客戶(hù)：上海銀行 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/4/3 0:00:00 從校園人到銀行人 ——職場(chǎng)新鮮人的溝通技巧 一：初涉職場(chǎng)，角色轉(zhuǎn)變 案例：從A+學(xué)生到勉強(qiáng)過(guò)試用期的D級(jí)員工 學(xué)生氣的職場(chǎng)碰壁 清零的輝煌過(guò)往 轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開(kāi)啟 職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對(duì)挫折 行動(dòng)到位，方法到位 二：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，讀懂人際 第一印象的黃金3秒 舉止得體，言談大方 溝通在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的作用 建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的準(zhǔn)則 情感賬戶(hù) 能力與吸引力 三：適應(yīng)職場(chǎng)，知己解彼 了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) DISC你是哪一種 D 以問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)積極，立刻要結(jié)果 I營(yíng)造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹(jǐn)慎，善于傾聽(tīng)，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機(jī)意識(shí) 四: 了解職場(chǎng)，了解網(wǎng)點(diǎn) 從單純的同學(xué)關(guān)系到職場(chǎng)的同事關(guān)系 理解他人，尊重差異 相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互?dòng) 熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教 善于觀察，勤于思考 態(tài)度謙虛，尋求幫助 五：融入職場(chǎng)，多元溝通 1 溝通技巧綜述 真誠(chéng)待人，樂(lè)于助人 四層次傾聽(tīng)原則 適宜的肢體表達(dá) 職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 2 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧 向上匯報(bào)： 小事建立信任 主動(dòng)而不越權(quán) 請(qǐng)示而不依賴(lài) 平級(jí)溝通技巧 了解他的工作 了解他部門(mén)的工作 平等合作 考慮到對(duì)方利益 與網(wǎng)點(diǎn)不同性格的客戶(hù)溝通與服務(wù)技巧 D型客戶(hù): 目標(biāo)明確，自信獨(dú)斷 應(yīng)對(duì)策略：較快節(jié)奏，完整說(shuō)明 I型客戶(hù): 重視感覺(jué)，不愛(ài)繁瑣 應(yīng)對(duì)策略：關(guān)心熱情，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同 S型客戶(hù)：穩(wěn)健和諧，猶豫不決 應(yīng)對(duì)策略：耐心應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承諾 C型客戶(hù)：要求精準(zhǔn)，愛(ài)問(wèn)問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略：解釋細(xì)節(jié)，保住面子 模擬演練