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電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師課程
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)? 1) 客戶不
劉雪峰
《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
投訴處理
第一部分:理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴(1.5小時(shí)) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過(guò)低,生活不便!》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)?
《年度生產(chǎn)規(guī)劃與賦能管理》
生產(chǎn)管理
精細(xì)化管理
精益生產(chǎn)
供應(yīng)鏈管理
戰(zhàn)略管理
主題:新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)下《年度生產(chǎn)規(guī)劃與賦能》 一、新質(zhì)生產(chǎn)力與生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)系 1. 解讀新質(zhì)生產(chǎn)力出臺(tái)的背景 2. 新質(zhì)生產(chǎn)力對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)性工作的挑戰(zhàn) 3. 新質(zhì)生
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律師 李小平律師