要解決管理層的用心問題，就必須從機制上加以解決，建立有效的員工激勵和制約的機制，從根本上解決問題。

    1.盤點管理層的績效表現

    對管理層的績效表現進行全面細致的盤點，對管理層的工作態(tài)度、責任意識、管理風格、管理狀況、管理的知識、技能和業(yè)績表現等綜合管理因素進行考核評價，確定組織目前的管理狀況和管理者的業(yè)績現狀。

    這個工作可以分兩步進行，一步是管理層的考核，另一步是員工的滿意度調查。這個工作最容易反映出員工對管理者的評價，而且所反映的情況比較真實和有針對性。

    管理層的考核是一個比較容易被忽視的工作，管理者更多的是在強調員工的考核，卻忽視甚至回避管理層的考核，這對員工來說是不公平的，也不利于對管理者進行有效的約束，搞不好會給公司的管理環(huán)境造成破壞。

    要想使管理者行動起來，用心管理，就必須加強對管理者的考評，把管理者的績效表現納入公司的考核體系，使管理者的績效表現得到激勵和約束。

    2.建立管理者的考核評價體系

    管理者的考核評價體系是激勵約束管理者的價值體系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行為標準，又是考核管理者業(yè)績的原則。

    管理者的考核評價體系是公司管理哲學的集中體現。通過構建評價體系，明確管理者的職責權限，將管理者的責權利很好地統(tǒng)一起來，使管理者行為更加科學規(guī)范，更符合現代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地負起自己應該擔負的責任，實施好自己的管理職責。

    另外，管理者的考核評價體系同時也是員工考核的榜樣，通過考核管理者能在很大程度上帶動員工業(yè)績的提升，促進員工不斷努力、更加用心地工作，形成人人用心、人人追求進步的工作氛圍和企業(yè)文化。

    作為長遠之計，管理層必須花一番心思，請咨詢公司也好，管理層自己研究也好，關鍵是要把這個評價體系先建立起來，用評價體系激勵管理者的動機、約束管理者的行為。

    3.用目標統(tǒng)一管理者的行動

    考察管理層是否用心就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么樣，下一步準備怎么做，在整個管理活動中對管理者的用心狀況進行制約和監(jiān)督。

    這就需要管理層用目標去統(tǒng)一管理者的行動，層層設立目標，層層檢查目標，把管理者的行動統(tǒng)一到目標上來，用目標指導行動，用目標執(zhí)行的結果檢查管理者的業(yè)績。

    通過目標管理的方式，管理層不僅能夠統(tǒng)一行動，更能在原有的基礎上做得更好，使工作更具前瞻性，工作業(yè)績更富創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。

    4.強化管理者的培訓

    管理層不能用心的一個很重要的原因就是管理者的職業(yè)素養(yǎng)離現代化的管理還有差距，還不能做到前瞻性地工作，不能想得更遠，不能做得更多更好，更不能為員工樹立榜樣，其意識與能力不足以說服知識型的員工，更不能帶領他們去做更多創(chuàng)新和開拓的工作。

    所以必須加強對管理者的培訓，對其能力現狀進行評估，對其培訓需求進行調查，有針對性地培訓管理者，不斷提高他們的管理能力，強化現代管理觀念，使他們掌握如何進行有效管理的知識和技能，使管理活動成為他們的自覺自愿的行動。

    管理者的意識和能力得到了提高，他們就自然愿意對自己的下屬負責，愿意在工作當中多用心，用好心，愿意就一些工作問題幫助下屬進步，與下屬一起努力，共同邁向成功，企業(yè)的人力資源優(yōu)勢就會慢慢得到體現，人力資源這個企業(yè)的核心競爭力就得到了提高。

    用心管理，創(chuàng)造高績效的團隊文化

    在機制平臺基礎上，企業(yè)應將用心管理作為一項重要內容加以強化和提高，使管理者真正做到事事用心，處處用心。這里有幾個方面的建議：

    1.尊重之心

    尊重是一切社會活動的基礎，管理尤其如此。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調員工的重要性，更多強調員工的主體意識和作用，讓員工感知到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

    2.期望之心

    當管理者對員工表達期望并持續(xù)進行的時候，你的管理行為就能收到意想不到的效果，員工的潛能就能不斷被激發(fā)出來，釋放出巨大的能量，關鍵你要通過恰當的方式將你的期望合適地表達給員工，讓員工知道你對他的期望，而且你要不停地去做。

    3.合作之心

    合作是你重新定義你和員工之間關系的必由之路?，F代管理強調管理者和員工之間的績效合作伙伴關系，管理者應把員工當成工作當中不可缺少的合作伙伴，強調員工的主動性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動創(chuàng)建自己與員工的績效合作伙伴關系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，共同致力于彼此績效水平的提高。

    4.溝通之心

    溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關系，完成工作任務，達成績效目標，溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。

    一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運用，你將會把工作當成一件快樂的事情，所以你要保持溝通之心，讓溝通成為你和員工共同的工作方式。

    5.服務之心

    管理者是為員工提供服務的供應商，所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

    6.賞識之心

    經驗表明，當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，你就是要不斷用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。

    你不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測你的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對你喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的賞識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

    7.授權之心

    授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的必備條件。經理只有把應該授出的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我、管理員工的法寶。

    8.分享之心

    分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作當中不斷地和基層員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。通過分享，管理者不斷能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能不斷形成個人的影響力，而用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。同時，通過分享，管理者也能不斷從員工那里汲取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動，互相學習，互相進步。