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服務(wù)力講師課程
吳永彬
《
服務(wù)力
提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問(wèn)題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問(wèn)題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對(duì)象】客服人員、投訴/工單處理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、班組長(zhǎng)等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，
胡爽姿
服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵
服務(wù)力
服務(wù)意識(shí)
服務(wù)能力
客戶(hù)服務(wù)
【課程大綱】 模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué) 學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢 一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 服務(wù)意識(shí)提升能力模型 2. 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的五要素 3.
李雨芯
星光門(mén)店五維管理系統(tǒng)》
領(lǐng)導(dǎo)力
管理力
策劃力
服務(wù)力
動(dòng)銷(xiāo)力
一維：領(lǐng)導(dǎo)智慧 （員工管理與激勵(lì)）； 二維：店面管理智慧（門(mén)店布局與動(dòng)線）； 三維：貨品管理智慧（陳列、盤(pán)存、防損）； 四維：營(yíng)銷(xiāo)策劃智慧（進(jìn)店率、成交率、復(fù)購(gòu)率
馬高參
連鎖型美容院盈利一本通 美容院持久盈利的法則（1）
馬高參，連鎖型美容院，銷(xiāo)售力，
服務(wù)力
作者：馬高參 1989年中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)美容院——露美美容院在上海正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，時(shí)至今日，專(zhuān)業(yè)美容院已經(jīng)走過(guò)了近30年的崎嶇坎坷之路，如何能保障自己店的“短期盈利”
翟勇
服務(wù)力
精神
執(zhí)行力
服務(wù)力
——打造品牌一線競(jìng)爭(zhēng)力
孫辛
卓越
服務(wù)力
的七項(xiàng)修煉
客戶(hù)服務(wù)
卓越
服務(wù)力
的七項(xiàng)修煉 課程綱要 【課程背景】： 十年前，企業(yè)之間比的是誰(shuí)的規(guī)模大，現(xiàn)代商戰(zhàn)中，企業(yè)間比的是誰(shuí)還存在，或誰(shuí)已經(jīng)被淘汰。 在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服
李享
團(tuán)隊(duì)
服務(wù)力
培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
如何把服務(wù)員快速培養(yǎng)成為正確服務(wù)的專(zhuān)家，是快速增加企業(yè)利潤(rùn)的重中之重！本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)行業(yè)管理者和員工業(yè)務(wù)與攻關(guān)技能成長(zhǎng)的主題，現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)企業(yè)核心服務(wù)精英應(yīng)該具備
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