)悉，在事件發(fā)生后，攜程第一時間展開自查，并進(jìn)一步加強對于供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機的，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將執(zhí)行退一賠三的補償?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

攜程回應(yīng)賣假機票：供應(yīng)商違規(guī)操作

1月11日，針對近日微博用戶投訴攜程機票一事，攜程在今日發(fā)布回應(yīng)，稱這幾次事件主要是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成。

攜程方面表示，近期將進(jìn)一步加強對于供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補償標(biāo)準(zhǔn)，保障客人權(quán)益?！?/p>

近段時間來，OTA巨頭攜程連續(xù)遭遇微博大號投訴。

去年12月7日，《新周刊》副主編、知名作家蔣方舟在微博上投訴攜程機票。

蔣方舟在微博稱：“要出差用攜程買機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機票單，現(xiàn)在根本沒法報銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會去的航程。溝通了幾天，客服各種搪塞，把責(zé)任全推給顧客。垃圾攜程已卸載，積分我也不要了?！?/p>

12月27日，微博大V作業(yè)本也在微博吐槽攜程網(wǎng)機票訂購服務(wù)，稱攜程亂收費。

在這幾次投訴中，攜程的回應(yīng)均為“系供應(yīng)商違規(guī)操作”。有業(yè)內(nèi)人士在問答社區(qū)知乎表示，大型OTA經(jīng)常通過售賣團體票、大客戶協(xié)議票等出售低價票，這些低價票在提供低于市場價優(yōu)惠的同時，也蘊藏著退改、報銷方面更大的風(fēng)險。提醒消費者在購票時需看清退改規(guī)則，以免遭受不必要的損失。

有分析認(rèn)為，當(dāng)前OTA平臺投訴事件頻發(fā)，原因在于對供應(yīng)商的管理極度混亂，前幾年OTA之間的血腥競爭將行業(yè)帶入亂象之中，為了提供低價優(yōu)惠，OTA平臺默認(rèn)一些違規(guī)操作存在。

近段時間來，隨著攜程連續(xù)遭遇投訴，航空公司對去哪兒施壓，以及去哪兒和攜程聯(lián)姻后行業(yè)競爭度得到緩解，規(guī)范平臺代理，提高平臺服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為OTA的當(dāng)務(wù)之急。

以下為攜程回應(yīng)全文：

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)了數(shù)個通過攜程預(yù)訂機票的投訴事件，并在網(wǎng)上引起了客人的關(guān)注。

事件發(fā)生后，攜程方面高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。據(jù)悉，這幾次事件主要是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的。對于由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，并將與旅客進(jìn)一步溝通，力爭取得客人諒解。

近期將進(jìn)一步加強對于供應(yīng)商的監(jiān)管，“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補償標(biāo)準(zhǔn)，保障客人權(quán)益?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

攜程作為國內(nèi)最大的機票預(yù)訂平臺，一向致力于為預(yù)訂機票的用戶提供國內(nèi)領(lǐng)先的一站式售后服務(wù)體驗，充分考慮用戶利益，并為用戶提供更多保障。攜程機票事業(yè)部也通過設(shè)立服務(wù)保障基金等方式，切實維護用戶權(quán)益。此外，攜程還為預(yù)訂機票的用戶提供旅行預(yù)警及應(yīng)急援助的服務(wù)。

此次，針對近期的機票相關(guān)問題，攜程將進(jìn)一步切實保障客人權(quán)益。目前，旅客到場無票的發(fā)生概率低于萬分之二，攜程將努力將此概率進(jìn)一步降低。同時，大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn)，并將對違規(guī)票臺絕不姑息，對客人也將執(zhí)行退一賠三的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)補償。