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如何處理投訴講師課程
郭敬峰
《客服高情商溝通投訴處理技巧》課程大綱
客服高情商投訴處理
投訴處理技巧
溝通技巧
高情商溝通
客服溝通技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶投訴與異議處理》直播即將開播
客戶服務(wù)
異議
危機(jī)公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對(duì)各類客戶挑戰(zhàn)。通過實(shí)例分析與角色扮演，您將學(xué)會(huì)如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠，進(jìn)而推動(dòng)
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶投訴
投訴技巧
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
王惠
變?cè)V為金 ——有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨與投訴
投訴
【課程大綱】 導(dǎo)入？ 客戶滿意的本質(zhì)是什么？ 不滿意一定會(huì)投訴嗎？ 客戶體驗(yàn)升級(jí)的動(dòng)因是什么？ 第一講 服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義
魏昀
化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預(yù)防
《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)
魏夢(mèng)婷
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？ 分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭議 ü
官惠珍
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴管理
客戶服務(wù)
客戶管理
銀行保險(xiǎn)
后疫情時(shí)代，我們需要讓員工了解什么是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
林瑜
《讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升》2021（林瑜老師）
投訴
服務(wù)
消費(fèi)者心理
溝通
危機(jī)
讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱： 前言： 1、熱點(diǎn)案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影
郭敬峰
《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》
溝通技巧
客戶服務(wù)
《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)
王勝輝
招標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析
招標(biāo)文件
異議
投訴
合規(guī)
主要針對(duì)甲方用戶，為實(shí)現(xiàn)甲方采購需求，即最大程度上采購到物美價(jià)廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)（提供）商，從法律法規(guī)解讀、招標(biāo)文件編制、評(píng)審方法、合同履約管理、風(fēng)險(xiǎn)防控
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