認(rèn)可的價(jià)值：因?yàn)橐粔K泡沫奶酪而感動(dòng)

薪酬是一種無(wú)可置疑的報(bào)酬形式，但不是唯一的辦法。除了錢(qián)，認(rèn)可（recognition）——將對(duì)員工杰出績(jī)效的認(rèn)可和鼓勵(lì)作為報(bào)酬形式，是組織的報(bào)酬系統(tǒng)中至關(guān)重要但又經(jīng)常被忽視的一部分。

在百事的子公司 Tricon ——銷(xiāo)售額排在第二、僅次于麥當(dāng)勞的連鎖餐廳公司，首席執(zhí)行官給了比薩餅業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理一塊泡沫干酪，因?yàn)樵谶@個(gè)員工的普遍辭職率為 200% 的行業(yè)，這名總經(jīng)理通過(guò)努力，將員工的辭職率降到了 56%。談到這件事時(shí)，這位 CEO 說(shuō)：" 我不知道為什么人們因?yàn)榈玫揭粔K泡沫奶酪而受感動(dòng)，但我看見(jiàn)過(guò)他們流淚。人們喜歡被認(rèn)可。"

一個(gè)經(jīng)理會(huì)因?yàn)榈玫揭粔K泡沫奶酪而感動(dòng)的落淚，這引起了我們的深思。泡沫奶酪明顯不再是普通意義的奶酪或者泡沫，他承載著更加深刻的意義，詮釋著我們極為看重的東西——認(rèn)可。然而，在我們的企業(yè)，甚至我們的生活里，認(rèn)可卻沒(méi)有得到充分的重視，人們似乎忽視了認(rèn)可可以給人們帶來(lái)的震撼和動(dòng)力。

認(rèn)可的影響

作為一種對(duì)員工的報(bào)酬，認(rèn)可和錢(qián)一樣重要，甚至更重要。一項(xiàng)要求員工對(duì)各種獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行重要性排序的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的排位遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)排位。比如，在各種工作情境下對(duì) 1500 名員工進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化、來(lái)自管理者的即時(shí)表?yè)P(yáng)，在 65 個(gè)評(píng)估條目中被認(rèn)為是最重要的。

同時(shí)，國(guó)外一家人事安置公司報(bào)告說(shuō)，員工離開(kāi)公司的首要原因是缺乏贊揚(yáng)和認(rèn)可。也有研究發(fā)現(xiàn)，有許多類(lèi)型的認(rèn)可可以導(dǎo)致績(jī)效和忠誠(chéng)的提高。其中一種越來(lái)越受到注意的是對(duì)下面這個(gè)事實(shí)的認(rèn)可：許多員工都有工作和家庭責(zé)任，當(dāng)組織幫助他們平衡這些責(zé)任時(shí)，忠誠(chéng)感就增強(qiáng)了。

企業(yè)的薪酬系統(tǒng)一般被設(shè)計(jì)為評(píng)估員工的績(jī)效，而且每年只有一次或兩次的激勵(lì)報(bào)酬。因此，如果一個(gè)人在七月份做了一件杰出的工作，直到 12 月份的年度績(jī)效回顧之后，管理者才給這個(gè)人經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，但是非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的社會(huì)認(rèn)可卻隨時(shí)可以給出。

認(rèn)可有許多形式，而且許多時(shí)候是管理者可控的。一位報(bào)酬專(zhuān)家曾這樣說(shuō)：" 如果你愿意這么做，你可以使你的員工都符合認(rèn)可的條件。如果你愿意，你可以使這些認(rèn)可是可見(jiàn)的和與績(jī)效相一致的……組織在使用非貨幣報(bào)酬時(shí)可以大膽而有創(chuàng)意。"

認(rèn)可的程序

進(jìn)入新的認(rèn)可程序和計(jì)劃時(shí)，利用包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和其他知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的所有溝通工具，使每個(gè)人知道正在發(fā)生什么。

◆讓管理者將認(rèn)可作為全部報(bào)酬的一部分。

◆使認(rèn)可成為績(jī)效管理過(guò)程的一部分，使每個(gè)人都開(kāi)始使用它。

◆在公司的溝通渠道的特定位置發(fā)布表彰信息。

◆宣傳員工的最優(yōu)表現(xiàn)，使每個(gè)人知道一些他們可做的并獲得表?yè)P(yáng)的事情。

◆讓每個(gè)人知道最優(yōu)秀的管理者正在使用認(rèn)可。

◆不斷地回顧認(rèn)可程序，以引進(jìn)新的有效的認(rèn)可程序，去掉不再有效的程序。

同時(shí)，在員工和基層管理者那里征求認(rèn)可的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兪钦嬲朗裁从行裁礋o(wú)效的人。

認(rèn)可的方法

員工對(duì)認(rèn)可似乎從不厭倦。他們似乎對(duì)認(rèn)可從不滿(mǎn)足，這與他們對(duì)食物甚至金錢(qián)的需要不同。事實(shí)上，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，他們得到的認(rèn)可越多，就還想要得更多。幸運(yùn)的是，認(rèn)可人們并不難，這樣做可以有很多方式。

◆把該受獎(jiǎng)勵(lì)的員工叫到辦公室感謝他們的突出工作，給出集中的認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，只關(guān)注具體的認(rèn)可而不談其他話(huà)題，這樣可以保證認(rèn)可的效果不會(huì)被其他的事情沖淡。

◆買(mǎi)一項(xiàng)獎(jiǎng)品授予部門(mén)中最該受獎(jiǎng)勵(lì)的員工。在該獎(jiǎng)品上記下該員工的姓名，但要為更多的名字留下空間。為了保證公平度和接受度，在月底讓這個(gè)員工挑選下一位獲得認(rèn)可的員工，并說(shuō)明為什么選他。

◆在最后付酬的時(shí)期，寫(xiě)一張便條來(lái)認(rèn)可一個(gè)員工的貢獻(xiàn)，并且貼在他的薪水單上。

◆當(dāng)你得到了提拔或晉升，帶你的工作助手們出去吃飯，以表彰他們?cè)谀愕臅x升中所起的作用。在體育運(yùn)動(dòng)中，一個(gè)因獲勝而贏得所有人矚目的四分衛(wèi)，總是會(huì)特別認(rèn)可站在他前排的一排人，并且可能帶著這些 " 無(wú)名英雄 " 去吃飯或者給他們買(mǎi)東西。

◆為受到經(jīng)理表?yè)P(yáng)的員工拍照。把照片送給這個(gè)員工，并加印一張粘貼在顯著位置讓所有人看到。

◆有高級(jí)經(jīng)理光臨時(shí)，邀請(qǐng)他參加你的部門(mén)會(huì)議，你在會(huì)上因員工的成績(jī)而表?yè)P(yáng)他們。

◆邀請(qǐng)你的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)在周六的晚上到你家里去，慶祝一個(gè)項(xiàng)目的完成或者一個(gè)特別重要的工作基石的奠定。

◆通過(guò)指派一個(gè)員工去指導(dǎo)另外一個(gè)人來(lái)認(rèn)可他出色的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也證明你對(duì)他的信任和尊重。

◆下次你聽(tīng)到關(guān)于某人的正確評(píng)價(jià)時(shí)，盡快把它告訴那個(gè)人。

◆注意員工最喜歡的認(rèn)可方式，盡可能地多使用它們。

總之，讓人們正確地做事，并讓他們知道！試著給你的員工由衷而及時(shí)的認(rèn)可吧，他們會(huì)以更出色的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)你！