第一部分：溝通的基本問題 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的 3、溝通的基本構(gòu)成 4、溝通的主要形式 5、順暢溝通能夠帶來的好處 第二部分：如何做有效的溝通 1、溝通的方向：向上溝通有膽識(shí)、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義 2、 什么是溝通？ 3、溝通的四大特點(diǎn) 隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 第三部分 溝通的品德與技巧 ★ 經(jīng)典溝通體驗(yàn)室內(nèi)游戲：七巧板、孤島求生 ★ 主題研討頭腦風(fēng)暴：1. 如何與情緒化的員工進(jìn)行溝通 2．旁部門溝通的關(guān)鍵 第四部分：溝通中的互動(dòng)分析 1、什么是互動(dòng)分析？ 2、互動(dòng)分析的主要內(nèi)容 3、練習(xí)：繪制自我狀態(tài)圖 4、三種互動(dòng)溝通類型 5、如何保持清晰的溝通 6、在生活中對(duì)自我狀態(tài)進(jìn)行覺察和調(diào)整，評(píng)估效果