與人交往的最大障礙是什么？心理學的相關研究給我們揭示了這個問題的答案：決定人際溝通成敗的不是其他，而是我們的心理狀態(tài)以及對人際關系中各種問題的心理敏感度——心理覺知力水平。　　良好的覺知力可以使我們在心理上保持敏銳，時刻感受到人際關系中的問題，并促使我們及時、有效地進行人際溝通。當我們存在覺知缺失時，就會陷入一種溝通中的麻木狀態(tài)?！　∧闶欠裼羞^這樣的感覺？　　經常要與各種各樣的人打交道，但卻無法驅散心靈的孤獨，這種溝通似乎是你工作的一部分，有時候甚至讓你疲于應付……　　你可以和同事、朋友在網上聊得不可開交，但等真在現(xiàn)實中湊到一起了，又不知道該說什么好。即使你清楚地知道人脈是立足于世的一個重要輔助，但見到他們時你還是禁不住繞道而行……　　雖然你感覺到了自己與他人的溝通總是不那么順暢，但是卻找不到問題的所在。一個同樣的問題，你去溝通就不行，換做別人去就成了……　　最讓你煩惱的可能就是你以前一直覺得自己的人際關系還不錯，好像并沒有所謂的溝通問題困擾著你。但當你真的遇到麻煩時，卻發(fā)現(xiàn)以往與人的溝通良好似乎只是個假象……　　從心理層面來看，上面這些行為和感覺的出現(xiàn)，都與人際覺知缺失有一定的關系。這種對交往和溝通的覺知缺失，直接降低了人們對于交往問題的敏感度，從而造成一種“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的交往困境，甚至部分身處困境中的人根本沒有意識到人際危機正圍繞著自己，這是最危險的一種情況。5種常見的溝通困擾　　正如勵志大師約翰·馬克斯·坦普爾頓所言，與人溝通可能為一個人帶來愉悅，也可能讓其深陷困擾。而無論這些困擾的表象如何，其最終都可以歸為以下5種?！　．不相信自己溝通失敗　　“溝通失敗，誰的責任？當然不是我的。都是他的錯，這事不能怨我?！边@種溝通狀態(tài)的人，由于思維定勢和認知障礙，讓他們總是覺得是對方的原因導致了溝通的失敗，甚至還會固執(zhí)地認為對方簡直就是個根本無法溝通的人。 II．找不到溝通中的問題　　“溝通失敗，問題究竟出在哪里呢？是我說錯了還是做錯了？”這種溝通狀態(tài)的人，對溝通問題的本質分辨不清，他們無法正確清晰地界定溝通中存在的問題，雖然知道與他人的溝通無效，但卻煩惱于不知道問題出在哪里，也不知道自己該做出怎樣的努力去改變這種溝通不良的狀態(tài)?！　II．不知道如何溝通　　“我該如何對他說這件事情呢？真不知道他會不會同意?！边@類人在主觀上有與他人溝通的欲望，但卻不了解對方的態(tài)度和想法，不知道該如何與人溝通。這種情緒和心理覺知力的欠缺，導致了他們無法根據對方狀態(tài)的變化選擇恰當?shù)臏贤ú呗??！　、? 不愿意去溝通　　“為什么非得要和他直接交流?真麻煩，與人打交道最累心了。” 這種溝通狀態(tài)的人對于溝通意義的認識不清楚，秉承著“商海無知己，職場無朋友”的人際理念。他們不屑與人溝通，卻出于工作和生活的需要又不得不與人溝通。這種溝通心理使他們體驗不到溝通的快感，更缺乏積極的溝通行動力?！　、? 自以為是的溝通　　“我何時存在過溝通問題啊?人人都說我是人脈王呢!”這是最為嚴重的一種人際覺知缺失，通俗地說就是沒有自知之明。這類人對自己與他人的溝通過分自信，根本覺知不出自己與他人的溝通存在問題。然而，這種溝通覺知力的嚴重缺失，將會使他們在溝通失敗時，產生強烈的情緒波動和認知偏失。如，“明明平時的關系挺好的，關鍵時刻他卻不肯幫我，真是人心不古，令人寒心??！”