了解一個(gè)企業(yè)最好的方法，是先了解它的組織文化。本書第四篇將分析幾個(gè)真實(shí)的企業(yè)案例，為了了解這些企業(yè)的概況，每個(gè)案例都會(huì)先分析其組織文化。本書采用OCAI量表測(cè)量組織文化，因?yàn)?/span>OCAI量表（Organizational Culture Assessment Instrument）是最早受到關(guān)注的量表，經(jīng)過(guò)了大量的實(shí)證檢驗(yàn)，已得到廣泛運(yùn)用，是當(dāng)前影響最大的量表之一。在此，向各位簡(jiǎn)單介紹該量表。

OCAI量表的理論基礎(chǔ)是Quinn等人（Quinn，1988；Quinn and Rohrbaugh，1981，1983）建立的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值模型（Competing Values Framework，簡(jiǎn)稱CVF），該模型用兩個(gè)維度（dimension）區(qū)分四類文化群（cluster）。第一個(gè)維度顯示組織強(qiáng)調(diào)變化或穩(wěn)定的程度，作為縱軸，上方是適應(yīng)性和自由決策（flexibility and discretion），下方是穩(wěn)定性和控制（stability and control）。第二個(gè)維度反映組織在關(guān)注內(nèi)部或外部的行動(dòng)間做出選擇，作為橫軸，左方是關(guān)注內(nèi)部和結(jié)合（internal focus and integration），右方是關(guān)注外部和區(qū)別（external focus and differentiation）。兩軸將圖分成四個(gè)象限，每個(gè)象限代表一類文化。左上方是團(tuán)隊(duì)文化（clan），左下方是層級(jí)文化（hierarchy），右上方是靈活文化（adhocracy），右下方是市場(chǎng)文化（market）。

適應(yīng)性和自由決策

關(guān)注內(nèi)部和結(jié)合                                  關(guān)注外部和區(qū)別

穩(wěn)定性和控制

圖10-1  競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架圖

資源來(lái)源：Kim S. Cameron and Robert E. Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on The Competing Values Framework, Addison Wesley, 1998，P32

設(shè)計(jì)量表要解決三個(gè)問(wèn)題：1、用什么指標(biāo)或維度來(lái)測(cè)量組織文化？2、如何設(shè)計(jì)題項(xiàng)來(lái)反映這些指標(biāo)或維度？3、如何計(jì)分來(lái)反映結(jié)果？Quinn等人在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了OCAI量表，下面將圍繞這三個(gè)問(wèn)題來(lái)介紹此量表。

Cameron和Quinn 等人選擇六個(gè)特性作為測(cè)量文化的指標(biāo)，這六個(gè)特性是：顯著特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織凝聚、戰(zhàn)略重點(diǎn)、員工管理和成功標(biāo)準(zhǔn)。OCAI量表將每個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)成一個(gè)題目，每個(gè)題目下羅列四句陳述句，這四句分別是四類文化對(duì)該特性的反映。因此，OCAI量表有6個(gè)題目，包含了24句陳述句。回答者將對(duì)同一張量表進(jìn)行兩次評(píng)分，第一次根據(jù)他認(rèn)為組織現(xiàn)狀與陳述句描述的相近程度給分，第二次根據(jù)他期望未來(lái)組織文化應(yīng)是什么樣而打分，即二次分別評(píng)價(jià)組織文化現(xiàn)況和組織文化期望。OCAI量表采用Likert量表法和強(qiáng)迫選擇法兩種計(jì)分方式。Likert量表法給出分?jǐn)?shù)范圍，要求根據(jù)相似程度對(duì)每個(gè)答案評(píng)分，五分Likert量表法和七分Likert量表法都有人使用。Likert量表法每次評(píng)分不需要考慮其它答案，但強(qiáng)迫選擇法必須同時(shí)考慮幾個(gè)答案。強(qiáng)迫選擇法要求將100分分配到每個(gè)題項(xiàng)的四句陳述中，每句陳述根據(jù)相似程度評(píng)分，但四句陳述的總分必須等于100分。Quinn和Spreitzer（1991）專門對(duì)這兩種評(píng)分方法進(jìn)行了研究，通過(guò)心理測(cè)量分析證明兩個(gè)方法都具有較好的可靠性和有效性，Likert量表法適用于較復(fù)雜的分析，強(qiáng)迫選擇法適于強(qiáng)調(diào)四類文化間差異的研究。

一份好的量表必須經(jīng)過(guò)大量的實(shí)證檢驗(yàn)，沒(méi)有實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量表很難得到認(rèn)可。OCAI量表是組織文化領(lǐng)域應(yīng)用最普遍的量表之一，幾乎所有應(yīng)用的研究都表明，OCAI量表具有可接受的可靠性和有效性。由于經(jīng)歷了大量的實(shí)證檢驗(yàn)，OCAI量表得到人們的一致認(rèn)可，并被廣泛運(yùn)用，本書也將采用此量表。