快速響應(yīng)

快速響應(yīng)是一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想：即在供應(yīng)鏈中,為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈的共同目標(biāo)包括：

（1）提高顧客服務(wù)水平， 即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)用正確的商品來(lái)響應(yīng)消費(fèi)者需求；

（2）降低供應(yīng)鏈的總成本， 增加零售商和制造商的銷售和獲利能力。

快速響應(yīng)業(yè)務(wù)成功的前提是零售商和制造商具有良好的關(guān)系。這種新的貿(mào)易方式意味著雙方必須建立起貿(mào)易伙伴關(guān)系，提高向顧客供貨的能力，同時(shí)降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存和總成本。例如，零售商可以和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并采用雙方互利的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，各方的高級(jí)管理層之間要進(jìn)行溝通和接觸，使這種關(guān)系由上往下滲透到整個(gè)組織中，同時(shí)要求多個(gè)部門(mén)都參與規(guī)劃和執(zhí)行的各階段工作。

快速響應(yīng)對(duì)于制造商和零售商都具有很重要的意義。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，快速響應(yīng)改善了它的顧客服務(wù)，這種改善從根本上來(lái)說(shuō)來(lái)自于同零售商的良好合作關(guān)系。首先，長(zhǎng)期的良好顧客服務(wù)會(huì)增加制造商的市場(chǎng)份額。其次，快速響應(yīng)還能降低流通費(fèi)用。由于將對(duì)顧客需求的預(yù)測(cè)和生產(chǎn)規(guī)劃集成到了一起，就可以縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間，減少需要處理和盤(pán)點(diǎn)的存貨，從而降低了流通費(fèi)用。再次，管理費(fèi)用可以從三個(gè)方面得到降低：因?yàn)椴恍枰止ぽ斎?a target="_blank">訂單，所以提高了采購(gòu)訂單的準(zhǔn)確率；減少了額外的發(fā)票；貨物發(fā)出之前，倉(cāng)庫(kù)掃描運(yùn)輸標(biāo)簽并向零售商發(fā)出提前運(yùn)輸通知。最后，可以制定出更好的生產(chǎn)計(jì)劃。由于可以對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)并能夠得到準(zhǔn)確的銷售信息，制造商可以準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)計(jì)劃。

對(duì)于零售商而言，快速響應(yīng)的意義主要表現(xiàn)在顧客服務(wù)水平和獲利能力的顯著提高。快速響應(yīng)利用條形碼和POS掃描， 使零售商能夠跟蹤各種商品的銷售和庫(kù)存情況，這樣就能準(zhǔn)確地跟蹤存貨情況，在庫(kù)存真正降低時(shí)才訂貨。它們還可以降低訂貨周期，實(shí)施自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（也稱廠商補(bǔ)貨系統(tǒng)),運(yùn)用存貨模型來(lái)確定何時(shí)需要采購(gòu)，最終提高銷售額。商品采購(gòu)成本是企業(yè)完成采購(gòu)職能時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，其中包括訂單準(zhǔn)備、訂單創(chuàng)建、 訂單發(fā)送及訂單跟蹤等。 快速響應(yīng)使這些業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，從而降低了采購(gòu)成本。制造面使用運(yùn)輸標(biāo)簽后，零售商可以掃描這個(gè)標(biāo)簽，這樣就減少了手工檢查到貨所發(fā)生的成本?？傊?，采用了快速響應(yīng)的方法后，雖然單位商品的采購(gòu)成本會(huì)增加很多，但通過(guò)頻繁地小批量采購(gòu)商品，顧客服務(wù)水平就會(huì)提高，零售商就更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，同時(shí)其他成本也會(huì)降低，如庫(kù)存成本和清倉(cāng)削價(jià)成本等。最終提高了利潤(rùn)。

快速響應(yīng)原來(lái)是大型零售商獲取市場(chǎng)份額并進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)的工具，現(xiàn)在已成為所有商品制造商和中間商的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略行為。它意味著以更低的成本增加銷售額、 更好地對(duì)商品進(jìn)行分類以及向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實(shí)施快速響應(yīng)需要六個(gè)步驟。每一個(gè)步驟都以前一個(gè)步驟為基礎(chǔ)，都比前一個(gè)步驟回報(bào)更高，但是需要的投資也更高。這六個(gè)步驟是：

1．條形碼和EDI

零售商首先必須安裝條形碼、POS 掃描和 EDI 等技術(shù)設(shè)備， 以加快 POS 機(jī)收款速度、 獲得更準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)并使信息溝通更加通暢。POS 掃描用于數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)采集，它是指在收款檢查時(shí)用光學(xué)方式閱讀條形碼，然后將條形碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的商品代碼。

條形碼是用于產(chǎn)品識(shí)別， 它對(duì) POS 端的顧客服務(wù)和有效的操作是至關(guān)重要的。掃描條形碼可以快速準(zhǔn)確地檢查價(jià)格并記錄交易。

