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大堂經(jīng)理培訓(xùn)講師課程
孫軍正
【大堂經(jīng)理】銀行卓越服務(wù)課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
銀行卓越服務(wù)
模塊1:銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1、客戶眼中的“最好”服務(wù) 2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石 3、從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看“以客為尊” 4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素
孫軍正
【大堂經(jīng)理】銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
銀行大堂經(jīng)理
模塊1:大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀 三、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變 四、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使 五、大堂經(jīng)
孫軍正
【大堂經(jīng)理】陽(yáng)光心態(tài)課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
陽(yáng)光心態(tài)課程
模塊1:壓力管理 壓力的含義 壓力的心理模型 壓力源 工作壓力 壓力管理 首要原則—要對(duì)壓力有覺察 第二原則—平衡 第三原則—處理壓力的技術(shù) 第四原則—保持積極心
孫軍正
【大堂經(jīng)理】如何做個(gè)好員工課程介紹
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
模塊1:你在為誰(shuí)工作? 1.為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2.為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3.為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4.為自
魏巍
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
銀行大堂經(jīng)理尋配 大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊(duì),是客戶首先接觸的銀行職員,大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外
安新強(qiáng)
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
企業(yè)管理
銀行
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一單元: 大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)... 一、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代... 二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀... 三、 從結(jié)算型向
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