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接待講師課程
段香
酒店
接待
、服務(wù)人員禮儀
客戶服務(wù)
第一模塊：酒店
接待
（禮儀的視覺(jué)認(rèn)識(shí)）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練 一、儀容規(guī)范 ： 1、表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力） 2、眼神訓(xùn)練 3、微笑訓(xùn)練 4、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
伊蕾
優(yōu)雅服務(wù)禮儀與商務(wù)
接待
客戶服務(wù)
【通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到】 課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象；
岳荃
銀行
接待
服務(wù)禮儀
精細(xì)化管理
第一模塊 服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)的內(nèi)涵 2、服務(wù)定位 （1）我為什么而工作 （2）我為誰(shuí)而工作 （3）我應(yīng)該怎么做 3、職業(yè)道德 第二模塊 服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練 1、語(yǔ)言魅力
羅海鳴
迎檢
接待
培訓(xùn)、講解員特訓(xùn)-羅海鳴培訓(xùn)師
客戶服務(wù)
模塊一：做好商務(wù)政務(wù)
接待
前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵 1. 先畫(huà)一張
接待
流程圖 1) 掌握基本情況 2)
接待
規(guī)格的確定
接待
規(guī)格的確定方法
接待
規(guī)格的基本內(nèi)容
接待
規(guī)格的形
余靜
《職場(chǎng)
接待
服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)
一.公共場(chǎng)合步行禮儀 二.乘車商務(wù)禮儀 1．
接待
貴賓時(shí)的禮儀 2.禁忌語(yǔ)言、手勢(shì) 3.出租車座次排列（第********尊座。。。） 4.轎車座次排列（第*****
余靜
接待
禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
引導(dǎo)貴賓的手勢(shì)與禮儀 1引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀 2上下樓梯引導(dǎo)、
接待
貴賓的手勢(shì)與方法 3上樓梯時(shí)引導(dǎo)、
接待
貴賓的正確禮儀 4下樓梯時(shí)引導(dǎo)、
接待
貴賓的正確禮儀 5走廊的引
蘇自立
旅行社
接待
管理
職業(yè)素養(yǎng)
一、旅行社
接待
管理概述 二、旅行社
接待
過(guò)程管理 三、旅行社
接待
管理的內(nèi)容
蘇自立
旅游景區(qū)
接待
禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
景區(qū)工作
接待
禮儀 1、景點(diǎn)服務(wù)要領(lǐng) 2、懂規(guī)矩、講禮儀 3、突發(fā)危機(jī)時(shí)的應(yīng)急處理 4、努力加實(shí)干 第四節(jié) 做一名最優(yōu)秀的員
賈倩
職業(yè)形象塑造及
接待
服務(wù)禮儀
形象禮儀
第一部分: 一、職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng) 1、什么是職業(yè)化？ 2、如何做到職業(yè)化？ 3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？ 4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？ 二、禮儀的重要性 三、禮儀的主要內(nèi)容
余靜
服務(wù)
接待
禮儀 （2）
培訓(xùn)管理
五. 引導(dǎo)貴賓的手勢(shì)與禮儀 1 引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀 2上下樓梯引導(dǎo)、
接待
貴賓的手勢(shì)與方法 3上樓梯時(shí)引導(dǎo)、
接待
貴賓的正確禮儀 4下樓梯時(shí)引導(dǎo)、
接待
貴賓的正確禮儀 5
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