EDI是在計(jì)算機(jī)間交換商業(yè)單證。 公司將其業(yè)務(wù)單證轉(zhuǎn)換成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式，并傳輸?shù)侥硞€(gè)增值網(wǎng)（VAN），貿(mào)易伙伴從VAN上接收到這些單證，然后將其從標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)到自己系統(tǒng)可識(shí)別的格式。 EDI可傳輸?shù)膯巫C包括訂單、發(fā)票、訂單確認(rèn)、銷售和存貨數(shù)據(jù)及提前運(yùn)輸通知等。

2．固定周期補(bǔ)貨

快速響應(yīng)的補(bǔ)貨要求供應(yīng)商更快更頻繁地運(yùn)輸重新訂購(gòu)的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。零售商通過(guò)對(duì)商品實(shí)施快速響應(yīng)并保證這些商品能滿足顧客需求，加快商品的周轉(zhuǎn)，為消費(fèi)者提供更多可供選擇的品種。

自動(dòng)補(bǔ)貨是指基本商品銷售預(yù)測(cè)的自動(dòng)化。自動(dòng)補(bǔ)貨使用基于過(guò)去和目前銷售數(shù)據(jù)及其可能變化的軟件進(jìn)行定期預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮目前的存貨情況和其他因素，確定訂貨量?；旧唐访磕甑匿N售模式一般不會(huì)受流行趨勢(shì)的影響，它們的銷售量是可以預(yù)測(cè)的，所以不需要對(duì)商品進(jìn)行考查就可確定重新訂貨的數(shù)量。自動(dòng)補(bǔ)貨是由零售商、批發(fā)商在倉(cāng)庫(kù)或店內(nèi)進(jìn)行的。

3．先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟

這是為了保證補(bǔ)貨業(yè)務(wù)的流暢。零售商和消費(fèi)品制造商聯(lián)合起來(lái)檢查銷售數(shù)據(jù)，制定關(guān)于未來(lái)需求的計(jì)劃和預(yù)測(cè)，在保證現(xiàn)貨和減少缺貨的情況下降低庫(kù)存水平。還可以進(jìn)一步由制造商管理零售商的存貨和補(bǔ)貨，以加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。

4．零售空間管理

這是指根據(jù)每個(gè)店鋪的需求模式來(lái)規(guī)定其經(jīng)營(yíng)商品的花色品種和補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓(xùn)或激勵(lì)售貨員等決策，制造商也可以參與甚至制定決策。

5．聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

這一步的重點(diǎn)不再是一般商品和季節(jié)商品，而是服裝等生命周期很短的商品。 制造商和零售商聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品， 其關(guān)系的密切程度超過(guò)了購(gòu)買與銷售的業(yè)務(wù)關(guān)系，這樣可縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時(shí)間，而且可經(jīng)常在店內(nèi)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試銷。

6．快速響應(yīng)的集成

通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將前五步的工作和公司的整體業(yè)務(wù)集成起來(lái)，以支持公司的整體戰(zhàn)略。快速響應(yīng)前四步的實(shí)施可以使零售商和消費(fèi)品制造商重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品補(bǔ)貨、采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)流程。前五步使配送中心得以改進(jìn)， 可以適應(yīng)大量的小運(yùn)量的運(yùn)輸， 使配送業(yè)務(wù)更加流暢了。

同樣，由于庫(kù)存量的增加，大部分消費(fèi)品制造商也開(kāi)始強(qiáng)調(diào)存貨的管理，改進(jìn)采購(gòu)和制造業(yè)務(wù)，使他們能夠做出正確的響應(yīng)。

最后一步要求零售商和消費(fèi)品制造商重新設(shè)計(jì)其整個(gè)組織、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的中心是圍繞消費(fèi)者而不是傳統(tǒng)的公司職能。

有時(shí)可以先完成最后一步工作，至少是先設(shè)計(jì)整體體系結(jié)構(gòu)，這樣補(bǔ)貨的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)就會(huì)盡可能地互相吻合。在確定公司核心業(yè)務(wù)及其發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)有戰(zhàn)略眼光。

實(shí)例12－1： 快速響應(yīng)取代了傳統(tǒng)的配送中心業(yè)務(wù)

后勤管理人員認(rèn)為，配送中心的改變主要是快速響應(yīng)的結(jié)果?？焖夙憫?yīng)最大的效果是減少了配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容。包括制造商標(biāo)記的條形碼標(biāo)簽、EDI單證（如提前運(yùn)輸通知)和紙箱標(biāo)記條形碼等在內(nèi)的快速響應(yīng)技術(shù)對(duì)減少配送中心的處理業(yè)務(wù)起了很大的作用。

此外，快速響應(yīng)還影響了后勤管理人員對(duì)配送中心業(yè)務(wù)的看法。到20世紀(jì)80年代后期，由于快速響應(yīng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商品通過(guò)配送中心的速度要求越來(lái)越高。 聯(lián)合百貨公司（Federated）的商品流通總裁說(shuō)：“如果補(bǔ)貨速度是按天或按周計(jì)算的，制造商裝貨、包裝和運(yùn)輸在72小時(shí)內(nèi)完成了， 而商品還在配送中心的話， 那實(shí)際上就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)?！?/div>