創(chuàng)新原來(lái)很簡(jiǎn)單的故事-8

文/AIM俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官 詹長(zhǎng)霖

企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略可概分為下列五項(xiàng)

順勢(shì)需求的實(shí)時(shí)創(chuàng)新

事先熟知企業(yè)本身現(xiàn)有的資源、強(qiáng)項(xiàng)，當(dāng)然也包含之前未商品化或未上市的創(chuàng)新知識(shí)和技術(shù)，當(dāng)某一個(gè)或數(shù)個(gè)從未遭遇過(guò)的“客戶真正需求”轉(zhuǎn)趨具體或明朗化，即可迅速地盤點(diǎn)與進(jìn)行融合，實(shí)時(shí)創(chuàng)新以滿足這些順勢(shì)的“客戶真正需求” 。

 深化現(xiàn)存的核心產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量特性

以滿足尚未被達(dá)成的高規(guī)格“客戶真正需求”、“隱藏的客戶真正需求”甚或“超越期待驚喜”。

 開(kāi)發(fā)另外潛在的市場(chǎng)區(qū)隔（market segment）或客戶群

先盤點(diǎn)已經(jīng)充分滿足“客戶的真正需求（明確與隱藏）”的產(chǎn)品/服務(wù)，將其簡(jiǎn)化、重組或微調(diào)后，是否仍然可以充分滿足其它潛在的市場(chǎng)區(qū)隔或客戶群。

衍生的客戶需求

當(dāng)企業(yè)致力于滿足一個(gè)或數(shù)個(gè)主要的“客戶的真正需求”時(shí)，有時(shí)常發(fā)現(xiàn)多個(gè)“衍生或附屬的客戶需求”，假如也可滿足這些“衍生或附屬的客戶需求”，市場(chǎng)占有率、營(yíng)業(yè)額和獲利也可能提升。

  全新突破科技或技術(shù)，創(chuàng)造全新的“客戶的真正需求”

全新市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者很少甚或沒(méi)有，假如成功則享有高市占率和高獲利。但是不確定性眾多，高風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)展產(chǎn)品/服務(wù)概念的階段應(yīng)審慎進(jìn)行，并隨時(shí)注意市場(chǎng)變化以調(diào)整產(chǎn)品/服務(wù)概念，如產(chǎn)品/服務(wù)概念反應(yīng)不如預(yù)期可嚴(yán)格執(zhí)行停損，避免后續(xù)損失急劇擴(kuò)大。

花無(wú)百日紅：不需要緊握之前的創(chuàng)新成功模式，甚至將其完全復(fù)制于現(xiàn)在和未來(lái)的“客戶的真正需求”潮流，不論是明確與隱藏的“客戶的真正需求”，它們都是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)槿藗兊木幼…h(huán)境、生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)條件時(shí)時(shí)刻刻都有少許變化，累積一段時(shí)間后成為具體的新需求。

企業(yè)除了萃取與吸收之前創(chuàng)新成功的核心技術(shù)與管理精髓外，應(yīng)該適度忘卻和跳脫之前成功創(chuàng)新的思維模式，避免被限制于“少數(shù)核心能力的創(chuàng)新成功經(jīng)驗(yàn)”、“成本掛帥”、“這一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)一定可以滿足客戶真正需求”及 “哈！這是不可能的任務(wù)，況且沒(méi)有人會(huì)喜歡的”等框架。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新時(shí)程必須與短期（現(xiàn)階段）、中期未來(lái)和長(zhǎng)期未來(lái)同步推動(dòng)，并以“虛懷若谷”及“海納百川”的精神隨時(shí)探勘、吸取和掌握。

 短期（現(xiàn)階段）的創(chuàng)新執(zhí)行方法

詳盡列出“明確客戶真正需求”與“隱藏客戶真正需求”是什么？

比較我們的產(chǎn)品/服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（主要或標(biāo)竿）的產(chǎn)品/服務(wù)，是否完全將所有“客戶真正需求”都列入考慮？詳盡列出沒(méi)有被列入考慮的“客戶真正需求” 。

