行銷是一門藝術(shù)。行銷是一種雙向、互動(dòng)、完整的商品銷售活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員是主動(dòng)的一方，客戶是被動(dòng)的但卻是起決定作用的一方。業(yè)務(wù)人員與客戶雙方的心理、行為對(duì)銷售活動(dòng)的完成至關(guān)重要。

業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng)實(shí)際上是一種復(fù)合行為：既有自己的主動(dòng)行為，也有針對(duì)客戶并受客戶影響的活動(dòng)，而且后者占有相當(dāng)主要的位置——與客戶同呼吸——共憂樂(lè)。