行為事件訪談法操作步驟總結(jié)

         行為事件訪談法是在進(jìn)行勝任力模型研究過(guò)程中由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克里蘭提出來(lái)的，在勝任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行為事件訪談法主要采用了關(guān)鍵事例法等訪談方式，請(qǐng)受訪者回憶過(guò)去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，收集被訪談人員在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息的訪談方法。

         行為事件訪談法的的主要用途是通過(guò)被訪談?wù)邔?duì)以往工作事件的描述，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?，建立崗位勝任力模型?nbsp;

          結(jié)合本人在華峰氨綸、西安歐亞等咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出行為事件訪談法的操作步驟，供讀者參考。

    總體來(lái)說(shuō)，進(jìn)行行為事件訪談的六大步驟分別是：

    1、了解被訪談?wù)叩谋尘?，?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備

    2、進(jìn)行自我介紹和訪談目的介紹

    3、詢(xún)問(wèn)被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容

    4、借助STAR工具深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?/P>

    5、通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)

    6、設(shè)計(jì)結(jié)束語(yǔ)

    步驟1的具體描述：

    了解被訪談?wù)叩谋尘埃瑴?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備。這是訪談工作的基礎(chǔ)，目的是首先對(duì)被訪談?wù)哂幸粋€(gè)了解，通過(guò)分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況，準(zhǔn)備一系列問(wèn)題逐步引導(dǎo)被訪談?wù)咧v述自己的“故事”。錄音是為訪談錄音做準(zhǔn)備的，通過(guò)錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談?dòng)涗洝?/P>

    步驟2的具體描述：

    進(jìn)行訪談?wù)叩淖晕医榻B和訪談目的介紹。首先，訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。在介紹中應(yīng)該明確突出三個(gè)問(wèn)題：

    1、保密原則——訪談?wù)咝枰獙?duì)訪談的目的和保密性等方面作一些補(bǔ)充說(shuō)明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒

    2、時(shí)間要求——訪談?wù)咴谠L談開(kāi)始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計(jì)占用的時(shí)間，以免在訪談過(guò)程中被訪談?wù)咭驗(yàn)橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒

    3、錄音要求——訪談?wù)咴谠L談開(kāi)始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖?jiàn)，之后才可進(jìn)行錄音此舉的目的是與被訪談對(duì)象建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話(huà)氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時(shí)強(qiáng)調(diào)面談資料的保密性。這個(gè)步驟一般不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，三到五分鐘即可，但這個(gè)過(guò)程卻是不容忽略的。

    步驟3的具體描述：

    詢(xún)問(wèn)被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容。這是對(duì)被訪談?wù)叩囊粋€(gè)熟悉和了解過(guò)程，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題可以包括：

    1、基本信息——姓名、性別、年齡、部門(mén)、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)等

    2、工作經(jīng)歷——在本單位的工作經(jīng)歷、之前的工作經(jīng)歷

    3、部門(mén)信息——部門(mén)人數(shù)、規(guī)模、分工、在同行業(yè)中的地位

    4、主要工作任務(wù)或職責(zé)——主要工作內(nèi)容、主要工作職責(zé)

    5、權(quán)力關(guān)系——對(duì)誰(shuí)匯報(bào)、管理那個(gè)部門(mén)、有多少下屬?gòu)?qiáng)調(diào)這個(gè)步驟的目的是為了了解被訪談?wù)叩墓ぷ鳝h(huán)境信息，建立訪談?wù)叩穆殬I(yè)形象，另外可以讓被訪談?wù)邚淖约菏煜さ膬?nèi)容談起，輕松發(fā)揮，盡快進(jìn)入狀態(tài)。其中了解被訪談?wù)呓?jīng)歷的崗位、職責(zé)，可以從初步材料中捕捉到下一步開(kāi)展行為事件調(diào)查的突破口。如果被訪者在歸納主要職責(zé)上有困難，可以請(qǐng)他描述日常工作并舉例說(shuō)明，了解其在崗位上實(shí)際做些什么，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。另外，通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天，還可以確定被訪談?wù)叩男愿裉攸c(diǎn)，并依據(jù)不同的個(gè)性特點(diǎn)確定面試的談話(huà)環(huán)境。

    步驟4的具體描述：

    借助STAR工具挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?。通過(guò)S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的訪談思路，引導(dǎo)被訪談?wù)咧v故事，采集3—6個(gè)被訪者在崗位上經(jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件（一般包括兩到三個(gè)成功事例，以及兩到三個(gè)失敗的例子）的詳細(xì)資料。

    這一步驟的目的是通過(guò)有針對(duì)性的提問(wèn)，引導(dǎo)被訪談人集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，針對(duì)每個(gè)事件進(jìn)行深入的挖掘式提問(wèn)，獲得在各種不同的情境下被訪談?wù)呦鄬?duì)穩(wěn)定的行為模式，進(jìn)而推斷出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?/P>

    步驟5的具體描述：

    通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)被訪談?wù)弑救藢?duì)從事工作所需素質(zhì)的理解，以求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。不同的被訪談?wù)邥?huì)以自己的理解和語(yǔ)言來(lái)表述自己的行為特征，面對(duì)不同我被訪談?wù)呶覀冞€需要進(jìn)行的一個(gè)步驟是通過(guò)詢(xún)問(wèn)、總結(jié)、求證的方法來(lái)確保信息傳達(dá)的有效性，也即我們理解的就是被訪談?wù)呦氡磉_(dá)意思。這個(gè)環(huán)節(jié)可以使用的技巧是：

    1、直接詢(xún)問(wèn)——通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)被訪談?wù)弑救藢?duì)從事工作所需要的勝任特征，簡(jiǎn)單明了的達(dá)到最終目的

    2、歸納總結(jié)——根據(jù)被訪談人談到的故事提煉標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認(rèn)

    3、旁敲側(cè)擊——通過(guò)讓被訪談?wù)呙枋銎渌?jī)優(yōu)同事的勝任特征進(jìn)行驗(yàn)證通過(guò)精煉和總結(jié)，我們就可以初步歸納被訪談?wù)嬲w現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，以利于編碼和分析。

    步驟6的具體描述：

    設(shè)計(jì)結(jié)束語(yǔ)。對(duì)被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，為可能存在的補(bǔ)訪留下余地。結(jié)束語(yǔ)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題是：

    1、時(shí)間控制——根據(jù)信息獲取的程度和被訪談?wù)叩暮献鲬B(tài)度適時(shí)結(jié)束訪談

    2、問(wèn)題答疑——留給被訪者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)并作出解答

    3、友好禮貌——對(duì)被訪者的合作表示感謝

    4、關(guān)系建立——留下進(jìn)一步聯(lián)系的余地這一步驟的設(shè)計(jì)目的是保持良好的商務(wù)禮儀，通過(guò)訪談中信息獲取的程度、被訪談?wù)叩哪托倪m時(shí)結(jié)束訪談，建立與被訪談?wù)咴俅魏献鞯年P(guān)系。