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投訴案例講師授課見證
林瑜
東莞電信《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》-林瑜老師 2022
客戶投訴
投訴案例
投訴技巧
服務(wù)正能量
服務(wù)情緒
2022年6月林瑜老師為東莞電信投訴處理專員、小CEO、營業(yè)廳經(jīng)理等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程（共2期）。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點案例
林瑜
投訴案例
分析多站在客戶的角度為他著想
客戶服務(wù)
在服務(wù)當(dāng)中，站在客戶的角度為他著想，往往能為客戶提供意想不到的小驚奇，超越客戶的期望，從而令客戶成為滿意客戶，甚至忠誠客戶。 在投訴處理中，更加需要站在客戶的角度
林瑜
投訴案例
解析-補錯卡:客戶索賠
溝通技巧
案例描述:一男客戶著急補卡，也符合辦理的條件，在營業(yè)員補完卡后，請客戶試卡時，可客戶著急著，并未試卡，就離開營業(yè)廳。 下午客戶打電話到營業(yè)廳反應(yīng),說卡不能用，接電
劉雪峰
孝感供電局供電所長-
投訴案例
分析
湖北
營銷
中層管理
客戶服務(wù)
溝通技巧
很開心，與湖北孝感全能供電所所長們，分享交流《變訴為金：電力
投訴案例
分析與應(yīng)對》。通過學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量差距模型，與客戶讓渡價值理論，結(jié)合實際發(fā)生的電力
投訴案例
，跟學(xué)員
孫軍正
孫軍正老師分析銀行
投訴案例
營銷管理
著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認(rèn)為，投訴并不可怕，可怕的是沒有人投訴，投訴是客戶送來的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時處理，及時消除這些抱怨，就能夠真正
孫軍正
孫軍正老師分析銀行
投訴案例
執(zhí)行力
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