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客戶抱怨投訴處理講師課程
海闊
客戶抱怨與投訴處理
客戶服務(wù)
【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶方面2、企業(yè)方面3、客戶期望值4、客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力5、客戶閑
李明哲
客戶抱怨與投訴處理技巧
客戶服務(wù)
課程背景： 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)
楊紫暄
《溝通系列----
客戶抱怨投訴處理
之化危
營(yíng)銷管理
課程大綱： 第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴處理準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理技巧
王舒
《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》
中層管理
強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團(tuán)關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動(dòng)指引； 掌握客戶抱怨與
張睿
《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》
溝通技巧
強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團(tuán)關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動(dòng)指引； 掌握客戶抱怨與
管靜波
《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》
精細(xì)化管理
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
田敬國(guó)
《集團(tuán)客戶抱怨及投訴處理》
溝通技巧
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
詹婉園
《客戶抱怨與投訴的處理》
企業(yè)管理
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、
客戶抱怨投訴處理
等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課
黃瀟茜
客戶抱怨投訴處理
技能訓(xùn)練
職業(yè)素養(yǎng)
韋駿宇
《轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧》
危機(jī)管理
《轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧》課程大綱 -----體驗(yàn)營(yíng)銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對(duì)象】： 客戶部、營(yíng)業(yè)廳人員 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
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