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服務(wù)技能講師課程
段香
酒店禮儀與
服務(wù)技能
職業(yè)素養(yǎng)
【培訓(xùn)講師】段香【課程收益】認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題了解酒店業(yè)最新服務(wù)觀念，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客需求 如何做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)顧客消費(fèi)附加值如何做好顧客
宋德標(biāo)
《酒店、餐飲餐廳運(yùn)營(yíng)與餐廳
服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)》
企業(yè)管理
《酒店、餐飲餐廳運(yùn)營(yíng)與餐廳
服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)》 主講：宋德標(biāo) 【課程背景】《餐廳運(yùn)營(yíng)與餐廳
服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)》課程系
宋德標(biāo)
《酒店、餐飲餐廳運(yùn)營(yíng)與餐廳
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實(shí)訓(xùn)》 主講：宋德標(biāo) 【課程背景】 《餐廳運(yùn)營(yíng)與餐廳
服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)》課程系統(tǒng)闡述了餐廳服務(wù)的基本操作技能，該課程以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為基本單元
楊紫暄
服務(wù)生花：提高
服務(wù)技能
，超越客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)服務(wù)
第一部分：認(rèn)知服務(wù)——心態(tài)決定姿態(tài) 第一節(jié)：沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 ? 為什么要努力工作 案例分享：心理學(xué)家與三個(gè)工人的談話(huà) ? 工作是人生價(jià)值的體現(xiàn)
楊紫暄
服務(wù)生花——基于客戶(hù)感知的
服務(wù)技能
提升
形象禮儀
第一模塊：心態(tài)決定姿態(tài)——服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)（1課時(shí)） 第一節(jié)：不同的服務(wù)帶給客戶(hù)的不同感受 ? 積極的服務(wù)行為——客戶(hù)滿(mǎn)意 ? 主動(dòng) 愉悅 細(xì)致 關(guān)注 ? 消極的服務(wù)行
胡一夫
《酒店服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)及
服務(wù)技能
培訓(xùn)》
客戶(hù)關(guān)系管理
培訓(xùn)背景： 競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果，因?yàn)榭腿诵枰罘献约合敕ā⒆?適合自己、自己最喜歡的產(chǎn)品。所以，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過(guò) 于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差
張睿
《電話(huà)經(jīng)理
服務(wù)技能
》
溝通技巧
明晰呼叫中心卓越服務(wù)理念，知曉影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意的因素，并對(duì)服務(wù)失敗 的客戶(hù)行為進(jìn)行分析； 熟練掌握電話(huà)溝通
田敬國(guó)
《電話(huà)經(jīng)理
服務(wù)技能
》
溝通技巧
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：價(jià)值導(dǎo)向——呼叫中心服務(wù)價(jià)值化認(rèn)知 第一節(jié)：服務(wù)也是利潤(rùn)源 行業(yè)的變化與挑戰(zhàn) 客戶(hù)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用 全業(yè)
王兵
門(mén)店銷(xiāo)售
服務(wù)技能
培訓(xùn)
門(mén)店管理
一、門(mén)店服務(wù)概念 營(yíng)造親切的氣氛 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 聆聽(tīng)顧客的想法 了解顧客的需求 =
江永紅
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技能
提升培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系管理
1、“變心”：樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) 引導(dǎo)服務(wù)人員改善心智模式、樹(shù)立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)班組文化建設(shè)，樹(shù)立責(zé)任感和主動(dòng)意識(shí)，形成“我服務(wù)，我快樂(lè)，我工
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