鄭英健,鄭英健講師,鄭英健聯(lián)系方式,鄭英健培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
為企業(yè)提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化、顧問(wèn)式培訓(xùn)
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
鄭英健:如何通過(guò)提煉和分析關(guān)鍵信息來(lái)把握客戶的真實(shí)的培訓(xùn)需求
2016-01-20 18154

在課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的內(nèi)訓(xùn)課堂上,經(jīng)常有學(xué)員提出這樣的問(wèn)題:“如何能通過(guò)提煉和分析關(guān)鍵信息來(lái)把握客戶的真正需求來(lái)設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的課程?”這讓我回想起一個(gè)在民營(yíng)企業(yè)做培訓(xùn)經(jīng)理的老友經(jīng)常跟我抱怨的一件事:

老板某天找到他要求他第二天馬上提報(bào)一個(gè)170名一線業(yè)務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃,可次日老板看了老友提報(bào)的計(jì)劃后大發(fā)雷霆,說(shuō)他根本沒(méi)弄清楚老板的意圖。那么如何通過(guò)很有限的培訓(xùn)指示/需求信息來(lái)分析客戶到底要做怎樣的培訓(xùn)、我們?cè)趺唇o出正確的培訓(xùn)提綱?下面我就通過(guò)這個(gè)案例來(lái)給大家剖析一下。

首先,當(dāng)接到這個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)需求時(shí),我們先要弄清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,那就是老板為什么突然很迫切的要給一線業(yè)務(wù)員做禮儀培訓(xùn)?老板看到了什么?還是已經(jīng)發(fā)生了什么?這就是要先弄清楚WHY(也就是培訓(xùn)的發(fā)起者為什么要發(fā)起這次培訓(xùn)?。?。想了解WHY就要深入挖掘和培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效現(xiàn)況,通常老板發(fā)起培訓(xùn)有兩大原因,

1)  老板看到了培訓(xùn)對(duì)象身上發(fā)生的令他不滿意的現(xiàn)象

2)  宏觀戰(zhàn)略調(diào)整或具體業(yè)務(wù)發(fā)生了變革,老板需要提升相關(guān)人員能力

這就是說(shuō),要想做出正確的培訓(xùn)課程提綱,你先得摸清為什么要做這件事的根源!

 

在我給了老友這兩條建議后,他做了細(xì)致的調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在一次與新接洽的VIP客戶

的談判宴會(huì)上,因?yàn)檠鐣?huì)桌上人員關(guān)系復(fù)雜,公司業(yè)務(wù)人員居然沒(méi)大沒(méi)小的錯(cuò)坐了客戶高層的座位,弄得老板十分尷尬同時(shí)客戶也不太滿意。

這顯然是屬于商務(wù)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的能力問(wèn)題,是屬于智慧技能中的解決問(wèn)題。

而老友提報(bào)的都是些基礎(chǔ)商務(wù)禮儀規(guī)范,即知識(shí)的范疇,這顯然是不對(duì)的。
全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師