誰是脆弱的溝通者　　以上種種溝通困擾都源于溝通覺知力缺失，這種能力的缺失直接降低了我們對溝通問題的敏感度，從而造成了我們在與人溝通時的茫然和困擾。當這種覺知力持續(xù)缺失時，就會導致人際溝通問題的升級，出現(xiàn)溝通恐懼和溝通依賴?！　　魷贤謶帧　　皽贤謶帧币步袦贤ń箲]，它是僅次于抑郁癥、酗酒而排名第三的心理疾病。社會學學會社會心理研究室的調查數(shù)據顯示，每十人中就有一人存在“溝通恐懼”。對現(xiàn)今的人來說，“溝通恐懼”就像是人際交往中的魔鬼，阻斷了我們正常溝通中的信息流通。　　如果一個人習慣性地害怕與陌生人交談、當眾講話、參加聚會等溝通活動，甚至只要被別人注視就感到面紅耳赤，這就有可能是“溝通恐懼”?！　〕俗陨韮认蚝π叩男愿裨颍虡I(yè)社會緊張的生活節(jié)奏和現(xiàn)代化通訊工具引發(fā)的“速食化”溝通的出現(xiàn)，也大大減少了人與人之間輕松溝通的時間，與人溝通的機會更多地表現(xiàn)為各種公共場合中的工作溝通和商業(yè)溝通。為了確保溝通主題的有效性，人們往往會加倍關注自己言行對溝通成敗的影響，于是對整個溝通過程都謹小慎微。當被高度關注的溝通主題不能達成共識或溝通失敗時，極度關注溝通主題的人很容易留下心理陰影，并在日后的溝通中形成條件反射，產生不必要的溝通焦慮，這時，人就會陷入一種“溝通恐懼”的怪圈?！　∫晃讳N售員為了簽成一筆大單，約了重要的客戶到一家高級酒店吃飯。席間，他舉杯向對方敬酒，可能是由于起身太猛，以致影響了身體的平衡，他的手略微抖動了一下，杯中的酒也就跟著灑出了一些?！　『髞?，由于一些不可知的因素，這筆大單沒有簽成?；叵肫鹫麄€還算順利的推銷過程，這位銷售員竟覺得就是自己在酒桌上那個小小的失誤導致了這個惡果。 他非常地懊悔，并暗下決心下次一定要多加注意，不能重蹈覆轍。但是很不幸，他越是想控制反而越難以控制，在一次飯局中，他竟多次出現(xiàn)這樣的失誤。由于這個原因，他越來越害怕出席這樣的場合，并陷入了一種“恐懼怪圈”。一個原本在飯局中游刃有余的銷售員最后竟變成了“恐懼飯局”的人?！　∵@就是由于一次溝通失敗引發(fā)的連鎖心理反應，最后升級為“溝通恐懼”。對大多數(shù)人來說，溝通恐懼已經超越性格因素的影響，成為人們溝通失敗的首要原因。這種恐懼發(fā)展到一定程度，當事人會害怕任何涉及與他人交往的場景，他們會選擇最大程度地避免與人接觸，甚至退學、辭職，做全職“宅女”或“宅男”。　　◆溝通依賴　　我們讀魯迅先生的《祝?！窌r，記住了祥林嫂整天嘮嘮叨叨的樣子，以致我們在人際溝通中，對那些說個沒完沒了的人，會打趣對方是“祥林嫂”?！　∵@就是人際溝通中典型的“溝通依賴”。與“溝通恐懼”者最大的不同是，“溝通依賴”者熱衷于人際溝通與交流，過分地迷戀，甚至達到了一種成癮的狀態(tài)。他們試圖通過人際交流來建立一種內心的安全感，并體現(xiàn)其價值?！　≡诟呖萍疾粩喟l(fā)展的今天，這種“溝通依賴”還出現(xiàn)一個十分顯著的特點：一些人，尤其是年輕人，形成了長時間依賴于手機短信和網絡手段進行人際溝通。這種溝通是一種單一的隱性溝通，溝通雙方屏蔽了必要的視覺信息或聽覺信息，僅靠單一的文字或圖形等來傳情達意，嚴格說來，這是一種不周全的溝通形式。心理咨詢師們將這種新的隱性溝通稱為“手指溝通依賴”?！　『芏唷笆种笢贤ā弊逡胰藴贤〞r，通常的流程就是先上ICQ、MSN、Fetion、QQ或Yahoo! Messenger等，如果對方未在線，就在網上留言，如果得不到對方的回應，就給對方發(fā)手機短信。憑借網絡和手機，喜愛“手指溝通”的人往往是健談一族，然而，一旦彼此完全“裸現(xiàn)”在對方的視野，反而無話可說。