【課程介紹】：

逆商AQ(Adversity Quotient)：又稱挫折商數(shù)，它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責(zé)任歸屬、影響范圍和持續(xù)時間。

情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數(shù)，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì). 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調(diào)整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關(guān)系的能力-整合力。

職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?俗語說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。團(tuán)隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊才算一個好團(tuán)隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團(tuán)隊？在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，永續(xù)經(jīng)營，基業(yè)長青。

《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程從職業(yè)情商提升和卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉兩方面入手，對經(jīng)理人如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，并結(jié)合工作困擾問題情景模擬針對進(jìn)行教練輔導(dǎo)，掌握實用工具方法。深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升高情商領(lǐng)導(dǎo)力并實踐于團(tuán)隊管理，幫助學(xué)員正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力的重要性；提升管理者非職權(quán)影響力和人格魅力，運用心理學(xué)原理對個體及組織行為進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊工作績效，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

  了解情商的真相：認(rèn)識情商、逆商、職業(yè)情商與情緒領(lǐng)導(dǎo)力。

  學(xué)習(xí)到一整套簡單有效的6秒鐘情商管理的實操方法。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，情商EQ測試，自知者明，知人者智。

  學(xué)習(xí)情商五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實操工具。

  了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。

  了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧。

  確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

  掌握團(tuán)隊管理的5P要素，如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

  怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。

  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團(tuán)隊。

  學(xué)會日常管理中控制他人情緒六步法，提升團(tuán)隊凝聚力和績效。

  洞察四種人際交往心理地位，學(xué)會與不同下屬的管理方法。

  針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法，打造高績效團(tuán)隊。

【授課方式】：

運用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人。

【授課時間】： 2-3天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列3個團(tuán)隊管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：PDP性格測試

1、 什么是PDP性格測試？

2、 PDP個性特質(zhì)分類

（1）老虎型—支配型：代表人物：毛澤東、朱镕基  主流：德國

（2）孔雀型—表達(dá)型：代表人物：孫中山、里根、克林頓  主流：美國

（3）考拉型—耐心型：代表人物：甘地、宋慶齡   主流：中國大陸

（4）貓頭鷹型—精準(zhǔn)型：代表人物：包拯    主流：日本

（5）變色龍型—整合型：代表人物：周恩來、基辛格   主流：香港和臺灣

3、PDP測試方法： 30道題及計分標(biāo)準(zhǔn)

4、PDP性格測試解讀

（1）個性特點

（2）優(yōu)點

（3）缺點

（4）工作風(fēng)格的主要行為

案例：不同行為特質(zhì)適合的工作調(diào)整

第三單元：情緒管理技巧

趣味活動：《找變化》

1、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情緒的作用

（4）積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

互動：關(guān)于猴子的心理實驗

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

       案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚

（2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康

  癌癥的情緒說

  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）生氣對身體的危害

實戰(zhàn)演練：6秒鐘TFA情商調(diào)適法

（5）情緒的危害和相生相克

案例：世界冠軍的故事

3、情緒的覺察

（1）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（2）如何情緒覺察？

考眼力：她們是什么情緒體驗？

（3）影響情緒的事情很多

討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）艾利斯ABC情緒理論

案例：三兄弟的故事

（5）常見不合理信念

  絕對化（常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系）

  過分概括（以偏概全的不合理思維）

  糟糕至極（對事物災(zāi)難性的預(yù)期）

趣味小練習(xí)：我應(yīng)該……

4、情緒管理方法

（1）正確處理情緒的三步驟

  What-我現(xiàn)在有什么情緒

  Why-我為什么會有這種情緒

  How-如何有效的管理情緒

情景模擬：被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦？

（2）智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

小組練習(xí)：焦點的轉(zhuǎn)換

（3）如何有效的管理情緒

  宣泄：釋放負(fù)性情緒，表達(dá)正性情緒

  自我放松

  理智控制法

  寬容的心態(tài)

實戰(zhàn)演練：漸進(jìn)式放松技術(shù)改變情緒感受

（4）情緒調(diào)適技巧：指標(biāo)VS治本方法

  轉(zhuǎn)移注意力

  自我安慰

  幽默解嘲

  大聲喊：”停”

