原文：信言不美，美言不信。善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知。（第81章）
　　譯文：誠(chéng)實(shí)可信的言詞淳樸而不華麗，華麗的言詞并不誠(chéng)信。善良的人不用巧辯，能言善辯的人不善良。真正悟道的人不賣弄后天的多學(xué)，賣弄博學(xué)智巧的人沒有體悟宇宙的大道。
　　老子此處告誡我們，誠(chéng)信的語(yǔ)言不華麗，而華麗的語(yǔ)言必然偏離誠(chéng)信根本。同樣善良的人不善辭辯，而善變的人不一定善良。應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們可以從中體悟：
　　1.誠(chéng)信不需要華麗的外表，過(guò)于裝飾必失去誠(chéng)信的根本。
　　2.一切品牌的后面首先是企業(yè)和產(chǎn)品的信譽(yù)。
　　3.消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)品才可以有一個(gè)飛躍，才可獲得一定的市場(chǎng)份額。
　　4.堅(jiān)守誠(chéng)信有時(shí)要吃小虧，占大便宜，誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)青的基石。
　　5.信譽(yù)是企業(yè)永恒的課題，需要永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，非一日之功。
　　美國(guó)金融危機(jī)不久，巨額金融詐騙案的主角、納斯達(dá)克股票市場(chǎng)公司前董事會(huì)主席伯納德?麥道夫浮出水面，他承認(rèn)從20世紀(jì)90年代初便開始以經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù)為由欺騙投資者，在20多年的時(shí)間里，他詐騙了數(shù)千名的投資者，詐騙金額高達(dá)500億美元，這是美國(guó)歷史上詐騙金額最高的一個(gè)案件。麥道夫也將面臨最高150年的監(jiān)禁。
　　麥道夫騙局的手段就是營(yíng)造了極好的個(gè)人魅力光暈。首先，麥道夫以善和行為和“白璧無(wú)瑕式”投資外殼包裹自己。騙局揭穿之前，麥道夫口碑很好，喜歡捐助，并聲稱他本人追求完美無(wú)瑕的從業(yè)記錄，致力于公平交易，并保有高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)；信任他，你就會(huì)得到每月1%～2%的穩(wěn)定回報(bào)。這些鮮亮的外殼確實(shí)吸引了華爾街的分析師和大批投資者。其二，用神秘投資技術(shù)產(chǎn)生的神秘感包裹自己。麥道夫吸引投資的苛刻條件是，如果你想投資于麥道夫，那么請(qǐng)你不要問(wèn)他關(guān)于投資的任何問(wèn)題。至于為什么在別人不賺錢的歲月里，他可以賺錢，麥道夫則用幾個(gè)字簡(jiǎn)單作了解釋：“內(nèi)部消息。”很多精明無(wú)比的專業(yè)投資人士也被“內(nèi)部消息”這幾個(gè)字輕而易舉蒙蔽。在熠熠生輝的外殼下，很多的蛛絲馬跡泄露出來(lái)，高傲的華爾街對(duì)之視而不見。麥?zhǔn)津_局直到美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)才曝光于天下，這是對(duì)華爾街監(jiān)管者的極大諷刺。
　　早在上世紀(jì)90年代初，筆者就發(fā)現(xiàn)北美各大商場(chǎng)商品出售后可以30天內(nèi)無(wú)條件退貨，不用講任何理由。這是一種雙向的誠(chéng)信，前提是商家和消費(fèi)者都具有誠(chéng)信的基本素質(zhì)，同時(shí)這也標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家國(guó)民的誠(chéng)信基礎(chǔ)。西方一直以來(lái)實(shí)踐的“CreditBureau”(信譽(yù)評(píng)估體系)也值得我們借鑒，現(xiàn)代社會(huì)需要建立公平中立的信譽(yù)評(píng)估體系，任何人都可以通過(guò)公開的系統(tǒng)查到公民、企業(yè)的信譽(yù)記錄和信譽(yù)評(píng)級(jí)，以便在商業(yè)交往中參考。實(shí)際上在西方，信譽(yù)記錄差或失去信譽(yù)記錄的人在經(jīng)營(yíng)和生活中會(huì)受到極大的限制，每個(gè)人對(duì)自己的記錄都十分關(guān)注。
