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廖志偉:天虹總經(jīng)理自剖:轉(zhuǎn)型O2O要看清三點
2016-01-20 3989
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新浪微博:@電商培訓師廖志偉

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8月6日消息,日前,在深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會第四屆四次會員代表大會上,天虹商場總經(jīng)理高書林表示,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O,走全渠道之路,要看清三點:

第一,要從原來的以門店為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。

零售企業(yè)必須要有顧客在哪里,商場就在哪里的意識,因為消費者已經(jīng)突破時空局限,要使其能在線上線下間自由穿梭。

第二,要了解,線上和線下在相當長的時間內(nèi)是有分工的。

零售企業(yè)線上線下特點是不一樣的,從商品性質(zhì)來看,線上將提供更多銷售標準化商品,線下則更多地承擔非標商品銷售;在職能上,信息交互將越來越集中于線上,線下負責體驗和較為復雜的服務。

第三,線上線下融合并不容易,難在至少要做到以下三方面的融合。

其一,商品庫存融合,線上線下是一盤貨;其二,顧客身份一體化,線上線下顧客身份互通;其三,服務體系的融合,線上線下服務能夠一體化?!爸挥凶龅竭@三方面的融合,才能體現(xiàn)出全渠道的價值。”高書林說道。

天虹商場

億邦動力網(wǎng)了解到,近年來,天虹商場在轉(zhuǎn)型O2O,進行全渠道營銷方面持續(xù)發(fā)力,目前已建立起“線下實體店+網(wǎng)上天虹+微信+微品”的模式,而最近天虹商場又上線虹領(lǐng)巾APP,借助線下形成本地移動生活服務圈。據(jù)悉,目前,虹領(lǐng)巾也接入天虹到家和天虹跨境電商體驗店兩塊O2O業(yè)務。

高書林表示,虹領(lǐng)巾是天虹打造的“跟行業(yè)內(nèi)其他APP價值差異化”的移動端應用平臺,天虹正在構(gòu)建一個開放的共享平臺,一方面整合更強的能力為顧客提供服務,另一方面向本地化商戶開放,構(gòu)建雙贏的合作生態(tài)。

資料顯示,天虹商場是國有控股的中外合資連鎖百貨企業(yè),在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式。


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