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供電公司，講師課程
楚曉暉
國(guó)網(wǎng)某市供電公司管理人員《目標(biāo)與計(jì)劃管理沙盤(pán)模擬》培訓(xùn)-楚曉暉老師
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2020年8月14日沙盤(pán)模擬楚曉暉老師順利完成國(guó)網(wǎng)某市供電公司管理人員《目標(biāo)與計(jì)劃管理沙盤(pán)模擬》培訓(xùn)。 課程收益 ? 讓學(xué)員熟悉、了解企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)流
劉壽紅
供電公司生命體班組管理
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供電公司“生命體”班組管理 課程大綱：一 生命體班組演化歷程 （一） 生命體的特征：1 自我意識(shí)2 遺傳變異3 神經(jīng)反應(yīng)4 新陳代謝5 適應(yīng)環(huán)境 （二） 國(guó)家電網(wǎng)
劉雪峰
劉雪峰《供電公司班組長(zhǎng) 管理能力提升培訓(xùn)》
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第一模塊：定角色之位，自我認(rèn)知（2小時(shí)） 一、心智模式對(duì)自我發(fā)展的影響 1. 每個(gè)人發(fā)展的三階段 2. 三階段中的心智模式的影響 二、承上啟下，內(nèi)外兼顧！ 1.
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
電力服務(wù)
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一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
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《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
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第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過(guò)低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
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第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
李?lèi)?ài)軍
供電公司精益化管理
中層管理
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執(zhí)行力
培訓(xùn)管理
精細(xì)化管理
陳泓冰：供電公司精益化管理 課程大綱 主講：陳泓冰 全方位的精益管理的整個(gè)價(jià)值流，最終達(dá)到最大限度地消除浪費(fèi)的目的。精益管理的理念和方法體系切合我國(guó)供電企業(yè)當(dāng)前發(fā)
韋寶寧
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孫瑞
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