第一部分：感知情緒的潛在影響 很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識(shí)到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來(lái)看待、分析日常溝通中的核心因素…… —溝通失敗的實(shí)景討論（視頻：海歸女PK名主持） —人際溝通的基本特點(diǎn) —揭開情商EQ的神秘面紗 —溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示 第二部分：體驗(yàn)情緒的兩極張力 感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來(lái)體驗(yàn)一下當(dāng)情緒管理不當(dāng)時(shí)，在溝通中會(huì)出現(xiàn)的兩極張力—情緒壓抑和情緒風(fēng)暴…… —“人際沖突”角色扮演之基礎(chǔ)入門篇 —兩極張力之間的職場(chǎng)與生活頻道切換 —解決兩極張力負(fù)面影響的心理學(xué)策略 —心理學(xué)策略—“同理心”現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣 說(shuō)起溝通技巧，很多人如數(shù)家珍，但落于實(shí)際，卻很難游刃有余。讓我們?cè)囍鴱年P(guān)注對(duì)方感受的角度出發(fā)，作一些根本性的調(diào)整…… —學(xué)員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析 —100%高效溝通公式之實(shí)戰(zhàn)篇—洞察他人情緒 —高EQ溝通模式—正向影響他人情緒之雙贏溝通 第四部分：職場(chǎng)EQ達(dá)人之煉成記 高EQ溝通模式之實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇，讓我們不再為“情”所困，成長(zhǎng)為真正的以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人…… —職場(chǎng)EQ達(dá)人之自我情緒管理—SBP法則 —職場(chǎng)EQ達(dá)人之管理他人情緒—兩項(xiàng)原則 —職場(chǎng)EQ達(dá)人之人際溝通練習(xí)—改寫“杜拉拉” —“人際沖突”角色扮演之終極考核篇—成果檢驗(yàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地 我們學(xué)到的如何應(yīng)用到工作中？