 對(duì)于我們的產(chǎn)品/服務(wù)提供的質(zhì)量特性，詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度；是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”？

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（主要或標(biāo)竿）產(chǎn)品/服務(wù)提供的質(zhì)量特性，詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度；是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”？

如何以最經(jīng)濟(jì)有效或最精簡(jiǎn)資源，達(dá)成提供“超越期待的結(jié)果（驚喜或附帶好處）”呢？

詳盡列出有哪些負(fù)面影響或效應(yīng)，足以干擾或拖累“滿足客戶真正需求”和“滿足超越期待驚喜”？

如何以最經(jīng)濟(jì)有效或最精簡(jiǎn)資源，降低或刪除這些負(fù)面影響或效應(yīng)呢？

             第四章“挑肥揀瘦”來(lái)搭配——?jiǎng)?chuàng)新組合管理

王、陳、張三人相談甚歡，充分交換了在餐飲業(yè)、制造業(yè)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的心得、瓶頸和嶄新想法。轉(zhuǎn)眼間已近黃昏，張哥：“王哥，說(shuō)實(shí)在的，你在這么短的時(shí)間內(nèi)推動(dòng)實(shí)施這么多創(chuàng)新想法，會(huì)不會(huì)覺(jué)得倍感壓力和力不從心呢？你認(rèn)為哪一項(xiàng)創(chuàng)新對(duì)你最有幫助呢？”

王哥：“張哥，你說(shuō)到重點(diǎn)了，這也是我目前的‘痛點(diǎn)’，假使有人提早告訴我‘創(chuàng)新也應(yīng)聚焦’這句話，我會(huì)集中火力把聚焦的創(chuàng)新事項(xiàng)做得更有聲有色！”

陳哥：“怎么說(shuō)呢？”

王哥：“開(kāi)咖啡廳是為了滿足客人的‘附屬需求’，開(kāi)業(yè)迄今已快達(dá)損益兩平，這項(xiàng)創(chuàng)新我認(rèn)為是應(yīng)該可以進(jìn)行的。而開(kāi)書店這項(xiàng)‘全新突破’創(chuàng)新，雖然對(duì)于未來(lái)成長(zhǎng)擴(kuò)展空間有極大幫助，但現(xiàn)階段對(duì)我而言本來(lái)是絕對(duì)陌生的，也因此得到很多寶貴‘成功和挫折’的經(jīng)驗(yàn)，雖然占據(jù)我很多的精力時(shí)間，但我不后悔進(jìn)行這項(xiàng)創(chuàng)新，唯一的錯(cuò)誤是時(shí)間點(diǎn)不對(duì)，應(yīng)該等另外有三四家餐廳分店站穩(wěn)腳跟后，再進(jìn)行這項(xiàng)‘全新突破’創(chuàng)新，這樣有數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，可攤低成本。好在我對(duì)這種高風(fēng)險(xiǎn)但高獲利的‘全新突破’創(chuàng)新已審慎利用‘前端預(yù)防機(jī)制’規(guī)劃過(guò)，一旦察覺(jué)接受度日趨降低，我會(huì)毫不留情地止損，以免拖累原來(lái)的事業(yè)。而屬于本業(yè)的‘深化技術(shù)’、‘另外開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)’和‘順勢(shì)而為’的創(chuàng)新特色菜肴，事實(shí)上花費(fèi)的成本和時(shí)間相對(duì)較少，而財(cái)務(wù)數(shù)字卻很漂亮！”

陳哥：“那依你的想法應(yīng)如何配置‘有限’資源，進(jìn)行創(chuàng)新策略呢？”

王哥：“嗯！按照我目前的有限資源和能力，我認(rèn)為‘八分本業(yè)、二分附屬’的創(chuàng)新應(yīng)該比較適合我，但是目前我是‘六分本業(yè)、一分附屬、二分全新突破’，所以有些力不從心?！?/span>

張哥：“合適的‘資源分配’比例怎么訂啊？” ……(故事待續(xù))