新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉
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8月6日消息,日前,在深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)第四屆四次會(huì)員代表大會(huì)上,天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林表示,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O,走全渠道之路,要看清三點(diǎn):
第一,要從原來(lái)的以門店為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。
零售企業(yè)必須要有顧客在哪里,商場(chǎng)就在哪里的意識(shí),因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)突破時(shí)空局限,要使其能在線上線下間自由穿梭。
第二,要了解,線上和線下在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)是有分工的。
零售企業(yè)線上線下特點(diǎn)是不一樣的,從商品性質(zhì)來(lái)看,線上將提供更多銷售標(biāo)準(zhǔn)化商品,線下則更多地承擔(dān)非標(biāo)商品銷售;在職能上,信息交互將越來(lái)越集中于線上,線下負(fù)責(zé)體驗(yàn)和較為復(fù)雜的服務(wù)。
第三,線上線下融合并不容易,難在至少要做到以下三方面的融合。
其一,商品庫(kù)存融合,線上線下是一盤貨;其二,顧客身份一體化,線上線下顧客身份互通;其三,服務(wù)體系的融合,線上線下服務(wù)能夠一體化?!爸挥凶龅竭@三方面的融合,才能體現(xiàn)出全渠道的價(jià)值。”高書林說(shuō)道。
天虹商場(chǎng)
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,近年來(lái),天虹商場(chǎng)在轉(zhuǎn)型O2O,進(jìn)行全渠道營(yíng)銷方面持續(xù)發(fā)力,目前已建立起“線下實(shí)體店+網(wǎng)上天虹+微信+微品”的模式,而最近天虹商場(chǎng)又上線虹領(lǐng)巾APP,借助線下形成本地移動(dòng)生活服務(wù)圈。據(jù)悉,目前,虹領(lǐng)巾也接入天虹到家和天虹跨境電商體驗(yàn)店兩塊O2O業(yè)務(wù)。
高書林表示,虹領(lǐng)巾是天虹打造的“跟行業(yè)內(nèi)其他APP價(jià)值差異化”的移動(dòng)端應(yīng)用平臺(tái),天虹正在構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的共享平臺(tái),一方面整合更強(qiáng)的能力為顧客提供服務(wù),另一方面向本地化商戶開(kāi)放,構(gòu)建雙贏的合作生態(tài)。
資料顯示,天虹商場(chǎng)是國(guó)有控股的中外合資連鎖百貨企業(yè),在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式。