俗話說(shuō)：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)?！钡珜?duì)這句話的理解卻往往出現(xiàn)偏差，即只強(qiáng)調(diào)用兵，而不重養(yǎng)兵。具體到牙科來(lái)說(shuō)，面對(duì)員工流失率很高的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，不少人還在如怨婦一樣不斷抱怨員工沒(méi)有忠誠(chéng)度，卻沒(méi)有很好反思自己是否在培養(yǎng)人方面認(rèn)真思考過(guò)，努力踐行過(guò)。還有人一味搞拿來(lái)主義，而不把培養(yǎng)人提到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，面對(duì)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、醫(yī)療質(zhì)量不穩(wěn)定、顧客群不穩(wěn)定而束手無(wú)策。其實(shí)拿來(lái)主義不是不好，而是拿來(lái)后還要有所改造，不是隨即可用。不論是招來(lái)的學(xué)生，還是有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的大夫，如果不加改造培養(yǎng)，就不能成為自己的子弟兵，就不能很好的為我所用。要想用兵，必先養(yǎng)兵。
培養(yǎng)員工要從以下幾方面著手：
一、端正認(rèn)識(shí)
不少老板抱著“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的陳腐思想，不肯在培養(yǎng)人方面下功夫、花力氣、投本錢(qián)，覺(jué)得劃不來(lái)，其實(shí)這是心胸狹隘的一種表現(xiàn)。培養(yǎng)人不是你想不想做，而是你必須做、而且要做好。正像有一位教授講的，留下來(lái)為單位做貢獻(xiàn)，走出去為社會(huì)作貢獻(xiàn)。小白兔友好系列為河南乃至中國(guó)牙科市場(chǎng)貢獻(xiàn)了不下4000人，而自己依然蓬勃發(fā)展，就是很好說(shuō)明。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)方向一定是讓員工樹(shù)立起和牙科發(fā)展方向一致的個(gè)人目標(biāo)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)培養(yǎng)各方面的素質(zhì)。
三、培養(yǎng)內(nèi)容
主要是職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，這里還有幾個(gè)重點(diǎn)：
1、牢固而清晰的職業(yè)理想培養(yǎng)：這是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，員工一旦形成牢固而清晰的職業(yè)理想，這支隊(duì)伍帶起來(lái)就生龍活虎。
2、正確的職業(yè)態(tài)度：除在前面講的一些內(nèi)容外，規(guī)則意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、成本意識(shí)、顧客意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等也是培養(yǎng)的重點(diǎn)。
3、科學(xué)的認(rèn)識(shí)世界的模式：我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到有人講一些荒誕不經(jīng)的故事，但這些人講的時(shí)候還信誓旦旦，就是因?yàn)楹芏嗳瞬欢每茖W(xué)，教育員工以科學(xué)的態(tài)度看待世界是艱巨的任務(wù)。
4、良好的職業(yè)習(xí)慣：比如無(wú)菌操作習(xí)慣、注重流程和標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣、注意個(gè)人形象習(xí)慣等等。
四、培養(yǎng)方法
1、經(jīng)常地、系統(tǒng)地教育啟發(fā)活動(dòng)；
2、在工作實(shí)踐中加強(qiáng)訓(xùn)練；
3、比賽活動(dòng)是激發(fā)員工集體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)意識(shí)，產(chǎn)生上進(jìn)動(dòng)力的好方法
4、抓兩頭帶中間，就是表?yè)P(yáng)建立先進(jìn)的，鞭策督促最落后的，帶動(dòng)中間的；
5、勵(lì)士：這是古代軍事家吳起的一個(gè)發(fā)明，就是把那些有問(wèn)題、落后、被人看不起的士兵集中起來(lái)指出存在問(wèn)題和改正方向，給以充分鼓勵(lì)和足夠信任，從而促使他們立功。
6、建立起人才梯隊(duì)：不僅要為今天明天培養(yǎng)人，還要為后天大后天培養(yǎng)人。
7、身教重于言教：有什么樣的將帥就有什么樣的兵，有什么樣的牙科管理者就有什么樣的牙科員工。所謂上行下效，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)就是最現(xiàn)實(shí)的榜樣，你的一言一行都為成為員工效仿的典型。一個(gè)一諾千金的領(lǐng)導(dǎo)，員工必然守承諾；一個(gè)說(shuō)話不算數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)必然帶出不守信的員工。一個(gè)凡事說(shuō)到做到，令出必行，禁下必止的領(lǐng)導(dǎo)，員工必然執(zhí)行力很強(qiáng)；而一個(gè)事事折扣的領(lǐng)導(dǎo)，員工干事也必然打折扣。
過(guò)去，在小白兔牙科集團(tuán)做人力資源工作時(shí)，所有新進(jìn)的員工都要在上崗前進(jìn)行集中培訓(xùn)，要告訴他們?cè)撟鍪裁?、不該做什么，什么是提倡的，什么是禁止的，還要告訴他們坐立行走都是有標(biāo)準(zhǔn)的，不合格就不能上崗。新來(lái)的學(xué)生不是急于讓他們學(xué)習(xí)技術(shù)，而是讓他們學(xué)會(huì)怎樣配合老師工作，看老師怎樣工作，并且盡快改掉身上的不良習(xí)慣。對(duì)合作方來(lái)的員工，首先要改變思維模式和工作習(xí)慣。
這些曾經(jīng)有相當(dāng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，已經(jīng)養(yǎng)成根深蒂固的個(gè)人思維方式和工作習(xí)慣，要改變絕不是一件容易的事。在進(jìn)入小白兔牙科的前20-30天，他們會(huì)很強(qiáng)烈抵制改變，當(dāng)40-50天以后，會(huì)開(kāi)始接受改變，30天以后會(huì)適應(yīng)小白兔的要求，經(jīng)過(guò)一年的不斷鞏固，就會(huì)成為徹頭徹尾的小白兔人，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地自覺(jué)執(zhí)行小白兔牙科的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)。2009年12月中旬，我到河南禹州市出差，那里的防疫站牙科曾是我一手籌辦起來(lái)的，后來(lái)由于政策原因，小白兔牙科撤出了，成為防疫站獨(dú)資的牙科。但里面的骨干大夫都是我那時(shí)一手選定的。他們聽(tīng)說(shuō)我去了，一再要求我給大家講講課。他們告訴我：“到現(xiàn)在我們依然認(rèn)為自己是小白兔人?！币?jiàn)到我時(shí)，都很親熱，沒(méi)有因?yàn)楣蓹?quán)的變化而產(chǎn)生心理疏遠(yuǎn)。這讓我十分感慨：當(dāng)員工從骨子里認(rèn)同你時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)就成功了。
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