建材終端金牌門店4s管理 店長的角色認(rèn)知 ? 打造一個(gè)系統(tǒng)：門店管理系統(tǒng) ? 做到兩個(gè)提升：銷售業(yè)績提升，團(tuán)隊(duì)能力提升 ? 實(shí)現(xiàn)三個(gè)途徑：專業(yè)的素質(zhì)，系統(tǒng)的能力，有效的方法 ? 打造四個(gè)有力：影響力、感召力、凝聚力、親和力 一、 店長的角色認(rèn)知 1、店長的工作職責(zé) 1．公司各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行 2．完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，對總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé) 3．負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營管理 4．掌握專賣店銷售動態(tài) 5．監(jiān)督和審核專賣店的會計(jì)、收銀等工作。 6．專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。 7．信息的收集：有關(guān)行業(yè)商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等的收集。 8．維護(hù)專賣店的清潔與安全維護(hù)： 9．培訓(xùn)、指導(dǎo)工作的推近 10．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見，或可在店內(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的報(bào)怨和需求。 2、店長工作流程： ? 二、 門店管理系統(tǒng) 1、門店管理系統(tǒng)的原則： ? 基于現(xiàn)實(shí) ? 基于效益 ? 基于效率 2、 門店管理系統(tǒng)修訂四部曲： 3、 門店管理系統(tǒng)內(nèi)容： ? 人員管理 ? 日常運(yùn)營管理 ? 貨品管理 ? 會議管理 ? 危機(jī)處理 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 培訓(xùn)管理 ? 客戶管理 1） 人員管理 導(dǎo)購員的職責(zé)： 1、宣傳品牌 2、產(chǎn)品銷售 3、產(chǎn)品展示 4、為顧客服務(wù) 5、收集信息 6、其他 2）日常運(yùn)營管理 3）貨品管理 ? 陳列與展示 ? 助銷工具、物料 ? 生動化布置 4）會議管理 5）危機(jī)處理 6）團(tuán)隊(duì)管理 7）培訓(xùn)管理 8）客戶管理 三、做到兩個(gè)提升： 銷售業(yè)績提升和團(tuán)隊(duì)能力提升。 門店的核心職能： ? 銷售業(yè)績提升 ? 團(tuán)隊(duì)能力提升 一、銷售業(yè)績的提升： 1、 銷售業(yè)績提升的四個(gè)方向 2、 制定銷售計(jì)劃 3、 銷售計(jì)劃的實(shí)施 二、團(tuán)隊(duì)能力的提升： ? 店長的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) ? 店長的管理者意識培養(yǎng)（什么才是管理） ? 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心思維 ? 激勵制度設(shè)計(jì) 四、 實(shí)現(xiàn)三個(gè)途徑---專業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品知識、銷售技巧 五、 打造四個(gè)有力