交流的題目是《黨性與服務(wù)》，選題前很猶豫，斟酌再三，有幸重溫了1954年寫的《為人民服務(wù)》，在當前“二學(xué)一做”活動下，我個人認為重新來認識為人民服務(wù)很有必要。

說到服務(wù)，大家的表情都是這樣，比較尷尬、無奈，甚至憤怒，就跟ppt上的圖片一樣。為何有如此大的反差？我想，作為基層的供電員工，這個原因有三：

一是95598工作人員只站在客戶的立場，聽客戶一面之詞，沒有有效正確地引導(dǎo)客戶投訴，減少矛盾。二是上級部門考核過嚴，動不動就扣分、扣績效。三是基層員工觀念轉(zhuǎn)變緩慢，認為有些老百姓刁蠻任性不可理喻。

最近，有幸重溫《為人民服務(wù)》這篇文章，讓我感觸很深，因此我們今天的黨課就從服務(wù)說起。

說到服務(wù)大家并不陌生，全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點和落腳點，也是每位員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價值觀。幾代領(lǐng)導(dǎo)人都有敘述，如同志指出全心全意為人民服務(wù)，一切以人民利益作為每一個黨員的最高準繩，同志提出三個代表重要思想也將服務(wù)落實到最廣大的人民的利益上。同志指出全心全意為人民服務(wù)是員保持先進性務(wù)必解決的一個根本問題。

回到我們企業(yè)說服務(wù)，難道國家電網(wǎng)不是中國領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，難道我們能丟掉服務(wù)思想，任我所為嗎？

2005年國家電網(wǎng)公司就提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)的生命線。10多年來，我們的企業(yè)在黨的英明指導(dǎo)下，經(jīng)受住考驗，企業(yè)在社會中樹立了良好的形象，世界500強企業(yè)從46位提升到現(xiàn)在的第7位。事實證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，我們每一個黨員都不能丟掉。因此我認為：在新的形勢下，我們每一位電力員工都必須牢牢樹立人民電業(yè)為人民的服務(wù)思想，每一位黨員更應(yīng)該站在風(fēng)口浪尖做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是黨章的要求，是每個黨員必備的，每個黨員的崗位不同，但意義相同。

作為新時期、新形勢下的電力員工，如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我認為要樹立三種觀念：

首先是樹立群眾利益無小事的觀念。

舉例說明：2012年1月的一個晚上凌晨兩點多，我接到一個柳山鎮(zhèn)寶塔村一個客戶的電話，說家中老人去世明天下葬現(xiàn)在家中無電，希望我們能想想辦法。其實我心里清楚，10分鐘前10KV線路跳閘了，停電的不是他一家是整條線路的用戶，外面大風(fēng)而且還半著雨夾雪。這種天氣出去查線安全風(fēng)險高不說，查出來的幾率也相當?shù)?。?jīng)商量最有效的辦法只有斷開寶塔村后面的分支令克進行試送，就在搶修回來的路上，發(fā)現(xiàn)客戶打傘端著面在等著我們。那不是一碗面，而是一顆心。其實在我們把客戶放在心中的同時，客戶也把我們放在了心中。

二是樹立愉人悅己的觀念。

舉例說明：其實服務(wù)就是奉獻，不要把服務(wù)當成包袱。在服務(wù)他人的同時也給自己帶來了快樂。就在前不久，余家橋鄉(xiāng)的張感湖退湖還耕，4月29日提出用電申請安裝200KVA變壓器一臺，按照流程5月10日以后才能送電。當場用戶就哭了，抽水就得10天，中谷的摘種時間錯過了，秧苗全得毀于一旦。得知情況，我所主動聯(lián)系村組，放棄五一休息，投入人工140于人次，架設(shè)1.7公里10KV線路，于4號通電抽水。聽著水泵的轟鳴，錦旗已經(jīng)不是那么重要；看著老百姓臉上的笑容，我們心里比他笑得更歡；其實這是一種成就，是我們的舉動、付出挽回了損失，感動了百姓。

三是樹立人民利益高于一切的觀念。

赤壁所眾所周知，是防汛抗旱的重要區(qū)域。預(yù)計今年受超強厄爾尼諾現(xiàn)象影響，長江流域很有可能出現(xiàn)類似1998年的洪水，我們赤壁所的全體黨員及員工，早已未雨綢繆，時刻準備著，我們也會在關(guān)鍵時刻，像98年一樣，一夜架起13.4公里的防汛線路，也會將生命置之度外，與大堤共存亡，更會將人民利益高于一切，誓死守衛(wèi)家園。相信在坐的各位都可以做到。因為什么，因為我們是一名普通的員。

其實我們基層的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很簡單：就是不講大道理，提供平民化的服務(wù)，把客戶當親人。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作沒有終點，客戶的滿意是我們企業(yè)生存的生命線。在當前“兩學(xué)一做”的活動下，黨員更要站的高，看的遠，更要發(fā)揮先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘作用，不把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當做包袱，而是當做一件快樂的事情來做。

今天的黨課就到這里，最后有一句話與大家共勉：人的生命是有限的為人民服務(wù)是無限的，我們要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。