卓越績(jī)效管理研修班 培訓(xùn)大綱：一、卓越績(jī)效模式概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)和卓越績(jī)效模式 2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng) 3、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架 二、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽及評(píng)價(jià)方法 1、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽 2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 ＊卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類 ＊卓越績(jī)效評(píng)價(jià)—從組織概述開始 ＊卓越績(jī)效評(píng)審的尺度 ＊評(píng)分指南（成熟矩陣） ＊評(píng)分原則 ＊評(píng)價(jià)要點(diǎn) ＊評(píng)價(jià)步驟 三、標(biāo)準(zhǔn)研討、案例評(píng)審及發(fā)表 3、術(shù)語 4.1領(lǐng)導(dǎo) 4.2戰(zhàn)略 4.3顧客與市場(chǎng) 4.4.資源管理 4.5過程管理 4.6測(cè)量、分析與改進(jìn) 4．7經(jīng)營結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 四、資料評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 1、評(píng)審員行為規(guī)范與素質(zhì)要求 ＊質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員行為規(guī)范 ＊評(píng)審員的任務(wù) ＊評(píng)審員的素質(zhì) 2、資料評(píng)審過程、方法和技巧 ＊獨(dú)立評(píng)審的要求 ＊合議評(píng)審 ＊綜合評(píng)審編寫演練 3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過程、方法和技巧 ＊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過程 ＊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃的編制 ＊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審問題單的擬訂 ＊現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審訪談技巧 ＊角色模擬演練 五、如何實(shí)施卓越績(jī)效模式 1、領(lǐng)導(dǎo)決策 2、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 3、建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織 4、自評(píng)師培訓(xùn) 5、撰寫組織概述、初評(píng)材料 6、策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 7、實(shí)施自我評(píng)價(jià) 8、制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 六、實(shí)施卓越績(jī)效模式三個(gè)路徑 結(jié)束語：挑戰(zhàn)卓越績(jī)效