轉(zhuǎn)化客戶投訴，促進(jìn)再次消費(fèi) ——客訴應(yīng)對(duì)與客戶關(guān)系優(yōu)化實(shí)務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實(shí)際體驗(yàn)感受未達(dá)到自身期望值時(shí)，客戶或多或少有或弱或強(qiáng)的

摸清客戶消費(fèi)心理，順勢(shì)營(yíng)銷增業(yè)績(jī) ——消費(fèi)與營(yíng)銷心理技能實(shí)務(wù)培訓(xùn) 郭軍鋒 【課程背景】 客戶經(jīng)理常年在一線與形形色色的客戶打交道，承擔(dān)著企業(yè)的業(yè)績(jī)壓力，是企業(yè)不可或缺的支柱力量。不管個(gè)人零售，抑或渠

我行我秀著新裝，職業(yè)歷程今起航 ——新員工陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化培訓(xùn) 郭軍鋒 新員工未來在公司的職業(yè)表現(xiàn)及發(fā)展空間，很大程度上取決于其心理素質(zhì)、心智模式與職業(yè)心態(tài)。我們堅(jiān)信“能力、技術(shù)、專場(chǎng)高效發(fā)揮的基礎(chǔ)