客戶：成都銀行 地點(diǎn)：四川省 - 時(shí)間：2012/9/11 0:00:00 高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是一種組織人力資源的明智之舉，是一種對(duì)管理資源的有效利用，具有明顯的管理區(qū)別與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。 高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程方案介紹 培訓(xùn)講師：馬玉駒 課程時(shí)間：2天 參加對(duì)象：中高層管理人員 課程收益： “卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程”向您講授立即可以投入應(yīng)用的概念和技巧，學(xué)員將在課程中學(xué)習(xí)到如何： 1. 理解團(tuán)隊(duì)存在的意義，并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意義。 2. 合理應(yīng)用管理工具，掌握情感關(guān)注、沖突處理、共識(shí)管理等方法和技巧管理團(tuán)隊(duì)。 3. 提高對(duì)團(tuán)隊(duì)管理科學(xué)性的認(rèn)識(shí)，掌握科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。掌握溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。 4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。 課程背景： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而溝通是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向管理協(xié)調(diào)能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。 高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程內(nèi)容 一、 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀建設(shè) 1、 什么是團(tuán)隊(duì)愿景、理念、和目標(biāo) 2、 成功團(tuán)隊(duì)愿景分析案例 3、 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想的重要性 4、 團(tuán)隊(duì)粗文化的形成 5、 案例 二、 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位建設(shè) 1、 如何理解角色定位 2、 如何應(yīng)對(duì)角色變化 3、 消極和積極表現(xiàn)的定位管理 4、 團(tuán)隊(duì)成員的角色評(píng)估和人才測(cè)評(píng) 5、 團(tuán)隊(duì)組成結(jié)構(gòu)分析 6、 案例 三、 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理 1、 外職業(yè)生涯管理 2、 內(nèi)職業(yè)生涯的管理 3、 自我信任和自我認(rèn)知 4、 團(tuán)隊(duì)愿景和個(gè)人愿景的管理 5、 個(gè)人特性與團(tuán)隊(duì)信任的管理 6、 案例 四、 團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)建設(shè) 1、 對(duì)心態(tài)變量在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的正確理解 2、 團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)管理流程 五、 團(tuán)隊(duì)工作流程和工作過程管理 1、 工作流程的建設(shè) 2、 目標(biāo)管理 3、 過程控制 4、 檢查 5、 考核 6、 激勵(lì) 7、 總結(jié)和流程改善 六、 從團(tuán)隊(duì)制度化到團(tuán)隊(duì)習(xí)慣化的過渡 1、 抓反復(fù)、抓細(xì)節(jié) 2、 抓問題、抓事情 3、 抓問題員工 4、 樹榜樣和標(biāo)桿 5、 抓精神建設(shè)文化生活 6、 案例 七、 提高效團(tuán)隊(duì)解決問題的能力、執(zhí)行力、和決策力 1、 問題的識(shí)別和有效分析 2、 制造問題和解決問題的區(qū)分 3、 執(zhí)行力 4、 決策力 5、 團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理 八、 有效溝通 （一） 高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 （二） 有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 （三 ）有效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語(yǔ)言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 6.溝通視窗及運(yùn)用技巧 （四）高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準(zhǔn)備 2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議 6.步驟六共同實(shí)施 （五）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 （六）怎樣與部下進(jìn)行溝通 1.下達(dá)命令的技巧 2.贊揚(yáng)部下的技巧 3.批評(píng)部下的方法