對此，高級白領王小姐深有感觸?！　滋烨?，王小姐的大學同學從深圳到北京出差。由于兩人經常通過MSN交流，早就知道當年好友要來的王小姐提前一周就訂好了請客的餐廳。然而，讓王小姐始料不及的是，兩個經常在網上談天說地、互通有無的老同學見了面卻感到無話可說。終于熬過了一次尷尬的宴請，分別時兩人都感到了一些無聊?？墒亲屚跣〗愀佑魫灥氖?，幾天后，那位大學同學回到深圳，兩個人在MSN里又聊得熱火朝天。　　陷入“網上聊天如火如荼，見面不知如何開口”窘境的何止王小姐一人！對于相當一部分人來說，那些通過網聊結交的“網友”，看博客結交的“博友”，玩網游結交的“戰(zhàn)友”，泡論壇認識的“壇友”……已經和實實在在生活在他周圍的人同樣重要，很多人已經不自覺地陷入了對“手指溝通”的依賴?！　∥覀儾豢煞裾J，通過網絡可以在短時間內結交到大量朋友。然而，心理學家指出，長時間依靠網絡交流的人，由于缺少與人面對面交流的鍛煉機會，很難真切地感受到人與人之間的喜怒哀樂。同時，由于“手指溝通”可以不必快速、及時地做出回應，亦不受情境和肢體語言的制約，經常采用這種缺失部分溝通要素的溝通方式，會直接削弱真實社會中與人直接交流時的溝通技巧效度。這會導致“手指溝通”者在面對真實溝通情境時，由于缺乏直接的溝通經驗和技巧，使得隱性溝通者的“溝通恐懼”進一步加深?！　∫氡苊馍鲜鰷贤ㄖ械睦_和障礙，走出人際溝通的誤區(qū)，必須學會在沉靜中覺察深層的內心動態(tài)，感知自我。 我們可以靜下心來思考下面這些情形?！　　蚰硞€人口才很好，但無論這個人怎么說，結果總是無法讓別人理解和信任他的話和他的行為，盡管這些表現(xiàn)看起來都是正確的?！　　蚰硞€人無須多說什么話，但他的行為卻可以得到大多數(shù)人的理解和支持，即便這個人的行為表現(xiàn)并不見得有多完美?！　∵@些情形在我們日常的工作和生活中隨處可見，在銷售領域則更為常見。優(yōu)秀的銷售員并不是喋喋不休的“說服者”，而那些喋喋不休的“說服者”，無論他的說辭多么動聽，闡釋的道理多么深刻，通常也無法提升自己的銷售業(yè)績?！　】疾烊粘贤ɑ顒又械倪@些現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)：溝通的效果并不完全取決于溝通技巧，還與有效的心理體認以及相應的心理交互影響策略息息相關；換句話說，溝通并不是簡單的“聽”與“說”的藝術。溝通成功的一個重要前提是：營造良好的、多層面的心理感應氛圍，縮小彼此的心理距離，從而達成雙方的相互認同?！　≡谒袆?chuàng)造相互認同的溝通因素中，自我的心理覺知能力最為關鍵。覺知自我為什么如此重要？　　薩爾瓦多·達利一語道破玄機：“我和瘋子的唯一區(qū)別就是我還沒有瘋?！边@就是說，當一個人覺知到他是瘋子的時候，他已經不是瘋子了。瘋子之所以瘋是因為他無法覺知到自身的瘋狂。溝通也是一樣，當我們覺知到整個溝通過程中的問題時，就預示著我們的溝通效果不會受到大的影響，因為發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更難，找到了問題所在，便離解決問題不遠了?！　≈挥挟斘覀兠翡J而清晰地“感受并意識到”溝通中的問題，我們才能對溝通時機、溝通形式、溝通策略進行有效的判斷，而這一切必須通過提升心理覺知力來實現(xiàn)?！　≡跍贤ㄖ?，對內心的體認，對自我的覺知，將會帶你走進“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的豁然境界，并讓你的溝通真正通暢起來。