　　我自己曾經(jīng)親身感受美國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信。15年前，我獨(dú)自開車從美國(guó)中部到加拿大的溫哥華，第一天就出車禍了，好在車毀人未亡。ALLSTATE保險(xiǎn)公司當(dāng)即打電話過(guò)來(lái)，一定堅(jiān)持要我做全面的醫(yī)療檢查，并說(shuō)明會(huì)承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)用。奇怪的是車全部毀了，可身上一滴血都沒有。待幾天后我到達(dá)溫哥華時(shí)，一張支票已經(jīng)寄到我給的地址，全額賠償，這讓我深刻體會(huì)到商業(yè)誠(chéng)信的價(jià)值。而更有趣的是，我因車出事，心慌意亂，開著又花800美金買的舊車到西雅圖時(shí)才發(fā)現(xiàn)我換的8 000加元現(xiàn)金不見了，認(rèn)真回想一下，原來(lái)車禍后我把放現(xiàn)金的筆記本一同放在住的小旅館床底下。不得已拿起電話，找到小旅館的經(jīng)理，好在還留了張他的名片。他接電話后，我讓他拿著電話到我住過(guò)的房間，翻開床墊。他告訴我找到了本子和現(xiàn)金，7天后他把本子和錢一同寄給了我。從這兩件小事上我深刻體會(huì)美國(guó)商業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，而我國(guó)近年來(lái)接連出現(xiàn)的毒奶粉、瘦肉精，以及近日出現(xiàn)的毒膠囊等讓人震驚，這不僅僅是商業(yè)道德的問(wèn)題，而是一個(gè)民族的根本素質(zhì)的大問(wèn)題了。
　　就當(dāng)今中國(guó)企業(yè)管理而言，在市場(chǎng)世界化、全球化的時(shí)代，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)牽涉到失信的現(xiàn)象尤其多,如弄虛作假、坑蒙拐騙、假文憑、惡意欠款、逃廢債務(wù)、投機(jī)作弊等。種種欺詐的現(xiàn)象,暴露了社會(huì)信用體系存在的諸多問(wèn)題。“誠(chéng)信”已成為時(shí)下中國(guó)人最為稀缺的一種資源，誰(shuí)擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)管理，誰(shuí)就會(huì)成為一個(gè)成功者。
　　企業(yè)持續(xù)不斷的進(jìn)行誠(chéng)信投資，而又源源不斷地得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。海爾今天的品牌是始于張瑞敏砸掉不合格的冰箱，而今天這一誠(chéng)信之舉直接為海爾帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。我們平常所說(shuō)的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，他們是企業(yè)誠(chéng)信在市場(chǎng)中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過(guò)多年甚至幾十年、上百年持久的市場(chǎng)考驗(yàn)才得來(lái)的，同樣也是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。
　　綜上所述：誠(chéng)信是經(jīng)商之魂，商人的誠(chéng)信是一種態(tài)度和理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理與誠(chéng)實(shí)守信有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。誠(chéng)信也是公平機(jī)制得以順利運(yùn)行的前提，如果群體內(nèi)部互相之間無(wú)誠(chéng)信可言，那么群體內(nèi)部之間就難能獲得信任。誠(chéng)信與公平互為保障，從而形成企業(yè)良性的循環(huán)。工商管理的核心是鑄就企業(yè)文化，企業(yè)文化的根本在育人，育人的基礎(chǔ)在于誠(chéng)信為本。
　　經(jīng)商需要誠(chéng)信，誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，誠(chéng)信成就百年基業(yè)。