光有流程是不行的–兼談組織技能問題

程曉華

2015-10-7

昨天跟一大型制造業(yè)的董事長喝茶，他問我，程老師，我這幾年請過幾家國際大牌的咨詢公司做過很多咨詢，包括產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理等等，咨詢費已經(jīng)花了幾個億人民幣，但我總感覺沒有什么效果，甚至感覺比以前更加混亂了。但看了您咨詢過的幾個客戶，好像效果都不錯，您覺得我的問題是出在哪里？或者，您跟他們的區(qū)別是什么？

我說，我現(xiàn)有的咨詢客戶里面，至少有兩家都曾經(jīng)跟您的情況一樣，盡管行業(yè)跟您不同。

我也在您提到的某個大牌的咨詢公司里面做過一段時間，比較公平地講，我跟他們做的事情，或者說是咨詢方式，是不一樣的。如同科學(xué)家有科學(xué)家的價值，工匠有工匠的價值，導(dǎo)彈設(shè)計的再好，一個鐵殼子鑄造有問題，那導(dǎo)彈也是上不了天的。大牌咨詢公司的有他們自己的價值，譬如說，一些業(yè)界的最佳實踐，一些新的理念、觀點，甚至是新的理論，有不少是由這些大牌的咨詢公司總結(jié)、提煉出來的。他們的咨詢往往是些戰(zhàn)略層面的東西，他們靠的是團隊，給您設(shè)計的是理念、流程，包括組織架構(gòu)、職責(zé)等等，總體上講還是屬于比較“高大上”的東西。但你不能說它沒用，關(guān)鍵看你怎么用，或者說您的團隊是否具備了這個“技能”去用。

他說，那我看您的資料“全面庫存管理實施概要”上面不也是講，你給客戶也是先做審核，然后是流程與組織、績效設(shè)計，最后是重復(fù)檢討、持續(xù)改善嗎？

我說，是的，但是有區(qū)別的，而且區(qū)別比較大。

他們做所謂的團隊調(diào)研、訪談，但我不做，我到了客戶那里就是做正式的“審核與數(shù)據(jù)驗證”，而且只有三五天的時間，因為我從來不聽別人講，我也不相信客戶寫在紙上、畫在PPT上的流程，我只是通過事實與數(shù)據(jù)，來驗證客戶的供需鏈管理流程的一些關(guān)鍵控制點，看看它們是否需要修改。

因為經(jīng)驗告訴我，客戶自己說的問題，不一定是問題，他們沒說的，甚至是他們沾沾自喜、自以為是做的好的地方，反而可能是個問題。

至于流程與組織、績效設(shè)計，我也在幫客戶做，但如其說是“設(shè)計”，倒不如說是“修改”的好，因為我從來不推倒重來，畢竟，這些客戶已經(jīng)在市場上生存了很多年，他們的存在自有他們的道理，我只是根據(jù)我的經(jīng)驗、知識，根據(jù)審核與驗證的結(jié)果，對他們現(xiàn)有的流程、組織、績效考核等方面進行修修補補，根本思路就是打通需求與供應(yīng)這個鏈條，我說過，供需鏈管理本身并沒有什么高科技的東西，很多企業(yè)擁有很好的供需鏈管理軟件，如ERP、SRM、CRM、PLM、APS甚至OA等等，也擁有很多富有經(jīng)驗、高學(xué)歷的人才，他們之所以在客戶服務(wù)、交付、庫存等方面做的不夠好，關(guān)鍵是沒有抓住供需鏈管理的神經(jīng)，是脈絡(luò)不同的問題，其實他們并無大病，只要打通幾個穴位（流程關(guān)鍵控制點），整個供需鏈體系自然而然就通了。

但這只能保證了你的基本健康，并不見得強壯，要想做出更好的業(yè)績，還需要提高整個組織的技能，這就是我的項目第三階段，所謂重復(fù)檢討、持續(xù)提高。

 董事長說，他們也做實施啊、落地啊什么的！

我說，您本來就坐在地上，干嘛還要“落地”？

除非您已經(jīng)被人家從地上，架到了屋頂上，然后下不來了，是不是這樣？

他說，對，對，對！我就是這種感覺。

我說，您跟您的團隊本來就是開拖拉機的手，現(xiàn)在是，別人用您的錢，給您換了個大奔馳，您當(dāng)然就不習(xí)慣了，就跟我大娘一樣，她老人家在世的時候就跟我說過多次，說兒啊，我就是個窮命兒啊，一輩子坐慣了拖拉機，這一上轎車，俺就發(fā)暈。

我是教您怎么開好現(xiàn)在的拖拉機，前提是我先發(fā)現(xiàn)您的拖拉機有什么問題（第一階段的審核與數(shù)據(jù)驗證），然后幫您換個管子，更新幾個零部件（第二階段的設(shè)計），然后咱們把精力放在怎么開好這個拖拉機上，也就是提高你們的操作技能，這就是我說的第三階段，重復(fù)檢討，持續(xù)提高。

而這個操作技能，恰恰是最關(guān)鍵的。

修好了拖拉機（流程設(shè)計）僅僅是個開始，關(guān)鍵是要把它開好，開順，要不斷地檢討、反復(fù)地練習(xí)，做到“人機合一”，你的績效也就出來了，不一定非得換奔馳不可。當(dāng)然，能買得起奔馳是好事，但在土路上，也不一定跑得過拖拉機，因為小拖拉機一樣可以跑得很歡，奔馳也照常可能會趴窩，烏龜一樣也可以干掉兔子，關(guān)鍵是看您怎么玩！

不要排斥奔馳，但先要把拖拉機開好。

西醫(yī)喜歡動刀子，做大手術(shù)，中醫(yī)則是幾味小藥為輔，重點講究的是保養(yǎng)，追求的是天人合一，恢復(fù)的是元氣，這就是區(qū)別。再說了，屠呦呦教授研究的青蒿素，不也一樣獲得了諾貝爾大獎？

流程好畫，戰(zhàn)略也容易定，關(guān)鍵是看你有沒有技能。

 作者程曉華，《制造業(yè)庫存控制技巧》、《CMO首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ，TIM全面庫存管理咨詢獨立顧問。