于是在2014年10月，由AIM主辦的 “2014年企業(yè)創(chuàng)新成功案例研討會(huì)”中，我談到了云照護(hù)系統(tǒng)、照護(hù)管家平臺(tái)、篩檢與健檢和醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)這幾個(gè)物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用創(chuàng)新成功的案例。我希望能通過案例，為 “醫(yī)療”這個(gè)概念帶來全新的詮釋，為醫(yī)患關(guān)系的緩解帶來有效的解決措施。比如，在云照護(hù)系統(tǒng)當(dāng)中，最常見的醫(yī)療處置——輸液，由于家屬與護(hù)士對于更換點(diǎn)滴的時(shí)間認(rèn)知不同，常常讓醫(yī)病關(guān)系劍拔弩張，創(chuàng)新產(chǎn)品——滴鈴，就在這一背景下產(chǎn)生了。以鬧鈴聲提醒正確的點(diǎn)滴更換時(shí)間，讓更換點(diǎn)滴的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，有效應(yīng)對了照護(hù)問題。

上述的這個(gè)例子，正是我想強(qiáng)調(diào)的：從用戶的體驗(yàn)入手！現(xiàn)在我們正進(jìn)入一個(gè)用戶體驗(yàn)時(shí)代！用戶對我們的技術(shù)不太了解，也越來越不關(guān)心花俏的推銷。而真正打動(dòng)他們的是，在他們使用的產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)上做出一些改變。讓他們被某一個(gè)亮點(diǎn)所吸引。說白了，就是如何讓他們更爽一點(diǎn)！

很多企業(yè)一提到顛覆式創(chuàng)新，就會(huì)感覺壓力很大。我要怎么做？才能顛覆一些大企業(yè)呢？我即沒有雄厚的資金，又沒有專門的研究院？更不可能輕易的發(fā)明一項(xiàng)別人從來沒有做出過的技術(shù)，因此覺得顛覆一詞和自己基本靠不上什么關(guān)系！其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)！

創(chuàng)新不等于發(fā)明，往往很多顛覆式創(chuàng)新的例子告訴我們，越是小企業(yè)越是能做成顛覆式創(chuàng)新，也越適合小企業(yè)來做！我認(rèn)為它總是具有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是往往設(shè)計(jì)者、企業(yè)本身沒覺得這是能顛覆市場的。二是在設(shè)計(jì)未成熟階段，常被大企業(yè)看不上。我很認(rèn)同哈佛商學(xué)院克里斯坦森（Clayton Christensen）教授的觀點(diǎn)，如何滿足市場所需？如何把原來一個(gè)很難獲得東西變得很容易獲得？如何把一個(gè)過去很難用的東西變得很簡單？這樣持續(xù)的微創(chuàng)新后，就很容易形成顛覆式創(chuàng)新。觀察是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，施樂就是這樣被佳能顛覆的。

那么，如何觀察？如何做到克里斯坦森教授說的從‘不得不做’（Jobs-To-Be-Done）的視角看問題？我們需要一套流程、需要一套方法。

在2015年，我們會(huì)持續(xù)介紹這樣的一套流程和方法。讓關(guān)注創(chuàng)新的企業(yè)覺得顛覆不再難！
                                                                                            ——詹長霖，AIM 公司CEO 兼首席創(chuàng)新官

 

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