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客戶期望講師課程
程家龍
《超越
客戶期望
的服務(wù)管理體系》
方案規(guī)劃
課程大綱 第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務(wù)視為一種戰(zhàn)略—換個(gè)角度看
程家龍
《超越
客戶期望
的服務(wù)管理體系》
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的服務(wù)管理體系》
課程大綱 第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務(wù)視為一種戰(zhàn)略—換個(gè)角度看
林瑜
《服務(wù)制勝──營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)
營(yíng)業(yè)廳
服務(wù)
服務(wù)管理
客戶期望
服務(wù)升級(jí)
面對(duì)面服務(wù)
《服務(wù)制勝──營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、4G+時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價(jià)格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”——2018電信
孫俊嶺
客戶價(jià)值
客戶
價(jià)值
內(nèi)部客戶
客戶需求
客戶期望
1）即時(shí)激勵(lì) 內(nèi)容回顧提問 10分鐘 2）即時(shí)激勵(lì)案例分享 10分鐘 3）為什么要做客戶價(jià)值 20分鐘 4）什么是客
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