績效管理推進(jìn)的四個階段

　?。?）文化適應(yīng)階段

　　員工從沒有日常工作計劃到有工作計劃，從上下級不進(jìn)行工作目標(biāo)共同設(shè)定到能坐到一起設(shè)置工作目標(biāo)，從上下級間沒有機(jī)會就工作績效進(jìn)行反饋和指導(dǎo)到雙方能夠自然、客觀地坐在一起探討工作完成情況和改善工作的方法，這從管理方法和工作模式上對員工和管理人員都是一種全新的探索和艱難的適應(yīng)過程。

　　在這一階段，首先要讓員工和管理人員知道怎樣做，習(xí)慣于這樣做，并從這一過程中感到有收獲；至于考核什么指標(biāo)，指標(biāo)選的準(zhǔn)不準(zhǔn)，都已經(jīng)不是重要的（因?yàn)檫€不需與薪酬掛鉤），更無論還要根據(jù)結(jié)果實(shí)際扣錢了，這就是績效的試運(yùn)行前期，先執(zhí)行起來再說。

　　同時，考核數(shù)據(jù)的提供也是關(guān)鍵性的基礎(chǔ)，需要相關(guān)人員形成建立績效臺帳，隨時記錄績效數(shù)據(jù)的習(xí)慣，事情雖然小而簡單，但真形成習(xí)慣是非常困難的； 但這件簡單的小事如果做不好，績效考核也又就成為了空中樓閣，成了上級拍腦袋的事情。

　　這一階段最關(guān)鍵的是培訓(xùn)。

　　（2）習(xí)慣固化階段

　　通過前一階段，員工和管理人員知道怎樣做，習(xí)慣于這樣做了；并且管理人員感受到管理的目標(biāo)清晰了，工作壓力向下傳遞了，員工的積極性提高了，績效溝通使上下級理解加深了； 員工也從這一過程中感到工作的自主性提高了，工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)清楚了，能夠從上級得到一些有益的工作指導(dǎo)和資源支持了，自我的職業(yè)化程度加強(qiáng)了。

　　讓大家見到了好處，吃到了甜頭，形成了習(xí)慣，之后再探討考核什么指標(biāo)，指標(biāo)選的好不好，完成工作的標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)?shù)膯栴}，這個時候我們就能夠?qū)Ｏ滦膩硖接戇@些較深入細(xì)致的問題，從邏輯和效果上（而不是從部門和個人利益上）探討怎樣對工作開展最有利，效果最好（因?yàn)檫@階段還不需與薪酬掛鉤），客觀地設(shè)定工作目標(biāo)、成果標(biāo)準(zhǔn)等，合理地分解工作，探討工作的開展方式方法。這就是績效的試運(yùn)行后期，先執(zhí)行起來再討論、再完善、再解決出現(xiàn)的各類可能意想不到的問題。

　　通過績效的模擬運(yùn)行，上級對下級的獨(dú)立開展工作的能力、特長、短處、思維工作習(xí)慣等方面也都具備較清楚的了解了，也就不會有不切實(shí)際的預(yù)期，也就不會今后頭腦發(fā)熱地亂設(shè)目標(biāo)了；同時下級人員該培訓(xùn)的建議培訓(xùn)，該指導(dǎo)的給予指導(dǎo)，從能力和方法上讓下級具備良好的績效考核基礎(chǔ)。

　　這一階段最關(guān)鍵的是部門內(nèi)部、上下級之間的研討。

　?。?）逐步改善，精益求精

　　工作習(xí)慣形成了，上下級互相更深入地了解了，相對客觀、合理的目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)擬定出來了，才可能正式地運(yùn)行績效體系。這個階段關(guān)鍵是對直線管理人員的績效管理過程進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo)，隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題。做好第一輪的績效申訴的處理工作，使員工從錯誤的方式、做法、想法中脫離出來。

　　這一階段最關(guān)鍵的是跟蹤和輔導(dǎo)。

　　（4）體系自動運(yùn)行階段

　　掌握了方法，形成了習(xí)慣， 見到了成效，嘗到了甜頭（或苦頭），使一件讓員工認(rèn)為是“讓我做”的事變成了一件“我想做”的事，一件麻煩事變成了一件自然而然的事，績效管理體系就可以自動運(yùn)行了，而且各部門還會自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)本部門的獨(dú)特性進(jìn)行改良，完善方法。

　　這一階段最關(guān)鍵的是自我完善。