  感性享受，理性分析

  積極暗示

  改變思維，自我對話、暗示、自我激勵

  催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第四單元：職業(yè)情商修煉

互動游戲：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5個維度

（1）了解自己情緒的能力——自知

（2）控制自己情緒的能力——自控

（3）自我激勵的能力——自勵

（4）了解他人情緒的能力——通情達(dá)理

（5）維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處

案例：任正非和褚時健的故事

2、 認(rèn)識自己：你的情商有多高？

心理測評：情商自測

3、 情商的重要性

（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

測試：你的職業(yè)情商有多高？

（3）情商的高低，決定你一生的成就

案例：小撒的神回復(fù)-高情商

（4）職場情商與智商

  一事無成

  貴人相助

  懷才不遇

  春風(fēng)得意

自測：你在公司是那種狀態(tài)？

（5）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（6）職業(yè)情商基本要求

  學(xué)會溝通

  學(xué)會微笑

  學(xué)會稱贊別人

  學(xué)會傾聽和說話

  學(xué)會低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

工具：獲得高職高薪的法寶

4、 職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理

  情緒調(diào)適方法

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經(jīng)驗元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

  換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

  增加正面情緒技巧

  做情緒的主人是一種本事

 角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

  猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？

  積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

  心態(tài)決定命運，習(xí)慣決定成敗

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

  人生積極樹vs消極樹

團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（3）學(xué)習(xí)情商智慧

  正確認(rèn)識自己：了解生命的價值

  你的心態(tài)積極嗎？

  先處理心情，再處理事情

  國學(xué)人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開；佛家-放得下。

                    案例：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

  成功學(xué)大師拿波侖?希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

  空椅子技巧---感知位置平衡法

  “男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

5、職場情商北斗七劍

實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第五單元：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力

互動活動 ：《老師說》

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

    心理測評：測測你的管理能力？

2、什么是管理？領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？

    實戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法

3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些

     分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？

4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為

（1）描繪愿景

（2）以身作則

    案例分析：柳傳志被罰站

（3）激勵人心

（4）優(yōu)化機制

  案例分析：低調(diào)的任正非

5、赫茨伯格雙因素論

（1）保健因素：

  工作環(huán)境

  人際關(guān)系

  薪資福利

  管理方式

  公司政策

（2）激勵因素：

  受肯定

  成就感

  不斷成長

  責(zé)任感

  提升機會

（3）非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制

6、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

第六單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

團(tuán)隊游戲：《支援前線》

1、增強非職權(quán)影響力

  樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

  擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

  以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

  以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

  攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

2、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（1）如何有效授權(quán)

（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟

（3）授權(quán)流程圖

（4）授權(quán)成功：自我效能

         實戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感

3、提升團(tuán)隊的凝聚力

（1）增強凝聚力方法

了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵人

（2）如何與新生代員工溝通

視頻賞析：爆笑溝通

（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

  如何同頻同率

  高情商認(rèn)同技巧

   如何先跟后帶

  高效溝通六式

                  實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練

（1）認(rèn)識你的員工－合適的人才會產(chǎn)生期望的結(jié)果！

（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級

（3）激勵你的員工－只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作！

（4）訓(xùn)練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！

（5）挽留你的員工－讓每一個優(yōu)秀員工都能留在團(tuán)隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值！

分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力？

第七單元：高EQ管理藝術(shù)

互動游戲：《急速報數(shù)》

1、如何高效團(tuán)隊激勵管理

（1） 團(tuán)隊管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5） 團(tuán)隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（6） 團(tuán)隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧

（4）激勵團(tuán)隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則

（5）團(tuán)隊管理的幾點忠告

3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ

（1）管理自我：提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

（2）影響他人：員工的情緒教練

（3）引領(lǐng)組織：組織的心理資本

案例分析：拿破侖的感情激勵

4、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進(jìn)行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

5、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態(tài)度

（2）心理激勵技術(shù)

（3）化解心理沖突

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

6、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

（2）藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍

（3）特里法則——敢于直面錯誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊的成敗取決于一個人

（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行

（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

（8）鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機感

（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

討論：通過學(xué)習(xí)你今后如何管理？

第八單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第九單元：互動解疑答惑