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客戶期望講師課程
程家龍
《超越
客戶期望
的服務管理體系》
方案規(guī)劃
課程大綱 第一章:觀念決定行為,思維決定決策 1. 企業(yè)競爭的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章:將服務視為一種戰(zhàn)略—換個角度看
程家龍
《超越
客戶期望
的服務管理體系》
《超越
客戶期望
的服務管理體系》
課程大綱 第一章:觀念決定行為,思維決定決策 1. 企業(yè)競爭的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章:將服務視為一種戰(zhàn)略—換個角度看
林瑜
《服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升》(林瑜2018)
營業(yè)廳
服務
服務管理
客戶期望
服務升級
面對面服務
《服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升》(林瑜2018) 課程大綱: 模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”——2018電信
孫俊嶺
客戶價值
客戶
價值
內(nèi)部客戶
客戶需求
客戶期望
1)即時激勵 內(nèi)容回顧提問 10分鐘 2)即時激勵案例分享 10分鐘 3)為什么要做客戶價值 20分鐘 4)什么是客
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梁俊景
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