著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁孫軍正老師新書(shū)《你能為銀行帶來(lái)什么》即將出版發(fā)行。讓我們先睹為快：

《你能為銀行帶來(lái)什么》

——決勝微利時(shí)代的銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)

（續(xù)）

PART 2提升客戶價(jià)值，真正贏得客戶心

第3章銀行營(yíng)銷：只做不說(shuō)，穩(wěn)“盈”不虧

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  有效營(yíng)銷始于溝通

l  不可不知的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l  營(yíng)銷要主動(dòng)，不要等客戶上門

l  100個(gè)客戶就有100種營(yíng)銷策略

l  柜面服務(wù)重在細(xì)節(jié)

l  體驗(yàn)營(yíng)銷增加客戶滿意度

二、銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  這六句九式，客戶無(wú)法拒絕你

l  10個(gè)“角色扮演”讓客戶愛(ài)上你

l  勇、謀、道——客戶經(jīng)理的“任督二脈”

l  這樣恭維最有效

l  遠(yuǎn)者近、近者遠(yuǎn)，電話里增進(jìn)客戶關(guān)系

三、銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略

l  如何成為合格的客戶經(jīng)理

l  技能指引，營(yíng)銷一步到位

l  你的忠誠(chéng)價(jià)值千萬(wàn)

l  從拜訪到成交的過(guò)程管理

l  細(xì)節(jié)處展“商機(jī)”

l  營(yíng)銷的核心只有一個(gè)：服務(wù)

l  幽默、微笑、親和力，讓你與客戶“更近一步”

第4章銀行服務(wù)：使顧客從“唉聲嘆氣”到“贊不絕口”

一、銀行服務(wù)即營(yíng)銷

l  八步搞定營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程

l  輔助工具助營(yíng)銷一臂之力

l  幫你爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間管理

l  專業(yè)是培訓(xùn)出來(lái)的

l  世界知名服務(wù)營(yíng)銷案例你知道幾個(gè)？

二、做卓越的銀行客戶經(jīng)理

l  先做人再做事，拿出你的誠(chéng)意

l  射中靶心（目標(biāo)客戶）

l  搜集客戶資料，知己知彼

l  充滿智慧的談判是營(yíng)銷突破口

l  雙贏是成交的籌碼

l  定期跟蹤維護(hù)，服務(wù)永無(wú)止境

l  營(yíng)銷不止，業(yè)績(jī)更穩(wěn)

第5章客戶管理：驅(qū)動(dòng)顧客熱情，讓TA主動(dòng)“粉”你

一、客戶管理初期：籌備、建立與策略

l  籌備到位才不會(huì)輕易失去客戶

l  客戶關(guān)系決定成敗

l  為你的客戶分類

二、后期套牢客戶心的關(guān)鍵：滿意度、忠誠(chéng)度與數(shù)據(jù)庫(kù)

l  讓客戶為滿意度打分

l  維護(hù)新老客戶的忠誠(chéng)度

l  用數(shù)據(jù)說(shuō)話更可信

l（待續(xù)）

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