所以說，人們不善于對(duì)財(cái)富的挖掘，總是在自己的那個(gè)小圈子里苦思冥想，你能想出什么呢？好了，我就給你們提供這幾條，再提供多了，我就成了窮鬼了（笑聲）。好，這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的問題，顧客導(dǎo)向是什么意思，就是顧客的需求，就是引導(dǎo)顧客的需求，這句話我就不再說了，但問題是，你是不是真正的做到了引導(dǎo)。這個(gè)肯定是對(duì)的。比如說，中國(guó)人的語言方式的引導(dǎo)，最近有人發(fā)短信，說，“情人是花，老婆是家”，這句話后面還有一串，我就不說了，在中國(guó)大地上傳播最廣，人們?yōu)槭裁垂奖巢幌聛恚呈裁蠢砟畋巢幌聛?，背什么觀點(diǎn)背不下來，而對(duì)這句話一看馬上就記住了。這是為啥？這就就是說，它能夠緊緊的和需求者內(nèi)心相結(jié)合，這就叫顧客導(dǎo)向。現(xiàn)在很多企業(yè)考慮產(chǎn)品總是站在自己的立場(chǎng)上去開發(fā)，從來沒有考慮到顧客的感受，為什么有人會(huì)買日本車，可以說，日本車在很大程度上就是考慮到開車者和坐車者的感受，于是它受歡迎。現(xiàn)在人家這是有預(yù)測(cè)、有預(yù)見，現(xiàn)在我們汽油緊張，哪種車最適用？日本車?。∧阌袥]有反日情緒我不管，我說的是這種車，我的車豐田嘉美，2.4排量，百公里耗油9.2升。那么凱迪拉克呢，君威2.5排量百公里十五升，這怎么比??？舒適度，寬敞度，名牌效應(yīng)，都是差不多，甚至高于它，價(jià)格也不高。所以說，我們?cè)诳紤]問題的時(shí)候，首先要考慮到顧客的感受，于是才能產(chǎn)生正確的導(dǎo)向。而且，這種思維已經(jīng)被超越。 最后一個(gè)是由片面追求企業(yè)自身的利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)，環(huán)境，社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。如果誰不考慮這個(gè)問題，誰就將會(huì)倒大霉，試想，食品加工的公司，比如像雀巢，為什么說有產(chǎn)品質(zhì)量這句話出來之后就引起世界大嘩，太重要了，這里就有個(gè)社會(huì)責(zé)任問題。比如說搞日化行業(yè)的人，他的排污標(biāo)準(zhǔn)就成為人們最關(guān)注的東西。為什么人們相信立白集團(tuán)他的產(chǎn)品是好的，因?yàn)樯鐣?huì)效益是好的，不信你去番禺基地看一看他的排污系統(tǒng)，可以說是首屈一指，為什么？我們排出的污水經(jīng)過處理后可以養(yǎng)金魚。這都是真的。而且排污管道的水嘩嘩流出來，這邊出來是溷濁的，那邊就是清清的，讓你看到全部的處理過程，然后水出來是清的，里面的魚是活崩亂跳的，水池清澈見底，你看到這種場(chǎng)面，你想一想這個(gè)企業(yè)是不是有社會(huì)責(zé)任感呢，它的產(chǎn)品怎么樣，自然而然就接受了，因?yàn)槲蚁嘈琶恳粋€(gè)人都是有社會(huì)責(zé)任感的，（掌聲）。 （未完待續(xù)：創(chuàng)新系列第11—22）