一、5W1H
例:在《高效溝通技巧與訓(xùn)練》課程中,要讓學(xué)員做“折紙”的情景體驗(yàn),通過體驗(yàn),讓學(xué)員頓悟溝通的內(nèi)含,情景體驗(yàn)步驟如下:
1、每個(gè)人只聽老師說,不要提問;
2、將A4紙發(fā)下去。主持人說:“來,每人分一張A4的白紙,從中間撕開,分為兩半。所有人閉上眼睛”
3、拿起手中的白紙,開始第一對(duì)折;
4、進(jìn)行第二次對(duì)折;
5、然后進(jìn)行第三次對(duì)折;
6、右上角撕下來;
7、然后旋轉(zhuǎn)180度,撕下左上角;
8、睜開眼睛,打開手中的白紙;
然后每組成員背對(duì)背的進(jìn)行溝通,重新折疊,看結(jié)果如何?
【使用5W1H表達(dá)法,清晰表達(dá)如下】:
各位,為了讓大家更加深刻的理解溝通的內(nèi)含(WHY),我們來進(jìn)行一次“折紙”游戲體驗(yàn)(WHAT),請(qǐng)?jiān)谧拿课粚W(xué)員積極參與(WHO),游戲體驗(yàn)總時(shí)間為10分鐘(WHEN),聽我的統(tǒng)一指令,我喊開始時(shí)才能開始,在游戲開始時(shí),需要我們的學(xué)員兩兩組成一個(gè)小組,并站在座位旁(WHERE),在游戲中不能配對(duì)的學(xué)員,可以走動(dòng)找自己的伙伴,那么游戲具體步驟是:1-8(省略);特別要求,在游戲中不準(zhǔn)發(fā)問(HOW)
二、結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法-WHAT-WHY-HOW
例:你要告知學(xué)員幸福要知足,你可以通過下面一段話表達(dá)
我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的人真是生在福中不知福。(WHAT)
為什么這么說呢?(WHY)
第一,現(xiàn)在想吃什么就能吃到什么;第二,現(xiàn)在想玩什么就能玩到什么;第三,現(xiàn)在想去哪兒就能去哪兒。在這種情況下,我們?nèi)绻€不知道幸福,那真是人生的一大遺憾。(HOW)
三、單元構(gòu)建方法
例1:你要告知學(xué)員研究成人心理和特點(diǎn)是十分重要的,你可以使用單元構(gòu)建方法,
【開門】:人類擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,這是與生俱來的的基因特點(diǎn)。但,如果你要改變一個(gè)人,讓其掌握知識(shí)或技能,你就必須盡量了解他們的個(gè)性和能力。
【進(jìn)屋】:目前市面上很多的培訓(xùn)方面的書籍都是聚焦于“指導(dǎo)性促進(jìn)因素”的,就是告訴你,你應(yīng)該如何做才能成為偉大的培訓(xùn)師或培訓(xùn)管理人員,很少告訴大家學(xué)習(xí)者是怎樣處理和吸收這些促進(jìn)因素的。如果你不了解學(xué)員是如何接受、處理以及檢索我們發(fā)送給他們的知識(shí)和技能的,我們又如何能成功地改變他們呢?
【關(guān)門】:所以,研究學(xué)員的學(xué)習(xí)心理和特點(diǎn)就顯得十分重要。
例2:你要告知學(xué)員,控場(chǎng)最重要的是要內(nèi)心的控制,你可以這么構(gòu)建單元:
【開門】在講課到時(shí)候,我們往往會(huì)遇到突然頭腦空白的情況?
【進(jìn)屋】表面來看,這屬于思維短路,但在從本質(zhì)上來說,是我們的功底不夠,準(zhǔn)備不足。就想電腦突然黑屏,主要問題是主機(jī)的問題,而不一定是顯示器的問題;
【關(guān)門】所以,要避免課堂不出現(xiàn)異常情況,關(guān)鍵是要調(diào)試自身這臺(tái)主機(jī),增加大量的練習(xí)和準(zhǔn)備。