文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統》《企業(yè)團隊建設系統》《企業(yè)執(zhí)行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

　隨著互聯網和社會化媒體點技術的日新月異，消費者對商品的選擇變得更加難以掌控。企業(yè)為了討好消費者也是竭盡全力，更別說讓消費者愛上自己的品牌。但是我相信，每個消費者的心里都會有自己鐘情的品牌。一些朋友酷愛星巴克咖啡的感覺，有的則喜愛耐克。我們多少都會和這些品牌有一種關系。這些品牌會激發(fā)你的某種情感，或者說某種氣質。

　　有研究表明，我們與品牌的聯系能像我們和其他人的關系一樣深厚和豐富。當然，對于一些品牌，我們會表現出一種隨意和短期邂逅，而對于其他品牌，我們會愛上，而且進入一種相互受益的關系中。

　　美國的品牌專家Tim Halloran說過，今天最有效的營銷人員一定要與他們的消費人群培養(yǎng)一種深厚，有承諾的，情感相連的關系。營銷人員必須在一種長期關系中保持這樣的關系，而不是讓消費者陷入短期的，一次性的購買。

　　所以對于讓你的客戶感到自己是特別的，非常重要，而且要創(chuàng)建一種紐帶，就如你在戀愛中一樣。Halloran給了幾個在今年冬季奧運會的金牌角逐的休息時間中，幾個美國品牌的例子。他們的廣告一定渲染了客戶。

　　美國寶潔：接他們回來——通過強調“媽媽”在我們的所有生活中的影響，繼續(xù)撥動我們的情感心弦，通過讓媽媽知道他們在孩子的生命中有多重要，這一場景讓媽媽非常溫暖。他們的標語使得這個慶祝更加完整。“寶潔：媽媽們的贊助商。”這種“謝謝你”使得寶潔和他們的客戶建立了一種強有力的關系。

　　花旗銀行：一路相伴——花旗銀行會讓他們的客戶群幫助決定，一筆50萬美元的貢獻如何花在哪里，以幫助未來的運動員“通過激發(fā)他們的運動項目來實現他們的全部潛能?！边@是一個品牌賦予消費者的例子，通過給消費者話語權在花旗銀行支持奧林匹克種子選手的方式上。花旗銀行說，“我們信任你”，而且想和你成為伙伴。在任何關系上，信任是基石。這種情況，花旗銀行正在消費人群上的信心。

　　那么你如果幫你的手中愛上你的品牌呢？美國小企業(yè)顧問Marla Tabaka分享了Halloran用顯示品牌和消費者在他們的生命周期中，如何互動和演進一個路線圖，提供了讓品牌充滿浪漫的秘密。

　　認識你自己

　　關系始于品牌。如果你不知道作為一個品牌，你是誰，你如何知道什么消費者會變成一個好的關系伙伴呢？你一定有許多說到你品牌的好事，但是要創(chuàng)建一種紐帶，你必須發(fā)現你有一件事在你消費者的心里。深入挖掘，因為這種特別的事情可能來自最不可能的地方。

　　知道你的類型

　　每個品牌都有一個理想的消費者，某人會感覺這個品牌就是為他而生。營銷人員的竅門就是確定這個理想消費者，他們的功能、情感和社會需要，并要在他們的需要和你的品牌供給之間，讓這樣的匹配度日趨完美。與你的理想客戶談話，傾聽他們，投入在他們身上，在決定你的品牌能差異化自己的一個吸引人的情感空間中，非常必要。

　　難忘地相會

　　在品牌和消費者之間的前面幾次會面會提示，這種關系是否有可能，或者它是否保持在只是熟悉的階段。記住，愛上你品牌的消費者會成為你的布道者，而且會影響其他人的購買決策。找出這些影響者，得到他們的建議，不斷讓他們感到特別，努力建立親密感覺。

　　相互成就

　　正如被一個相互認識的人介紹而成為一對的人，有較高的成功率，消費者榮國其他人的建議和推薦，會感受和一個品牌有更多的聯系。給他們一些可以談論的事情，你的最有力的消費者會變成影響者，以及最終的品牌布道者，他們能幫助我們傳播。

　　加深聯系

　　和消費者培養(yǎng)一種更深的聯結，以致于他們把這個品牌看成“為我而生”，在獲得對你品牌的消費者承諾中是關鍵的。用特別的優(yōu)惠和促銷來邀請忠誠客戶。讓他們知道他們對你非常重要。

　　讓愛保鮮

　　當品牌和消費者的關系成熟時，通過出人意料的事情、創(chuàng)新，和新聞來使這種關系更新是非常必要的。創(chuàng)意性地利用技術，品牌改造，增加新產品，或者給舊產品以新變化。

　　言歸于好

　　就像個人關系一樣，品牌和消費者的關系也會經歷危機。如何處理會決定一個關系是加強，還是掉價。一旦你在你們的關系中確定問題，建立一個行動方案，這個方案中要包括你之前的粉絲。有時候，在關系中被看做是一個不幸的事故，能被用做一個和消費者的重新開始，它可以提供一種更急需的紐帶，更緊密地聯接品牌和消費者。

　　分手

　　關系結束。你或者重新選擇，并開始和新客戶群交互，或者你不能向前，消除這個品牌，并用學到的去用不同的產品建立客戶關系。

　　你的客戶愛上你的品牌了嗎？你知道是什么原因他們和你之間只是一棍子的買賣嗎？找到原因，并改正，開始向你的客戶示愛吧。

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